Version du 17 septembre 2019 à 00:48

Ambre de guilde
Atrium
Leader	Tykus
Hall	Atys
Nation	Neutre
Faction	None

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Traduction à revoir !

Ne blâmez pas les contributeurs, mais venez les aider 😎

Texte de référence (original utilisé comme référence) :
Notes :

Atrium est la guilde de l'équipe du Support utilisateurs (CSR,Customer Support Representatives) et Maîtres de Jeu (GM, Game Masters).

La guilde dans l'histoire

• 2483

Reconstitution la guilde multiraciale des Gardiens de l'Atrium.

• 2525

L'équipe Ryzom est divisées en équipes plus spécialisées, même si les contributeurs peuvent appartenir a plusieurs d'entre elles. Les gardiens de l'Atrium cèdent la place à Atrium...

Description

Les membres de cette guilde sont chargés du support technique auprès des joueurs, et du respect des règles du Jeu;

Le Support Technique (CSR)

• Le Support Technique intervient en cas de problème en jeu (blocage dans le décors, bugs, harcèlement, etc...)
• Il répond aux questions que peuvent se poser les joueurs (via le /who GM ou les tickets)
• Ils assurent le support technique via
• Il constatent et rapportent aux développeurs les bugs, doléances, avis, suggestion des joueurs
• Il surveillent le serveur, et rapportent aux SysOps les dysfonctionnements.

Les maîtres de Jeu (GM)

• Il surveillent les joueurs afin de détecter d'éventuels exploits (tricheries) ou mauvais comportements: insultes, harcèlement excessif en dehors du jeu de role...
• Ils peuvent également veiller au bon déroulement des Animations

Contacter un CSR/GM

Avant de contacter un GM

Avant de contacter un GM pour rapporter un problème ou de vous plaindre du comportement d'un autre joueur:

• Vérifier que le problème se répète et, si possible, déterminer dans quelles conditions il se produit.
• Avez vous lu le Code de Conduite de Ryzom? le code sur le forum

En jeu

• Chat: s'assurer d'abord de la présence d'un représentant du service en tapant la commande : /who gm

 :dans l'affirmative procéder comme avec un autre joueur: /tell <NomDuGM>

 :dans la negative (un GM pouvant être caché, expliquez votre souci dans le canal EnglishUni du jeu.

• Rapport écrit: Dans la barre appzone/webapps L'app Support ammeène un formulaire de contact par mél. ( on peut aussi taper /appzone1092 dans la fenetre "chat")
• Voir egalment

Par le Web

• app support, version Web
• Ryzom Chat (alias Rocket Chat): https://chat.ryzom.com/
• Voir également, sur le forum, le sujet: Forums » GÉNÉRAL » L'équipe de Support

Par Mél

• support@ryzom.com

Envie de les rejoindre l'équipe ?

Faire partie de l'équipe de support vous permet d'avoir plus d'impact sur le jeu qu'en tant que simple joueur. Par ailleurs vous pouvez bénéficier de la gratuité de l'abonnement à Ryzom.

Là encore voir les conditions et formaités sur le Forum: Forums » GÉNÉRAL » L'équipe de Support

⇒ Contacter Tamarea ( suivre le lien pour ses informations de contact, après avoir lu l'article du forum précédent).

Les Membres actifs

Responsable du Support : Tykus

• CSR DE : Aileya SGM, Boar SGM, Wrox GM.

• CSR EN : Aniyunwiya GM, Graciela SGM.

• CSR FR : Iribulin SGM, Jadeyn VG Nephelo GM, Tykus SGM.

Références

Voir aussi

• L'équipe d'animation, les guildes Level-Design, Lore Team.
• CSR

Portail du jeu • Gameplay

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