De EncyclopAtys
| Ambre de guilde | |
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| Leader | Tykus |
| Hall | Atys |
| Nation | Neutre |
| Faction | None |
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Atrium est la guilde de l'équipe du Support utilisateurs (CSR,Customer Support Representatives) et Maîtres de Jeu (GM, Game Masters).
Sommaire
La guilde dans l'histoire
Reconstitution la guilde multiraciale des Gardiens de l'Atrium.
L'équipe Ryzom est divisées en équipes plus spécialisées, même si les contributeurs peuvent appartenir a plusieurs d'entre elles. Les Gardiens de l'Atrium cèdent la place à Atrium...
Description
Les membres de cette guilde sont chargés du support technique auprès des joueurs, et du respect des règles du Jeu;
Le Support Technique (CSR)
- Le Support Technique intervient en cas de problème en jeu (blocage dans le décors, bugs, harcèlement, etc...)
- Il répond aux questions que peuvent se poser les joueurs (via le /who GM ou les tickets)
- Ils assurent le support technique via Mél, messgerie du jeu (tell,
/t) ou Ryzom chat. - Il constatent et rapportent aux développeurs les bugs, doléances, avis, suggestion des joueurs
- Il surveillent le serveur, et rapportent aux SysOps les dysfonctionnements.
Les maîtres de Jeu (GM)
- Il surveillent les joueurs afin de détecter d'éventuels exploits (tricheries) ou mauvais comportements: insultes, harcèlement excessif en dehors du jeu de role...
- Ils peuvent également veiller au bon déroulement des Animations
Rôles et rangs au sein de l'équipe de support [1]
- Guide
- Ils sont le point d'entrée de toutes demandes de support.
- Ils ont pour rôle de traiter toutes les demandes (tickets et tell), et de répondre en ligne.
- Ils disposent de tous les outils nécessaires pour aiguiller votre demande aux bonnes personnes/services.
- Vétéran Guide (VG)
Les vétérans Guides sont des guides expérimentés. Ils effectuent les mêmes tâches que les guides, ils sont également autorisés à régler les conflits entre joueurs, à surveiller le serveur afin de détecter d'éventuels soucis ou mauvais comportements (voir le Code de Conduite de Ryzom).
- Game Master (GM)
Ils ont pour rôle de s'occuper des tickets que les Guides et Veteran Guides ne peuvent pas résoudre et règlent les conflits majeurs.
- Senior Game Master (SGM).
Il s'agit de l'autorité suprême (ou presque) pour le serveur. Il règle les conflits en dernier recours, et s'occupe des tickets que les autres ne peuvent pas traiter.
CSR-GM actifs
(Suivez les liens pour obtenir les informations de contact)
- Support Manager : Tykus SGM.
| SGM | Aileya | (DE - EN) |
| Boar | (DE - EN) | |
| Emiro | (DE - EN) | |
| Iribulin | (FR - EN) | |
| Jadeyn | (FR - EN - DE - ES - RU) | |
| Tykus | (FR - EN) | |
| GM | Valhoell | (DE - EN - ES - FR - RU) |
| Wrox | (DE - EN) | |
| VG | Heli | (FR) |
| Kamdot | (EN) |
Contacter un CSR/GM
Avant de contacter un CSR (GM)
Avant de contacter un GM pour rapporter un problème ou de vous plaindre du comportement d'un autre joueur:
- Expliquer le problème dans le canal Univers. Peut-être un autre joueur l'a-t-il renconté et résolu.
- Vérifier que le problème se répète et, si possible, déterminer dans quelles conditions il se produit.
- Pensez à donner le maximum d'information, donc, y mettre des liens vers des copies d'écran :) car très souvent, on vous demandera des copies d'écrans: de la fenêtre Missions ( touche [J], si le problème concerne l'une des 11 000 missions), montrant le contenu de la fenètre sys infos, l'inventaire ou une fenêtre de chat (selon les cas)...
- Avez vous lu le Code de Conduite de Ryzom? [2]
En jeu
- Chat: s'assurer d'abord de la présence d'un représentant du service en tapant la commande :
/who gm
- :dans l'affirmative procéder comme avec un autre joueur:
/tell <NomDuGM> - :dans la negative (un GM pouvant être caché, expliquez votre souci dans le canal EnglishUni du jeu.
- Rapport écrit: Dans la barre appzone/webapps L'app Support
ammène un formulaire de contact par mél. ( on peut aussi taper /appzone1092dans la fenetre "chat")
Par le Web
- app Support, version Web
- Ryzom Chat (alias Rocket Chat): https://chat.ryzom.com/
- Voir également, sur le forum, le sujet: Forums » GÉNÉRAL » L'équipe de Support
Par Mél
Envie de rejoindre l'équipe ?
- Faire partie de l'équipe de support vous permet d'avoir plus d'impact sur le jeu qu'en tant que simple joueur. Par ailleurs vous pouvez bénéficier de la gratuité de l'abonnement à Ryzom.
- Là encore voir les conditions et formalités ici : Customer Support Representative/Recrutement ou sur le Forum: [3]
- ⇒ Contacter Tamarea ( suivre le lien pour ses informations de contact, après avoir lu l'article précédent).
- Là encore voir les conditions et formalités ici : Customer Support Representative/Recrutement ou sur le Forum: [3]
Voir aussi
- Catégorie:Ryzom Team
- L'équipe d'animation, les guildes Level-Design, Lore Team.
- CSR
