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Contacter le support

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Lorsque vos questions concernent le gameplay, nous vous invitons à les poser à la communauté de joueurs. Vous pouvez le faire en région (/r VotreQuestion) ou bien en univers (/u VotreQuestion).

Il y a diverses façon de contacter l'équipe du support. Soit à partir du jeu (par ex pour poser une question sur une mission), soit à l’extérieur (soucis d'installation, de pare-feu...).

L'équipe de Support via le forum : http://app.ryzom.com/app_forum/index.php?page=topic/view/22047/1&post149889=fr#1

Sommaire

1 Hors jeu (Ryzom ne s'ouvre pas)
2 En jeu
- 2.1 Contacter un GM qui est online
- 2.2 Créer un ticket
3 Archives
- 3.1 Rôles

Hors jeu (Ryzom ne s'ouvre pas)

L'écran de Login a un bouton Assistance.

Chat via Rocket

Pour parler avec le support officiel de Ryzom (CSR) sur pub-general https://chat.ryzom.com/channel/pub-general (lien proposé sur webchat.freenode.net)

http://chat.ryzom.com/ y saisir son nom de perso et le mot de passe du compte.
On a accès aux chat de guilde et de faction, Chat fr, anglais et l'UNI, ainsi que les tell privés (mais pas de commandes du type /who ou /em), et on peux facilement y transférer des images de son PC (plus à FAQ RC).

En jeu, le nom du joueur qui utilise ce chat externe est préfixé par un ~ (vu du chat IG de Ryzom). Dans cette image de chat en jeu, on voit que Tykus utilise RC car son nom est précédé d'un tilde (~), et (CSR) indique qu'il est du support.

Peux donc être utilisé en cas de soucis (ou papoter lors d'un déplacement par ex).

Le forum pour soucis techniques

Le forum est ouvert aux invités (mais alors on ne sait pas votre identité, ni aucune infos basiques comme quel système d'exploitation), il est donc préférable de s'y loguer avec le nom du personnage (et non du compte).

Souvent, un autre utilisateur a eu le même soucis, ou se pose les même questions.

Le forum IG est consultable à http://app.ryzom.com/app_forum/index.php?page=forum/view/1841

Il y a des parties dédiées à :

Support technique à http://app.ryzom.com/app_forum/index.php?page=forum/view/3874
Pour linux http://app.ryzom.com/app_forum/index.php?page=forum/view/3830
Pour Mac http://app.ryzom.com/app_forum/index.php?page=forum/view/3831
et aussi pour les app http://app.ryzom.com/app_forum/index.php?page=forum/view/52

Par email

Envoyer un email au support avec ryzom.com

Par IRC (archives)

http://webchat.freenode.net/?channels=ryzomsupport. C'est un chat de support en temps réel en dehors du serveur Ryzom où vous pouvez parler avec l'équipe de support et des joueurs biens informés ce qui est très utile en fonction de la question que vous avez à poser. C'est spécialement utile quand le serveur est hors ligne ou que vous rencontrez des problème avec le client du jeu.

Utilisateurs Linux http://webchat.freenode.net/?channels=ryzomlinux ou utilisateurs MAC http://webchat.freenode.net/?channels=ryzommac

En jeu

Bien sur, ticket, forum, email... sont toujours possibles :)

Contacter un GM qui est online

faire dans le chat un /who gm

La liste des GM (Game Master, ou Maîtres de Jeu) connectés s'affiche dans la fenêtre de chat "SYS INFO".

Créer un ticket

menu Aide / Assistance

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