Version actuelle datée du 27 octobre 2021 à 23:03

Ambre de guilde
Atrium
Leader	Tykus
Hall	Atys
Nation	Neutre
Faction	None

•

Atrium est la guilde de l'équipe du Support utilisateurs (CSR,Customer Support Representatives) et Maîtres de Jeu (GM, Game Masters).

Sommaire

1 La guilde dans l'histoire
2 Description

La guilde dans l'histoire

2483

Reconstitution la guilde multiraciale des Gardiens de l'Atrium.

2525

L'équipe Ryzom est divisées en équipes plus spécialisées, même si les contributeurs peuvent appartenir a plusieurs d'entre elles. Les Gardiens de l'Atrium cèdent la place à Atrium...

Description

Les membres de cette guilde sont chargés du support technique auprès des joueurs, et du respect des règles du Jeu;

Le Support Technique (CSR)

Le Support Technique intervient en cas de problème en jeu (blocage dans le décors, bugs, harcèlement, etc...)
Il répond aux questions que peuvent se poser les joueurs (via le /who GM ou les tickets)
Ils assurent le support technique via Mél, messgerie du jeu (tell, /t) ou Ryzom chat.
Il constatent et rapportent aux développeurs les bugs, doléances, avis, suggestion des joueurs
Il surveillent le serveur, et rapportent aux SysOps les dysfonctionnements.

Les maîtres de Jeu (GM)

Il surveillent les joueurs afin de détecter d'éventuels exploits (tricheries) ou mauvais comportements: insultes, harcèlement excessif en dehors du jeu de role...
Ils peuvent également veiller au bon déroulement des Animations

Rôles et rangs au sein de l'équipe de support ^[1]

Guide

Ils sont le point d'entrée de toutes demandes de support.
Ils ont pour rôle de traiter toutes les demandes (tickets et tell), et de répondre en ligne.
Ils disposent de tous les outils nécessaires pour aiguiller votre demande aux bonnes personnes/services.

Vétéran Guide (VG)

Les vétérans Guides sont des guides expérimentés. Ils effectuent les mêmes tâches que les guides, ils sont également autorisés à régler les conflits entre joueurs, à surveiller le serveur afin de détecter d'éventuels soucis ou mauvais comportements (voir le Code de Conduite de Ryzom).

Game Master (GM)

Ils ont pour rôle de s'occuper des tickets que les Guides et Veteran Guides ne peuvent pas résoudre et règlent les conflits majeurs.

Senior Game Master (SGM).

Il s'agit de l'autorité suprême (ou presque) pour le serveur. Il règle les conflits en dernier recours, et s'occupe des tickets que les autres ne peuvent pas traiter.

CSR-GM actifs

(Suivez les liens pour obtenir les informations de contact)

Support Manager : Tykus SGM.

SGM	Aileya	(DE - EN)
	Boar	(DE - EN)
	Emiro	(DE - EN)
	Iribulin	(FR - EN)
	Jadeyn	(FR - EN - DE - ES - RU)
	Tykus	(FR - EN)
GM	Valhoell	(DE - EN - ES - FR - RU)
GM	Wrox	(DE - EN)
VG	Heli	(FR)
VG	Kamdot	(EN)

Contacter un CSR/GM

Avant de contacter un CSR (GM)

Avant de contacter un GM pour rapporter un problème ou de vous plaindre du comportement d'un autre joueur:

Expliquer le problème dans le canal Univers. Peut-être un autre joueur l'a-t-il renconté et résolu.
Vérifier que le problème se répète et, si possible, déterminer dans quelles conditions il se produit.
- Pensez à donner le maximum d'information, donc, y mettre des liens vers des copies d'écran :) car très souvent, on vous demandera des copies d'écrans: de la fenêtre Missions ( touche [J], si le problème concerne l'une des 11 000 missions), montrant le contenu de la fenètre sys infos, l'inventaire ou une fenêtre de chat (selon les cas)...
Avez vous lu le Code de Conduite de Ryzom? ^[2]

En jeu

Chat: s'assurer d'abord de la présence d'un représentant du service en tapant la commande : /who gm

:dans l'affirmative procéder comme avec un autre joueur: /tell <NomDuGM>

:dans la negative (un GM pouvant être caché, expliquez votre souci dans le canal EnglishUni du jeu.

Rapport écrit: Dans la barre appzone/webapps L'app Support ammène un formulaire de contact par mél. ( on peut aussi taper /appzone1092 dans la fenetre "chat")

Par le Web

app Support, version Web
Ryzom Chat (alias Rocket Chat): https://chat.ryzom.com/
Voir également, sur le forum, le sujet: Forums » GÉNÉRAL » L'équipe de Support

Par Mél

support@ryzom.com

Envie de rejoindre l'équipe ?

Faire partie de l'équipe de support vous permet d'avoir plus d'impact sur le jeu qu'en tant que simple joueur. Par ailleurs vous pouvez bénéficier de la gratuité de l'abonnement à Ryzom.

Là encore voir les conditions et formalités ici : Customer Support Representative/Recrutement ou sur le Forum: ^[3]

⇒ Contacter Tamarea ( suivre le lien pour ses informations de contact, après avoir lu l'article précédent).

Voir aussi

Catégorie:Ryzom Team
L'équipe d'animation, les guildes Level-Design, Lore Team.
CSR

Portail du jeu • Gameplay

La Forge

Dernière version 2021-10-28•ᐒ

[1] Manuel de l'utilisateur: rôles et les rangs au sein de l'équipe CSR

[2] sur le forum

[3] Forums » GÉNÉRAL » L'équipe de Support

[1]

[2]

[3]

@@ Ligne 7 : / Ligne 7 : @@
 |}}
 {{Trad
-|DE =Gilde:Atrium|DEs =1
+|DE =Gilde:Atrium|DEs =4
 |ES =Gremio:Atrium|ESs =1
-|EN =Guild:Atrium|ENs =1
+|EN =Guild:Atrium|ENs =4
 |FR =Guilde:Atrium|FRs =0
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+|RU =Гильда:Atrium|RUs =1
 |H  =
 |palette=Grey
@@ Ligne 20 : / Ligne 20 : @@
 {{clear}}
-== La guilde dans l'histoire ==
+= La guilde dans l'histoire =
 *[[2483]]
-Reconstitution la guilde multiraciale des Gardiens de l'Atrium.
+Reconstitution la guilde multiraciale des [[Guilde:Gardiens de l'Atrium|Gardiens de l'Atrium]].
 *[[2525]]
-L'équipe Ryzom est divisées en équipes plus spécialisées, même si les contributeurs peuvent appartenir a plusieurs  d'entre elles. [[Guilde:Gardiens de l'Atrium|Les gardiens de l'Atrium]] cèdent la place  à [[Guilde:Atrium|Atrium]]...
+L'équipe Ryzom est divisées en équipes plus spécialisées, même si les contributeurs peuvent appartenir a plusieurs  d'entre elles. [[Guilde:Gardiens de l'Atrium|Les Gardiens de l'Atrium]] cèdent la place  à [[Guilde:Atrium|Atrium]]...
-== Description ==
+= Description =
 Les membres de cette guilde sont chargés du [[CSR|support technique]] auprès des joueurs, et du respect des règles du Jeu;
@@ Ligne 31 : / Ligne 31 : @@
 * Le Support Technique intervient en cas de problème en jeu (blocage dans le décors, bugs, harcèlement, etc...)
 * Il répond aux questions que peuvent se poser les joueurs (via le /who GM ou les tickets)
-* Ils assurent le support technique via
+* Ils assurent le support technique via  Mél, messgerie du jeu  (tell, <code>/t</code>) ou <span class="plainlinks">[https://chat.ryzom.com/ Ryzom chat]</span>.
 * Il constatent et rapportent aux développeurs les bugs, doléances, avis, suggestion des joueurs
 * Il surveillent le serveur, et rapportent aux SysOps les dysfonctionnements.
@@ Ligne 37 : / Ligne 37 : @@
 == Les maîtres de Jeu (GM) ==
 * Il surveillent les joueurs afin de détecter d'éventuels exploits (tricheries) ou mauvais comportements: insultes, harcèlement excessif en dehors du jeu de role...
 * Ils peuvent également veiller au bon déroulement des Animations
-== '''Contacter un CSR/GM''' ==
+=== Rôles et rangs au sein de l'équipe de support <ref>[[Manuel de l'utilisateur/Ch 2 - Contacter le support#Quels sont les rôle et les rangs au sein de l'équipe CSR ?|Manuel de l'utilisateur: rôles et les rangs au sein de l'équipe CSR]]</ref>===
-===Avant de contacter un GM===
+;Guide:
-'''Avant de contacter un GM pour rapporter un problème ou de vous plaindre du comportement d'un autre joueur:'''
+*Ils sont le point d'entrée de toutes demandes de support.
-* Vérifier que le problème se répète et, si possible, déterminer dans quelles conditions il se produit.
+*Ils ont pour rôle de traiter toutes les demandes (tickets et tell), et de répondre en ligne.
-* Avez vous lu le [[Code de Conduite de Ryzom]]? [https://app.ryzom.com/app_forum/index.php?page=topic/view/28406/1&post187219=fr le code  sur le forum]
+*Ils disposent de tous les outils nécessaires pour aiguiller votre demande aux bonnes personnes/services.
-=== En jeu ===
-* '''Chat''': s'assurer d'abord de la présence  d'un représentant du service en tapant la commande : <code>/who gm</code>
-: :dans l'affirmative procéder comme avec un autre joueur: <code>/tell <NomDuGM></code>
-: :dans la negative (un GM pouvant être caché, expliquez votre souci ''dans le canal EnglishUni'' du jeu.
-* '''Rapport''' écrit: Dans la ''barre appzone/webapp''s L'app Support ammeène un formulaire de contact par mél. ( on peut aussi taper <code>/appzone1092</code> dans la fenetre "chat")
-*Voir egalment
-=== Par le Web ===
-* [https://app.ryzom.com/app_support/index.php?from_index=1&lang=fr '''app support, version Web''']
-* '''Ryzom Chat''' (alias Rocket Chat): https://chat.ryzom.com/
-* Voir également, sur '''le forum''', le sujet:  ''[https://app.ryzom.com/app_forum/index.php?page=topic/view/22047 Forums » GÉNÉRAL » L'équipe de Support]''
-===Par Mél===
-* [mailto:support@ryzom.com support@ryzom.com ]
-== Envie de rejoindre l'équipe ? ==
+; Vétéran Guide (VG):
-:Faire partie de l'équipe de support vous permet d'avoir plus d'impact sur le jeu qu'en tant que simple joueur. Par ailleurs vous pouvez bénéficier de la gratuité de l'abonnement à Ryzom.
+Les vétérans Guides sont des guides expérimentés. Ils effectuent les mêmes tâches que les guides, ils sont également autorisés à régler les conflits entre joueurs, à surveiller le serveur afin de détecter d'éventuels soucis ou mauvais comportements (voir le [[Code de Conduite de Ryzom]]).
-:: Là encore voir les conditions et formalités sur le Forum: [https://app.ryzom.com/app_forum/index.php?page=topic/view/22047#2  Forums » GÉNÉRAL » L'équipe de Support]
-:::&rArr; Contacter '''[[Utilisatrice:Tamarea|Tamarea]]''' ( suivre le lien pour ses informations de contact, ''après avoir lu l'article du forum précédent'').
+;Game Master (GM):
+Ils ont pour rôle de s'occuper des tickets que les Guides et Veteran Guides ne peuvent pas résoudre et règlent les conflits majeurs.
+;Senior Game Master (SGM).
+Il s'agit de l'autorité suprême (ou presque) pour le serveur. Il règle les conflits en dernier recours, et s'occupe des tickets que les autres ne peuvent pas traiter.
+=== [[Customer Support Representative/Membres actifs|CSR-GM actifs]] ===
+{{:Customer Support Representative/Membres actifs}}
+== '''[[Customer Support Representative/Contacter le support|Contacter un CSR/GM]]''' ==
+{{:Customer Support Representative/Contacter le support}}
-=Les Membres actifs =
-(Suivre le lien pour ses informations de contact)
-;Responsable du Support &#58; [[User:Tykus|Tykus]]
-:CSR DE &#58; [[User:Aileya|Aileya]] SGM, [[User:Boar|Boar]] SGM, [[User:Wrox|Wrox]] GM.
-:CSR EN &#58; [[User:Aniyunwiya|Aniyunwiya]] GM, [[User:Graciela|Graciela]] SGM.
-:CSR FR &#58; [[User:Iribulin|Iribulin]] SGM, [[User:Jadeyn|Jadeyn]] VG [[User:Nephelo|Nephelo]] GM, [[User:Tykus|Tykus]] SGM.
-==Références==
+== [[Customer Support Representative/Recrutement|Envie de rejoindre l'équipe ?]] ==
+:Faire partie de l'équipe de support vous permet d'avoir plus d'impact sur le jeu qu'en tant que simple joueur. Par ailleurs vous pouvez bénéficier de la gratuité de l'abonnement à Ryzom.
+:: Là encore voir les conditions et formalités ici : [[Customer Support Representative/Recrutement]] ou sur le Forum: <ref>[https://app.ryzom.com/app_forum/index.php?page=topic/view/22047#2  Forums » GÉNÉRAL » L'équipe de Support]</ref>
+:::&rArr; Contacter '''[[Utilisatrice:Tamarea|Tamarea]]''' ( suivre le lien pour ses informations de contact, ''après avoir lu l'article précédent'').
-===Voir aussi===
+==Voir aussi==
 *[[:Catégorie:Ryzom Team]]
 *[[L'équipe d'animation]], les guildes  [[Guilde:Level-Design|Level-Design]], [[Guilde:Lore Team|Lore Team]].
 *[[CSR]]
+<br />
+<noinclude><br />
+----
+<references />
+----
+{{clear}}
 {{Portail|Gameplay|Forge}}
-<references />
-{{Last version link}}
 [[Catégorie:Guildes_Spéciales|Gardiens de l'Atrium]]
-[[Catégorie:Ryzom, le jeu]]
+[[Catégorie:Ryzom, le jeu]] [[Category: Ryzom Team|G]] [[Category:Support Team]]
-[[Category: Ryzom Team|G]][[Category:Support Team]]
+[[de:Gilde:Atrium]] [[en:Guild:Atrium]] [[es:Gremio:Atrium]] [[fr:Guilde:Atrium]] [[ru:Гильда:Atrium]]{{last version link|Guilde:Atrium}}</noinclude>

De EncyclopAtys