m (→C. Règles du Code de conduite :) |
(→I. Règles de courtoisie) |
||
Ligne 80 : | Ligne 80 : | ||
===I. Règles de courtoisie=== | ===I. Règles de courtoisie=== | ||
− | + | {{Paragraphes FR|I.1 '''Harcèlement d'un joueur ou d’un membre de l’Équipe Ryzom'''<br/> | |
− | + | :'''''Infraction majeure ou mineure''' (selon la gravité des faits, l’équipe d'assistance statuera au cas par cas)'' | |
− | |||
− | + | La provocation et le harcèlement, qu’ils soient verbaux ou par des actions gameplay, sont interdits en jeu ainsi que sur les canaux de discussion de Ryzom : insultes, menaces de tout type (sous couvert de roleplay ou non), provocation via emotes ou autres, mais aussi chain kill d’un personnage, de ses feux de camps ou de ses mektoubs (hors bataille d’avant-poste), pulls de mobs répétés ou réguliers sur un même personnage… Cette liste n’est pas exhaustive. L'équipe d'assistance se réserve le droit de constituer un dossier si elle juge un cas de harcèlement avéré, ainsi que de prendre les décisions qui s'imposent au vu de la gravité des faits. | |
− | |||
− | |||
− | + | I.2. '''Calomnie ou lancement de rumeurs envers un membre de l’équipe Ryzom ou envers Winch Gate'''<br/> | |
− | + | :'''''Infraction majeure ou mineure''' : selon la gravité des faits, l’équipe de Support statuera au cas par cas.'' | |
− | + | Répandre une rumeur, de fausses accusations ou des mensonges à l’encontre d’un membre de l’équipe Ryzom ou envers Winch Gate, afin de leur nuire ou de nuire à leur réputation ou à leur honneur, est strictement interdit. L'équipe d'assistance se réserve le droit de prendre les décisions qui s'imposent au vu de la gravité des faits. | |
− | + | I.3. '''Insultes, grossièreté, manque de respect envers un joueur ou un membre de l’Équipe Ryzom'''<br/> | |
+ | :'''''Infraction mineure''''' | ||
− | + | Il est totalement interdit d'insulter, d'être grossier ou de manquer de respect envers les autres joueurs, que ce soit de manière directe ou détournée, sous couvert de roleplay ou non, et/ou dans une langue qu'ils comprennent ou non. L'équipe d'assistance se réserve le droit de juger de la gravité des injures échangées et de les sanctionner à sa discrétion. | |
− | |||
− | |||
− | + | I.4. '''Non obéissance aux directives d’un CSR'''<br/> | |
− | + | :'''''Infraction mineure''''' | |
− | + | Lorsqu'un CSR vous contacte, vous devez répondre aussi vite que possible et suivre scrupuleusement ses instructions, sans quoi vous encourrez une sanction. | |
− | : | + | I.5. '''Perturbation d’un event en jeu'''<br/> |
− | + | :'''''Infraction mineure''''' | |
− | ::# | + | Par respect pour les joueurs participant à un event et pour l’équipe d’animation qui l’a préparé, il est demandé aux joueurs extérieurs à cet event de ne pas venir le perturber par des paroles ou actions déplacées ou hors de propos.Tout abus pourra être sanctionné. Si vous souhaitez interagir avec un event programmé, veuillez prendre contact avec l’équipe d’animation ([mailto:events@ryzom.com events@ryzom.com]), qui jugera de la recevabilité de votre demande. |
− | + | ||
− | + | I.6. '''Partage de compte'''<br/> | |
− | + | :'''''Pas d’infraction''''' | |
− | + | ||
− | + | Le partage d'un compte joueur est fortement déconseillé. L'équipe d'assistance se désengage totalement de tout problème résultant d'un tel partage : connexion au compte partagé sans l'accord du propriétaire, vol d'objets appartenant à des personnages du compte ou à leur guilde (que ce soit pour les vendre, les échanger ou les détruire), changement de faction, de nation ou de renommée de personnages du compte, appropriation du compte par un autre joueur, etc. En cas de partage de compte, le propriétaire du compte reste responsable des paroles et des actes des personnages qu'il héberge et encourt donc une peine en cas de violation du Code de conduite. | |
− | + | ||
− | + | I.7. '''Inconduite sur un canal de discussion du jeu (serveur de jeu, IRC, forums et Rocket chat inclus)'''<br/> | |
− | + | :'''''Infraction mineure''''' | |
+ | |||
+ | Les canaux univers sont avant tout des canaux d'entraide (questions-réponses sur le jeu, demandes d'aide ou de résurrection, etc.). Ils sont aussi ouverts à toute discussion intéressant la majeure partie de la communauté. Pour les discussions d’autre nature, veuillez utiliser le /tell ou un canal privé. Le flood y est donc contrôlé par les CSR et les trolls, spams (action de répéter ou publier plusieurs messages d'affilée en l’espace de quelques minutes) et flames y sont interdits. | ||
+ | }} | ||
+ | # Tout harcèlement, menace, ou autre acte embarrassant et provoquant un malaise envers/à un autre joueur ou à un membre d’une équipe de Ryzom est interdit. | ||
+ | # Les propos grossiers, injurieux, diffamatoires, obscènes, xénophobes et antisémites sont interdits. De même, tout propos sexuellement explicite est banni. | ||
+ | # Vous ne pouvez vous faire passer pour aucun employé de Winch Gate, CSR, ni membre d'aucune équipe de Ryzom. | ||
+ | # Vous ne devez pas violer les lois en vigueur, qu'elles soient locales, nationales, européennes ou internationales. | ||
+ | # Le transfert illégal de documents, fichiers ou autres est interdit via le réseau de sites de Winch Gate. | ||
+ | # Quand, en jeu ou sur tout autre service Ryzom, un CSR entre en contact avec vous, vous devez lui répondre et suivre ses instructions. | ||
+ | # Vous ne pouvez pas employer les services de Winch Gate pour des activités autres que celles autorisées dans le monde de jeu. | ||
+ | # Si les informations de votre profil sont fausses, incomplètes ou erronées, vous ne pourrez pas, dans certains cas, bénéficier de l'assistance, car les CSR ne pourront vous identifier avec certitude. | ||
+ | # Vous ne devez communiquer aucune donnée personnelle d'autres joueurs, que ce soit en jeu, sur les forums de Winch Gate, via IRC ou sur Rocket.chat. | ||
====Courtoisie dans le jeu==== | ====Courtoisie dans le jeu==== | ||
− | + | # Vous ne devez pas transgresser le Code de conduite. | |
− | + | # Tout harcèlement, quelle que soit sa forme, est interdit. | |
− | + | # Vous ne devez pas gêner un autre joueur pendant ses phases de jeu. | |
− | + | # Vous devez avoir un comportement respectueux envers les autres joueurs et les membres de l’équipe Ryzom. | |
− | + | # Vous ne devez pas vous cacher derrière un « rôle » pour transgresser les règles de courtoisie. | |
====Règles sur les forums==== | ====Règles sur les forums==== | ||
− | + | # Vous ne devez pas transgresser le Code de conduite. | |
− | + | # Vous devez vous exprimer clairement, et agir en personne civilisée et polie. | |
− | + | # Vous ne devez ni harceler ni insulter d'autres joueurs, ni un membre de l’équipe Ryzom. | |
− | + | # Le cross posting (le fait de poster plusieurs fois le même message pour attirer l'attention) est interdit. | |
− | + | # Vous êtes tenu(e) de signaler tout propos illégal ou hors charte. | |
− | + | # La publicité pour des sites ou autres sans lien avec Ryzom est interdite. | |
===II. Charte des Noms=== | ===II. Charte des Noms=== |
Si un cas est trop spécifique pour apparaître dans le règlement mais nécessite néanmoins l'intervention de l'équipe d'assistance, celle-ci pourra agir et promulguer à tout moment avertissements ou sanctions, sans être tenue d'en informer l'ensemble de la communauté.
Si vous constatez une entorse au règlement, vous devez en informer l'équipe d'assistance en utilisant l'un des moyens ci-après :
Ses membres ont en charge de résoudre les différents problèmes liés au jeu (techniques, disciplinaires, etc.). Ils doivent se comporter avec politesse et courtoisie en tout temps. Si malgré tout vous aviez un différend avec un CSR, vous pouvez adresser une plainte dûment documentée à support@ryzom.com qui sera transmise au responsable de l'équipe d'assistance. Toute plainte abusive à l’encontre d’un CSR pourra faire l’objet d’une sanction.
Quand un membre de l'équipe d'assistance vous contacte, vous devez suivre ses instructions et lui répondre avec politesse et courtoisie. Tout manquement sera sanctionné suivant l’échelle de sanctions prévue (voir B.).
Nous vous rappelons que les membres de l’équipe d'assistance donnent de leur temps (de jeu et IRL) pour que chacun puisse jouer en toute tranquillité : essayez d’avoir cela à l’esprit quand vous en contactez un. Ceci est naturellement valable pour toutes les équipes : assistance, développement, animation, etc.
L’équipe d'assistance est soumise à des règles strictes qui interdisent à ses membres présents en jeu de se mettre en équipe, d’échanger, de se battre en duel avec un joueur et de le ressusciter. Ces règles interdisent aussi à tout CSR d’utiliser ses pouvoirs à toutes fins autres que celles prévues dans le cadre de sa fonction sous peine de bannissement de son compte de CSR, voire de son compte joueur. De plus les CSR n’ont pas le droit de traiter des tickets impliquant leurs propres personnages-joueurs ou les guildes de ces derniers. En accord avec ces règles, des outils de traçage enregistrent toutes les commandes critiques utilisées par les CSR (ainsi que par les membres des autres équipes) et les affichent en interne pour permettre un contrôle par tous en temps réel. Chaque connexion d’un membre de l'équipe d'assistance (et des autres équipes) est également tracée afin que chacun puisse vérifier que personne n’a usurpé son compte.
Toutes les décisions prises par l’équipe d'assistance sont des décisions collectives et de ce fait plusieurs membres de l'équipe d'assistance peuvent vous contacter pour le même problème en fonction de sa nature.
Si vous devez vous résoudre à rédiger un ticket, nous vous prions d'y joindre au moins une capture d'écran à titre de référence. Il est primordial que la capture d'écran montre l'écran complet du jeu et n'ait pas été retouchée (censure ou autre) afin d'être recevable. Elle doit montrer clairement l'abus que vous souhaitez mettre en avant. À noter qu’une capture d’écran montrant la carte ouverte permet de voir la date atysienne, transposable facilement en date réelle. Les vidéos sont également acceptées. Pour toute question, vous pouvez contacter l’équipe en jeu via /tell si un CSR est connecté, via Rocket Chat ou, enfin, via courriel à l'adresse suivante : support@ryzom.com.
N.B. Toute utilisation abusive du système de tickets sera documentée et sanctionnée.
L'équipe d'assistance se réserve le droit d'appliquer des avertissements ou des sanctions selon la gravité de la faute, la réaction du joueur incriminé vis-à-vis de l'équipe d'assistance et son passif (sanctions ou avertissements antérieurs). Ainsi un joueur peut recevoir une simple remontrance, un avertissement officiel, une suspension allant de 24 heures à plusieurs jours, ou bien un bannissement définitif.
Cette échelle de sanctions est réinitialisée après un an sans sanction.
Cette échelle de sanctions est réinitialisée après trois ans sans sanction (sauf pour le bannissement définitif).
Dans certains cas particuliers (version fortement abusive d'une infraction, infractions mineures répétées…), l'équipe d'assistance se réserve le droit de passer outre les échelles de sanctions ci-dessus pour décider d'une sanction mieux adaptée à la gravité des faits (ex : infraction mineure requalifiée en infraction majeure).
N.B. En cas de sanction grave et immédiate (suspension ou bannissement), le joueur incriminé ne pouvant plus être contacté en jeu, le sera par l’intermédiaire d'un courriel dans la boîte électronique indiquée sur son compte personnel, d'où l'importance de donner une adresse mél réelle lors de l'inscription. Si le joueur en question ne reçoit pas le courriel ou s'il conteste la sanction, il peut contacter l'équipe d'assistance à l'adresse suivante support@ryzom.com.
La provocation et le harcèlement, qu’ils soient verbaux ou par des actions gameplay, sont interdits en jeu ainsi que sur les canaux de discussion de Ryzom : insultes, menaces de tout type (sous couvert de roleplay ou non), provocation via emotes ou autres, mais aussi chain kill d’un personnage, de ses feux de camps ou de ses mektoubs (hors bataille d’avant-poste), pulls de mobs répétés ou réguliers sur un même personnage… Cette liste n’est pas exhaustive. L'équipe d'assistance se réserve le droit de constituer un dossier si elle juge un cas de harcèlement avéré, ainsi que de prendre les décisions qui s'imposent au vu de la gravité des faits.
I.2. Calomnie ou lancement de rumeurs envers un membre de l’équipe Ryzom ou envers Winch Gate
Répandre une rumeur, de fausses accusations ou des mensonges à l’encontre d’un membre de l’équipe Ryzom ou envers Winch Gate, afin de leur nuire ou de nuire à leur réputation ou à leur honneur, est strictement interdit. L'équipe d'assistance se réserve le droit de prendre les décisions qui s'imposent au vu de la gravité des faits.
I.3. Insultes, grossièreté, manque de respect envers un joueur ou un membre de l’Équipe Ryzom
Il est totalement interdit d'insulter, d'être grossier ou de manquer de respect envers les autres joueurs, que ce soit de manière directe ou détournée, sous couvert de roleplay ou non, et/ou dans une langue qu'ils comprennent ou non. L'équipe d'assistance se réserve le droit de juger de la gravité des injures échangées et de les sanctionner à sa discrétion.
I.4. Non obéissance aux directives d’un CSR
Lorsqu'un CSR vous contacte, vous devez répondre aussi vite que possible et suivre scrupuleusement ses instructions, sans quoi vous encourrez une sanction.
I.5. Perturbation d’un event en jeu
Par respect pour les joueurs participant à un event et pour l’équipe d’animation qui l’a préparé, il est demandé aux joueurs extérieurs à cet event de ne pas venir le perturber par des paroles ou actions déplacées ou hors de propos.Tout abus pourra être sanctionné. Si vous souhaitez interagir avec un event programmé, veuillez prendre contact avec l’équipe d’animation (events@ryzom.com), qui jugera de la recevabilité de votre demande.
I.6. Partage de compte
Le partage d'un compte joueur est fortement déconseillé. L'équipe d'assistance se désengage totalement de tout problème résultant d'un tel partage : connexion au compte partagé sans l'accord du propriétaire, vol d'objets appartenant à des personnages du compte ou à leur guilde (que ce soit pour les vendre, les échanger ou les détruire), changement de faction, de nation ou de renommée de personnages du compte, appropriation du compte par un autre joueur, etc. En cas de partage de compte, le propriétaire du compte reste responsable des paroles et des actes des personnages qu'il héberge et encourt donc une peine en cas de violation du Code de conduite.
I.7. Inconduite sur un canal de discussion du jeu (serveur de jeu, IRC, forums et Rocket chat inclus)
Les canaux univers sont avant tout des canaux d'entraide (questions-réponses sur le jeu, demandes d'aide ou de résurrection, etc.). Ils sont aussi ouverts à toute discussion intéressant la majeure partie de la communauté. Pour les discussions d’autre nature, veuillez utiliser le /tell ou un canal privé. Le flood y est donc contrôlé par les CSR et les trolls, spams (action de répéter ou publier plusieurs messages d'affilée en l’espace de quelques minutes) et flames y sont interdits.
La charte des noms définit les règles qui régissent le choix du pseudonyme de votre personnage lorsqu'il est créé. Elle est établie par l'équipe de Support sous la direction de son responsable.
Particularité des noms de guilde
Pour l’essentiel, les noms de guilde reprennent l’ensemble des règles des noms et sont soumis au même règles que les noms de personnage en terme de renommage, suivant que les éléments qui constituent le nom de la guilde sont très offensants, offensants ou simplement interdits.
Il y a cependant plusieurs exceptions :
Si vous trouvez que le nom d'un joueur est inapproprié, dérangeant ou incompatible avec le jeu, vous pouvez le signaler par ticket ou directement en jeu en contactant un membre du Support (la liste des CSR présents en jeu en même temps que vous s'affiche sous l’onglet SYS. INFOS de la fenêtre de chat lorsque vous tapez /who gm
).
Si vous souhaitez contester une demande de renommage, vous pouvez contacter le chef de l’équipe de Support via courriel (support@ryzom.com).
Toute demande sera étudiée très attentivement, tout abus sera recensé sur le profil du joueur et le cas échéant, sanctionné.