Customer Support Representative/Contacter le support

De EncyclopAtys

de:Customer Support Representative/Kontakt zum Support
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es:Customer Support Representative/Contactar el soporte
fr:Customer Support Representative/Contacter le support
ru:Customer Support Representative/Контактная поддержка
 
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Traduction à revoir !
Ne blâmez pas les contributeurs, mais venez les aider 😎
Texte de référence (original utilisé comme référence) :
Notes :
Contacter le support



Avant de contacter un CSR (GM)

Avant de contacter un GM pour rapporter un problème ou de vous plaindre du comportement d'un autre joueur:

  • Expliquer le problème dans le canal Univers. Peut-être un autre joueur l'a-t-il renconté et résolu.
  • Vérifier que le problème se répète et, si possible, déterminer dans quelles conditions il se produit.
    • Pensez à donner le maximum d'information, donc, y mettre des liens vers des copies d'écran :) car très souvent, on vous demandera des copies d'écrans: de la fenêtre Missions ( touche [J], si le problème concerne l'une des 11 000 missions), montrant le contenu de la fenètre sys infos, l'inventaire ou une fenêtre de chat (selon les cas)...
  • Avez vous lu le Code de Conduite de Ryzom? [1]

En jeu

  • Chat: s'assurer d'abord de la présence d'un représentant du service en tapant la commande : /who gm
 :dans l'affirmative procéder comme avec un autre joueur: /tell <NomDuGM>
 :dans la negative (un GM pouvant être caché, expliquez votre souci dans le canal EnglishUni du jeu.
  • Rapport écrit: Dans la barre appzone/webapps L'app Support ammène un formulaire de contact par mél. ( on peut aussi taper /appzone1092 dans la fenetre "chat")

Par le Web

Par Mél