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| + | * Avez vous lu le [[Code de Conduite de Ryzom]]? [https://app.ryzom.com/app_forum/index.php?page=topic/view/28406/1&post187219=fr le code sur le forum] | ||
=== En jeu === | === En jeu === | ||
* '''Chat''': s'assurer d'abord de la présence d'un représentant du service en tapant la commande : <code>/who gm</code> | * '''Chat''': s'assurer d'abord de la présence d'un représentant du service en tapant la commande : <code>/who gm</code> | ||
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* '''Ryzom Chat''' (alias Rocket Chat): https://chat.ryzom.com/ | * '''Ryzom Chat''' (alias Rocket Chat): https://chat.ryzom.com/ | ||
* Voir également, sur '''le forum''', le sujet: ''[https://app.ryzom.com/app_forum/index.php?page=topic/view/22047 Forums » GÉNÉRAL » L'équipe de Support]'' | * Voir également, sur '''le forum''', le sujet: ''[https://app.ryzom.com/app_forum/index.php?page=topic/view/22047 Forums » GÉNÉRAL » L'équipe de Support]'' | ||
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== Envie de les rejoindre l'équipe ? == | == Envie de les rejoindre l'équipe ? == | ||
:Faire partie de l'équipe de support vous permet d'avoir plus d'impact sur le jeu qu'en tant que simple joueur. Par ailleurs vous pouvez bénéficier de la gratuité de l'abonnement à Ryzom. | :Faire partie de l'équipe de support vous permet d'avoir plus d'impact sur le jeu qu'en tant que simple joueur. Par ailleurs vous pouvez bénéficier de la gratuité de l'abonnement à Ryzom. | ||
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Version du 8 septembre 2019 à 17:15
| Ambre de guilde | |
_guild.png){kind=small} | |
| Leader | Tykus |
| Hall | Atys |
| Nation | Neutre |
| Faction | None |
Atrium est la guilde de l'équipe du Support utilisateurs (CSR,Customer Support Representatives) et Maîtres de Jeu (GM, Game Masters).
Sommaire
La guilde dans l'histoire
Reconstitution la guilde multiraciale des Gardiens de l'Atrium.
L'équipe Ryzom est divisées en équipes plus spécialisées, même si les contributeurs peuvent appartenir a plusieurs d'entre elles. Les gardiens de l'Atrium cèdent la place à Atrium...
Description
Les membres de cette guilde sont chargés du support technique auprès des joueurs, et du respect des règles du Jeu;
Le Support Technique (CSR)
- Le Support Technique intervient en cas de problème en jeu (blocage dans le décors, bugs, harcèlement, etc...)
- Il répond aux questions que peuvent se poser les joueurs (via le /who GM ou les tickets)
- Ils assurent le support technique via
- Il constatent et rapportent aux développeurs les bugs, doléances, avis, suggestion des joueurs
- Il surveillent le serveur, et rapportent aux SysOps les dysfonctionnements.
Les maîtres de Jeu (GM)
- Il surveillent les joueurs afin de détecter d'éventuels exploits (tricheries) ou mauvais comportements: insultes, harcèlement excessif en dehors du jeu de role...
- Ils peuvent également veiller au bon déroulement des Animations
Contacter un CSR/GM
Avant de contacter un GM
Avant de contacter un GM pour rapporter un problème ou de vous plaindre du comportement d'un autre joueur:
- Vérifier que le problème se répète et, si possible, déterminer dans quelles conditions il se produit.
- Avez vous lu le Code de Conduite de Ryzom? le code sur le forum
En jeu
- Chat: s'assurer d'abord de la présence d'un représentant du service en tapant la commande :
/who gm
- :dans l'affirmative procéder comme avec un autre joueur:
/tell <NomDuGM> - :dans la negative (un GM pouvant être caché, expliquez votre souci dans le canal EnglishUni du jeu.
- Rapport écrit: Dans la barre appzone/webapps L'app Support ammeène un formulaire de contact par mél. ( on peut aussi taper
/appzone1092dans la fenetre "chat") - Voir egalment
Par le Web
- app support, version Web
- Ryzom Chat (alias Rocket Chat): https://chat.ryzom.com/
- Voir également, sur le forum, le sujet: Forums » GÉNÉRAL » L'équipe de Support
Par Mél
Envie de les rejoindre l'équipe ?
- Faire partie de l'équipe de support vous permet d'avoir plus d'impact sur le jeu qu'en tant que simple joueur. Par ailleurs vous pouvez bénéficier de la gratuité de l'abonnement à Ryzom.
- Là encore voir les conditions et formaités sur le Forum: Forums » GÉNÉRAL » L'équipe de Support
- ⇒ Contacter Tamarea ( suivre le lien pour ses informations de contact, après avoir lu l'article du forum précédent).
- Là encore voir les conditions et formaités sur le Forum: Forums » GÉNÉRAL » L'équipe de Support
Les Membres actifs
Responsable du Support : Tykus
- CSR EN : Aniyunwiya GM, Graciela SGM.
Références
Voir aussi
- L'équipe d'animation, les guildes Level-Design, Lore Team.
- CSR
Dernière version 2021-10-28•ᐒ