De EncyclopAtys
Contacter le support
Vers le manuel de l'utilisateur. Vers le portail Jeu.
Lorsque vos questions concernent le gameplay, nous vous invitons à les poser à la communauté de joueurs. Vous pouvez le faire en région (/r VotreQuestion) ou bien en univers (/u VotreQuestion).
Il y a diverses façon de contacter l'équipe du support. Soit à partir du jeu (par ex pour poser une question sur une mission), soit à l’extérieur (soucis d'installation, de pare-feu...).
L'équipe de Support via le forum : http://app.ryzom.com/app_forum/index.php?page=topic/view/22047/1&post149889=fr#1
Sommaire
Hors jeu (Ryzom ne s'ouvre pas)
L'écran de Login a un bouton Assistance.
Chat via Rocket
Pour parler avec le support (CSR) sur pub-general https://chat.ryzom.com/channel/pub-general (lien proposé sur webchat.freenode.net)
http://chat.ryzom.com/ y saisir son nom de perso et le mot de passe du compte. On a accès au chat de guilde, Chat fr et anglais, et tell persos, mais pas de commandes (du type /who ou /em).
Le nom du joueur qui utilise ce chat externe est préfixé par un ~ (vu du chat IG de Ryzom).
Peux donc être utilisé en cas de soucis aussi (ou papoter lors d'un déplacement par ex).
Le forum pour soucis techniques
Le forum est ouvert aux invités (mais alors on ne sait pas votre identité, ni aucune infos basiques comme quel système d'exploitation), il est donc préférable de s'y loguer avec le nom du personnage (et non du compte).
Souvent, un autre utilisateur a eu le même soucis, ou se pose les même questions.
Le forum IG est consultable à http://app.ryzom.com/app_forum/index.php?page=forum/view/1841
Il y a des parties dédiées à :
- Support technique à http://app.ryzom.com/app_forum/index.php?page=forum/view/3874
- Pour linux http://app.ryzom.com/app_forum/index.php?page=forum/view/3830
- Pour Mac http://app.ryzom.com/app_forum/index.php?page=forum/view/3831
- et aussi pour les app http://app.ryzom.com/app_forum/index.php?page=forum/view/52
Par email
Envoyer un email au support avec ryzom.com
Par IRC (archives)
http://webchat.freenode.net/?channels=ryzomsupport. C'est un chat de support en temps réel en dehors du serveur Ryzom où vous pouvez parler avec l'équipe de support et des joueurs biens informés ce qui est très utile en fonction de la question que vous avez à poser. C'est spécialement utile quand le serveur est hors ligne ou que vous rencontrez des problème avec le client du jeu.
Utilisateurs Linux http://webchat.freenode.net/?channels=ryzomlinux ou utilisateurs MAC http://webchat.freenode.net/?channels=ryzommac
En jeu
Bien sur, ticket, forum, email... sont toujours possibles :)
Contacter un GM qui est online
faire dans le chat un /who gm
La liste des GM (Game Master, ou Maîtres de Jeu) connectés s'affiche dans la fenêtre de chat "SYS INFO".
Créer un ticket
menu Aide / Assistance
!!! En travaux !!! La dernière édition était de Amosys le 2019-06-11.
Archives
Dans le domaine du Support, différenciez bien les CSR (capables de vous apporter une aide allant bien au delà des conseils) des bénévoles joueurs qui ne peuvent que vous aider avec des mots, mais n'ont aucun pouvoir pour vous aider à changer de nom ou enlever un bannissement.
Rôles
- Créer les tutoriaux sur comment installer Ryzom sous Linux, Mac et Windows et sur comment résoudre les problèmes courants rencontrés sur les diverses plateformes. Cette partie du wiki est l'endroit idéale pour stocker toutes les astuces pour dépanner quand le client rencontre des problèmes !
- Créer une FAQ sur le forum, qui redirigera vers les tutoriaux.
Lorsque vous créez un tutoriel, n'oubliez pas d'ajouter trois types de catégories :
- Linux, Mac, Windows ou Tout OS
- Support
- Tutoriaux
