Customer Support Representative

•

CSR: Acronyme de Customer Service Representative. Littéralement : Représentant du Support Utilisateur ( Support Team )

Dans Ryzom, les CSR sont aussi «'GM»' ( game masters, maîtres de jeu ). Ils assurent le support aux joueurs, tant à propos du jeu lui même que technique (l'application). Ils veillent également aux respect du Code de Conduite de Ryzom.

Les «CSR» sont des volontaires qui aident tant les nouveaux venus que les joueurs expérimentés à résoudre les problèmes qu'ils peuvent rencontrer dans le monde de Ryzom. Ils sont le lien nécessaire entre les joueurs et l'équipe qui gère le jeu et son évolution : la « Ryzom Team ».

En jeu les CSR sont membres de la guilde Atrium.

Hierarchie

Il y a plusieurs grades au sein des CSR, que l'on peut aisément reconnaître en jeu à la couleur de leurs bâtons et de leur armure:

Senior Game Master (mauve/violet)
Game Master (rouge)
Veteran Guides (vert)

CSR actifs

(Suivez les liens pour obtenir les informations de contact)

Support Manager : Tykus SGM.

SGM	Aileya	(DE - EN)
	Boar	(DE - EN)
	Emiro	(DE - EN)
	Iribulin	(FR - EN)
	Jadeyn	(FR - EN - DE - ES - RU)
	Tykus	(FR - EN)
GM	Valhoell	(DE - EN - ES - FR - RU)
GM	Wrox	(DE - EN)
VG	Heli	(FR)
VG	Kamdot	(EN)

Contacter un CSR

Avant de contacter un CSR (GM)

Avant de contacter un GM pour rapporter un problème ou de vous plaindre du comportement d'un autre joueur:

Expliquer le problème dans le canal Univers. Peut-être un autre joueur l'a-t-il renconté et résolu.
Vérifier que le problème se répète et, si possible, déterminer dans quelles conditions il se produit.
- Pensez à donner le maximum d'information, donc, y mettre des liens vers des copies d'écran :) car très souvent, on vous demandera des copies d'écrans: de la fenêtre Missions ( touche [J], si le problème concerne l'une des 11 000 missions), montrant le contenu de la fenètre sys infos, l'inventaire ou une fenêtre de chat (selon les cas)...
Avez vous lu le Code de Conduite de Ryzom? ^[1]

En jeu

Chat: s'assurer d'abord de la présence d'un représentant du service en tapant la commande : /who gm

:dans l'affirmative procéder comme avec un autre joueur: /tell <NomDuGM>

:dans la negative (un GM pouvant être caché, expliquez votre souci dans le canal EnglishUni du jeu.

Rapport écrit: Dans la barre appzone/webapps L'app Support ammène un formulaire de contact par mél. ( on peut aussi taper /appzone1092 dans la fenetre "chat")

Par le Web

app Support, version Web
Ryzom Chat (alias Rocket Chat): https://chat.ryzom.com/
Voir également, sur le forum, le sujet: Forums » GÉNÉRAL » L'équipe de Support

Par Mél

support@ryzom.com

Recrutement

<<< RECRUTEMENT OUVERT ! >>>

“

Chers joueurs,
L’équipe de CSR (Customer Support Representatives) reprend sa campagne de recrutement. Nous avons besoin de vous, de votre disponibilité, de vos connaissances techniques et gameplay du jeu mais aussi de votre diplomatie, afin d'agrandir nos rangs et de répondre au mieux aux attentes des joueurs.

Tamarea, Ryzom Team Manager

"Quels sont les rôles des CSR ?"

En tant que CSR, vous aurez diverses tâches à accomplir parmi celles pour lesquelles vous vous sentirez le plus à l'aise :

— Assistance informatique auprès des joueurs : les aider à faire fonctionner le jeu correctement sous Windows, Linux ou Mac ;

— Assistance technique : répondre aux questions des joueurs portant sur l'utilisation du client et sur des problèmes relevant du gameplay ;

— Traitement des bugs : aider les joueurs faisant face à un bug, vérifier les bugs remontés par le système de tickets et les transmettre ensuite à l'équipe de Développement ;

— Rôle de testeur sur le serveur de tests ;

— Veille au bon respect du règlement du jeu ;

— Modération des canaux de discussions, des forums et de tout autre support utilisé par Ryzom.

"Quelles sont les conditions requises pour devenir CSR ?"

Pour devenir CSR, vous devez remplir les conditions suivantes :

— Avoir une bonne connaissance du jeu ;

— Avoir un bon relationnel, de la patience, de l’humour, le sens pratique, de l'autonomie et le sens du travail d’équipe ;

— Avoir une bonne connaissance informatique est un plus apprécié ;

— Comprendre un minimum l’anglais est fortement recommandé ;

— Être majeur.

"Comment postuler ?"

Pour nous faire parvenir votre candidature, merci de nous envoyer par email à tamarea@ryzom.com les informations demandées ci-dessous, dûment renseignées :

— Nom, prénom et date de naissance ;

— Nom du compte ;

— Nom et niveaux du personnage principal ;

— Niveau estimé des connaissances du jeu ;

— Niveau estimé des connaissances informatiques ;

— Niveau en anglais (éventuellement allemand, espagnol ou russe) ;

— Disponibilités en général ;

— Court paragraphe de motivation.

Nous poursuivrons ensuite par un entretien et, si tout se passe bien, vous rejoindrez l'équipe de Support de Ryzom.

A très bientôt !

L'Équipe de Support