Ryzom
Support

De EncyclopAtys

de:Support
en:Support
fr:Support
 
Important.png
Il reste actuellement encore 25 articles en préparation dans la catégorie «WIP»
Article à reécrire.

Contacter le support

Vers le manuel de l'utilisateur. Vers le portail Jeu.

Lorsque vos questions concernent le, nous vous invitons à les poser à la communauté de joueurs. Vous pouvez le faire en région (/r VotreQuestion) ou bien en univers (/u VotreQuestion).

Il y a diverses façon de contacter l'équipe du support. Soit à partir du jeu (par ex pour poser une question sur une mission), soit à l’extérieur (soucis d'installation, de pare-feu...).

L'équipe de Support via le forum : http://app.ryzom.com/app_forum/index.php?page=topic/view/22047/1&post149889=fr#1

Hors jeu (Ryzom ne s'ouvre pas)

Par IRC

http://webchat.freenode.net/?channels=ryzomsupport. C'est un chat de support en temps réel en dehors du serveur Ryzom où vous pouvez parler avec l'équipe de support et des joueurs biens informés ce qui est très utile en fonction de la question que vous avez à poser. C'est spécialement utile quand le serveur est hors ligne ou que vous rencontrez des problème avec le client du jeu.

Utilisateurs Linux http://webchat.freenode.net/?channels=ryzomlinux ou utilisateurs MAC http://webchat.freenode.net/?channels=ryzommac

Chat via Rocket

http://chat.ryzom.com/ y saisir son nom de perso et le mot de passe du compte. On a accès au chat de guilde, Chat fr et anglais, et tell persos, mais pas de commandes (du type /who ou /em).

Le nom du joueur qui utilise ce chat externe est préfixé par un ~ (vu du chat IG de Ryzom).

Peux donc être utilisé en cas de soucis aussi (ou papoter lors d'un déplacement par ex).


Chat via megacorp (archives)

http://megacorp.io/ y saisir son nom de perso et le mot de passe du compte. On a accès au chat de guilde, Chat fr et anglais, et tell persos, mais pas de commandes (du type /who ou /em).

Le nom du joueur qui utilise MG est préfixé par un ~ (vu du chat IG de Ryzom).

Peux donc être utilisé en cas de soucis aussi (ou papoter lors d'un déplacement par ex).

Le forum pour soucis techniques

Souvent, un autre utilisateur a eu le même soucis, ou se pose les même questions.

Le forum IG est consultable à http://app.ryzom.com/app_forum/index.php?page=forum/view/1841

Il y a des parties dédiées à :


Par email

Envoyer un email au support avec ryzom.com

En jeu

Bien sur, IRC, email... sont toujours possibles :)

Contacter un GM qui est online

faire dans le chat un /who gm

La liste des GM (Game Master, ou Maîtres de Jeu) connectés s'affiche dans la fenêtre de chat "SYS INFO".

Créer un ticket

menu Aide / Assitance


 
Dummy.png
Il reste actuellement encore 25 articles en préparation dans la catégorie «WIP»
Article en préparation. Laissez l'auteur le terminer avant de le modifier.


Dans le domaine du Support, différenciez bien les CSR (capables de vous apporter une aide allant bien au delà des conseils) des bénévoles joueurs qui ne peuvent que vous aider avec des mots, mais n'ont aucun pouvoir pour vous aider à changer de nom ou enlever un bannissement.

Note : Améliorer la liste ci-dessous en notant les noms des CSR et leur domaine de prédilection, en précisant qui est CSR, Anim ou autre, et aussi quelle langue peut parler chacun (avec une note estimée par eux de 1/5, 5 étant "parle parfaitement" et 1 "pourra aider avec un traducteur" ?).


GNU/LINUX

Tutoriaux Linux

Équipe Linux

Elle est joignable est IRC.

  • CSR Emiro (Deutsch, English)
  • Glorf (French, English)
  • Madi (French, English)
  • Zatalyz (French, basic English)
  • Daulath (French, English?)
  • Zorroargh (French, Spanish, English?)
  • Shikitiwa (?)
  • Kervala (French, English)

MAC

Tutoriels Mac

Équipe Mac

Elle est joignable est IRC.

  • Lod (Français, ?)
  • Jazzy (Français)
  • SIELA1915 (English, Français, Deutsch)

WINDOWS

Tutoriels Windows

Équipe Windows

  • CSR Emiro (Deutsch, English)
  • CSR Aileya (Deutsch, English)


Pour en savoir plus sur le Support

Rôles

  • Créer les tutoriaux sur comment installer Ryzom sous Linux, Mac et Windows et sur comment résoudre les problèmes courants rencontrés sur les diverses plateformes. Cette partie du wiki est l'endroit idéale pour stocker toutes les astuces pour dépanner quand le client rencontre des problèmes !
  • Créer une FAQ sur le forum, qui redigiera vers les tutoriaux.

Lorsque vous créez un tutoriel, n'oubliez pas d'ajouter trois types de catégories :

  • Linux, Mac, Windows ou Tout OS
  • Support
  • Tutoriaux


Todo list

  • Publier sur cette page un tutoriel pour chaque question technique récurrente. Si le tutoriel existe déjà sur Ryzom Core, le copier ici pour permettre sa traduction, mais en précisant le lien vers la source.
  • Créer sur le forum une FAQ pointant en cas de besoin vers les tutoriels. (Utiliser la section Support).