Ambre de guilde
Atrium
Leader	Tykus
Hall	Atys
Nation	Neutre
Faction	None

•

Atrium est la guilde de l'équipe du Support utilisateurs (CSR,Customer Support Representatives) et Maîtres de Jeu (GM, Game Masters).

Sommaire

1 La guilde dans l'histoire
2 Description
3 Les Membres actifs
- 3.1 Voir aussi

La guilde dans l'histoire

2483

Reconstitution la guilde multiraciale des Gardiens de l'Atrium.

2525

L'équipe Ryzom est divisées en équipes plus spécialisées, même si les contributeurs peuvent appartenir a plusieurs d'entre elles. Les Gardiens de l'Atrium cèdent la place à Atrium...

Description

Les membres de cette guilde sont chargés du support technique auprès des joueurs, et du respect des règles du Jeu;

Le Support Technique (CSR)

Le Support Technique intervient en cas de problème en jeu (blocage dans le décors, bugs, harcèlement, etc...)
Il répond aux questions que peuvent se poser les joueurs (via le /who GM ou les tickets)
Ils assurent le support technique via
Il constatent et rapportent aux développeurs les bugs, doléances, avis, suggestion des joueurs
Il surveillent le serveur, et rapportent aux SysOps les dysfonctionnements.

Les maîtres de Jeu (GM)

Il surveillent les joueurs afin de détecter d'éventuels exploits (tricheries) ou mauvais comportements: insultes, harcèlement excessif en dehors du jeu de role...
Ils peuvent également veiller au bon déroulement des Animations

Rôles et rangs au sein de l'équipe de support ^[1]

Guide

Ils sont le point d'entrée de toutes demandes de support.
Ils ont pour rôle de traiter toutes les demandes (tickets et tell), et de répondre en ligne.
Ils disposent de tous les outils nécessaires pour aiguiller votre demande aux bonnes personnes/services.

Vétéran Guide (VG)

Les vétérans Guides sont des guides expérimentés. Ils effectuent les mêmes tâches que les guides, ils sont également autorisés à régler les conflits entre joueurs, à surveiller le serveur afin de détecter d'éventuels soucis ou mauvais comportements (voir le Code de Conduite de Ryzom).

Game Master (GM)

Ils ont pour rôle de s'occuper des tickets que les Guides et Veteran Guides ne peuvent pas résoudre et règlent les conflits majeurs.

Senior Game Master (SGM).

Il s'agit de l'autorité suprême (ou presque) pour le serveur. Il règle les conflits en dernier recours, et s'occupe des tickets que les autres ne peuvent pas traiter.

Contacter un CSR/GM

Avant de contacter un GM

Avant de contacter un GM pour rapporter un problème ou de vous plaindre du comportement d'un autre joueur:

Vérifier que le problème se répète et, si possible, déterminer dans quelles conditions il se produit.
Avez vous lu le Code de Conduite de Ryzom? le code sur le forum

En jeu

Chat: s'assurer d'abord de la présence d'un représentant du service en tapant la commande : /who gm

:dans l'affirmative procéder comme avec un autre joueur: /tell <NomDuGM>

:dans la negative (un GM pouvant être caché, expliquez votre souci dans le canal EnglishUni du jeu.

Rapport écrit: Dans la barre appzone/webapps L'app Support ammeène un formulaire de contact par mél. ( on peut aussi taper /appzone1092 dans la fenetre "chat")

Par le Web

app support, version Web
Ryzom Chat (alias Rocket Chat): https://chat.ryzom.com/
Voir également, sur le forum, le sujet: Forums » GÉNÉRAL » L'équipe de Support

Par Mél

support@ryzom.com

Envie de rejoindre l'équipe ?

Faire partie de l'équipe de support vous permet d'avoir plus d'impact sur le jeu qu'en tant que simple joueur. Par ailleurs vous pouvez bénéficier de la gratuité de l'abonnement à Ryzom.

Là encore voir les conditions et formalités sur le Forum: Forums » GÉNÉRAL » L'équipe de Support

⇒ Contacter Tamarea ( suivre le lien pour ses informations de contact, après avoir lu l'article du forum précédent).

Les Membres actifs

(Suivre le lien pour ses informations de contact)

Responsable du Support : Tykus: CSR DE : Aileya SGM, Boar SGM, Wrox GM.; CSR EN : Aniyunwiya GM, Graciela SGM, Kamdot VG.; CSR EN - DE - ES - FR : Valhoell; CSR FR : Iribulin SGM, Jadeyn VG, Kamdot VG, Nephelo GM, Tykus SGM.