Manuel de l'utilisateur/Ch 2 - Contacter le support

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Ryzom à la particularité d'avoir des développeurs, des animateurs et des CSR (le support technique) qui sont ou ont été des joueurs.

Dans de nombreux autres jeux en ligne le support est assuré par des Game Masters (GM) ou Maîtres de jeu (MJ). Dans Ryzom le support est assuré par l'équipe CSR (GM étant un grade au sein de l'équipe). CSR est l'abréviation de Customer Services Representative (Représentant du Service Clientèle).

Sommaire

1 J'ai besoin d'aide, à qui m'adresser ?
- 1.1 Comment contacter un membre de l'équipe CSR ?
2 Qui contacter au sein de l'équipe ?
- 2.1 Quels sont les rôle et les rangs au sein de l'équipe CSR ?
3 Références
- 3.1 Sources
- 3.2 Notes
  - 3.2.1 Liens utiles
  - 3.2.2 Archives
4 Les principaux portails du Wiki de Ryzom

J'ai besoin d'aide, à qui m'adresser ?

Lorsque vos questions concernent le "game play", nous vous invitons à les poser à la communauté de joueurs. Vous pouvez le faire via le chat en région /r VotreQuestion ou bien en univers /u VotreQuestion ou encore en univers français (au sujet des canaux, voir Chat et/ou canaux RC).

L'Équipe d'animation scénarise l'Histoire d'Atys et la partage avec les joueurs au cours d'événements joués en jeu, ainsi qu'au travers de chroniques publiées sur le forum. En outre, elle aide les joueurs à mettre sur pied leurs propres événements et à affiner l'histoire de leur personnage afin que celui-ci se fonde dans l'univers de Ryzom.
Et bien entendu, elle est à l'écoute des demandes des joueurs : elle prend en compte toutes leurs idées et retours.
Sa devise : Power to the Players (Le pouvoir aux joueurs).

Lorsque vos questions concernent le "role play" (RP, organisation d'un événement, d'un marché...), contacter L'équipe d'animation

Pour tout autre cas, il faut vous adresser à l'équipe CSR (le support Ryzom) via les différents moyens disponibles (voir ci dessous).

Comment contacter un membre de l'équipe CSR ?

Pensez à donner le maximum d'information, donc, y mettre des liens vers des copies d'écran :) car très souvent, on vous demandera des copies d'écrans: de la fenêtre Missions J (si concerne l'une des 11 000 missions), montrant sys infos, l'inventaire ou une fenêtre de chat (selon les cas)...

En jeu :
- Via le système de tickets (menu aide puis assistance, ou via ? de la barre Webapps)
- En direct : la liste des CSRs connectés est disponible dans la fenêtre SYS INFO en tapant la commande "/who gm" dans la fenêtre de chat, il est alors possible de les contacter via la commande "/tell nomducsr" (attention : nom complet, par exemple Kemen).
- IG, un homin qui utilise RC a son nom précédé d'un tilde (~), ici Tykus a de plus un (CSR) indiquant qu'il fait partie du Support de Ryzom
  Tenter aussi l'UNI (un CSR peux ne pas être en jeu, mais en train de traiter un ticket ou est connecté sur un serveur de test, mais lit régulièrement l'UNI, Comme Tykus dans l'image)
Par le chat hors jeu (surnommé RC) https://chat.ryzom.com/channel/pub-general (se loguer avec son nom d'homin et le mot de passe associé au compte)
Le forum technique : http://atys.ryzom.com/start/app_forum.php?page=forum/view/1841 qui est accessible, même si l'on pas pas accès à son compte, ou qu'on n'a pas créé de compte.
Par mail à support@ryzom.com

Qui contacter au sein de l'équipe ?

Quelque soit votre demande n'importe quel membre de l'équipe CSR peut vous répondre, ou alors vous orienter comme il se doit. Cependant, pour des raisons de disponibilité, il est préférable de vous adresser à un Guide, ou à un Vétéran Guide.

Quels sont les rôle et les rangs au sein de l'équipe CSR ?

Guide

Ils sont le point d'entrée de toutes demandes de support.
Ils ont pour rôle de traiter toutes les demandes (tickets et tell), et de répondre en ligne.
Ils disposent de tous les outils nécessaires pour aiguiller votre demande aux bonnes personnes/services.

Vétéran Guide ou VG.
Les vétérans Guides sont des guides expérimentés. Ils effectuent les mêmes tâches que les guides, ils sont également autorisés à régler les conflits entre joueurs, à surveiller le serveur afin de détecter d'éventuels soucis ou mauvais comportements (voir les Règles de conduite).

Game Master ou GM.
Ils ont pour rôle de s'occuper des tickets que les Guides et Veteran Guides ne peuvent pas résoudre et règlent les conflits majeurs.

Senior Game Master ou SGM.
Il s'agit de l'autorité suprême (ou presque) pour le serveur. Il règle les conflits en dernier recours, et s'occupe des tickets que les autres ne peuvent pas traiter.

Références

Sources

L'équipe de Support http://app.ryzom.com/app_forum/index.php?page=topic/view/22047
L'équipe d'Animation http://app.ryzom.com/app_forum/index.php?page=topic/view/22046

en archive : Sources à jours avec liste des membres

Notes

Liens utiles

Vers les pages Chat (au sujet des canaux), Chat/FAQ RC (chat externe Rocket Chat), les Commandes spéciales.
Les Règles de conduite de Ryzom
http://app.ryzom.com/app_support/ et en fr
forum support technique http://app.ryzom.com/app_forum/index.php?page=forum/view/1841
https://chat.ryzom.com/

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