Support : Différence entre versions

De EncyclopAtys

m (→‎Hors jeu (Ryzom ne s'ouvre pas) : ajout liens forum)
m (→‎Créer un ticket)
 
(22 révisions intermédiaires par 3 utilisateurs non affichées)
Ligne 1 : Ligne 1 :
 +
{{Trad
 +
|DE=Support
 +
|EN=Support
 +
|ES=
 +
||FR=Support
 +
|RU=
 +
}}
 +
 +
{{À refaire}}
 
Contacter le support
 
Contacter le support
  
 
Vers le [[Manuel_de_l'utilisateur|manuel de l'utilisateur]]. Vers le [[Portail:Jeu|portail Jeu]].
 
Vers le [[Manuel_de_l'utilisateur|manuel de l'utilisateur]]. Vers le [[Portail:Jeu|portail Jeu]].
 +
 +
Lorsque vos questions concernent le [[:Catégorie:Gameplay|gameplay]], nous vous invitons à les poser à la communauté de joueurs. Vous pouvez le faire en région (/r VotreQuestion) ou bien en univers (/u VotreQuestion).
  
 
Il y a diverses façon de contacter l'équipe du support. Soit à partir du jeu (par ex pour poser une question sur une mission), soit à l’extérieur (soucis d'installation, de pare-feu...).
 
Il y a diverses façon de contacter l'équipe du support. Soit à partir du jeu (par ex pour poser une question sur une mission), soit à l’extérieur (soucis d'installation, de pare-feu...).
  
 +
L'équipe de Support via le forum : http://app.ryzom.com/app_forum/index.php?page=topic/view/22047/1&post149889=fr#1
  
 
== Hors jeu (Ryzom ne s'ouvre pas)  ==
 
== Hors jeu (Ryzom ne s'ouvre pas)  ==
 +
L'écran de Login a un bouton Assistance.
  
−
=== Par IRC  ===
 
−
 
−
http://webchat.freenode.net/?channels=ryzomsupport.
 
−
C'est un chat de support en temps réel en dehors du serveur Ryzom où vous pouvez parler avec l'équipe de support et des joueurs biens informés ce qui est très utile en fonction de la question que vous avez à poser. C'est spécialement utile quand le serveur est hors ligne ou que vous rencontrez des problème avec le '''client''' du jeu.
 
−
 
−
Utilisateurs Linux http://webchat.freenode.net/?channels=ryzomlinux
 
−
ou utilisateurs MAC http://webchat.freenode.net/?channels=ryzommac
 
  
−
=== Chat via megacorp ===
+
=== Chat via Rocket ===
  
−
http://megacorp.io/ y saisir son nom de perso et le mot de passe du compte.
+
Pour parler avec le support officiel de Ryzom (CSR) sur '''pub-general''' https://chat.ryzom.com/channel/pub-general (lien proposé sur webchat.freenode.net)
−
On a accès au chat de guilde, Chat fr et anglais, et tell persos, mais pas de commandes (du type /who ou /em).
 
  
−
Le nom du joueur qui utilise MG est préfixé par un ~ (vu du chat IG de Ryzom).
+
http://chat.ryzom.com/ y saisir '''son nom de perso''' et le mot de passe du compte.<br />
 +
On a accès aux canaux de guilde et de faction, l'UNI... et on peux facilement y transférer des images de son PC (plus à [[Chat/FAQ RC|FAQ RC]] et la [[Chat/Liste des canaux RC]]).
  
−
Peux donc être utilisé en cas de soucis aussi (ou papoter lors d'un déplacement par ex).
+
[[File:Chat and RC CSR Chat ex 2019-06-15.png|200px|left|IG, un homin qui utilise RC a son nom précédé d'un tilde (~), ici Tykus, qui a de plus un (CSR) indique qu'il est du support]]En jeu, le nom du joueur qui utilise ce chat externe est préfixé par un ~ (vu du chat IG de Ryzom). Dans cette image de chat en jeu, on voit que Tykus utilise RC car son nom est précédé d'un tilde (~), et '''(CSR)'''  indique qu'il est du support.
 +
{{clear}}
  
 
=== Le forum pour soucis techniques ===
 
=== Le forum pour soucis techniques ===
 +
Le forum est ouvert aux invités (mais alors on ne sait pas votre identité, ni aucune infos basiques comme quel système d'exploitation), il est donc préférable de [https://app.ryzom.com/app_forum/index.php?page=forum/view/1841 s'y loguer avec le nom du personnage] (et non du compte).
  
−
Souvent, un autre utilisateur a eu le meme soucis, ou se pose les meme questions.
+
Souvent, un autre utilisateur a eu le même soucis, ou se pose les même questions.
  
 
Le forum IG est consultable à http://app.ryzom.com/app_forum/index.php?page=forum/view/1841
 
Le forum IG est consultable à http://app.ryzom.com/app_forum/index.php?page=forum/view/1841
Ligne 41 : Ligne 49 :
 
=== Par email  ===
 
=== Par email  ===
  
−
Envoyer un email au support avec ryzom.com
+
Envoyer un email à support@ryzom.com
 +
 
 +
=== Par IRC (archives)  ===
 +
 
 +
http://webchat.freenode.net/?channels=ryzomsupport.
 +
C'est un chat de support en temps réel en dehors du serveur Ryzom où vous pouvez parler avec l'équipe de support et des joueurs biens informés ce qui est très utile en fonction de la question que vous avez à poser. C'est spécialement utile quand le serveur est hors ligne ou que vous rencontrez des problème avec le '''client''' du jeu.
 +
 
 +
Utilisateurs Linux http://webchat.freenode.net/?channels=ryzomlinux
 +
ou utilisateurs MAC http://webchat.freenode.net/?channels=ryzommac
 +
 
  
 
== En jeu ==
 
== En jeu ==
  
−
Bien sur, IRC, email... sont toujours possibles :)
+
Bien sur, ticket, forum, email... sont toujours possibles :)
  
 
=== Contacter un GM qui est online ===
 
=== Contacter un GM qui est online ===
Ligne 55 : Ligne 72 :
 
=== Créer un ticket ===
 
=== Créer un ticket ===
  
−
menu Aide / Assitance
+
menu Aide / Assistance
 +
 
 +
<noinclude>
 +
[[Catégorie:Ryzom, le jeu]] [[Catégorie:Outils et ressources]] [[Catégorie:Support Team]]
 +
</noinclude>
 +
 
 +
== Archives ==
 +
<!-- ⇩↓⇊⇓⬇ your text ⬇⇓⇊↓⇩ -->
 +
[[Support/Archives]]
 +
 
 +
Dans le domaine du Support, différenciez bien les CSR (capables de vous apporter une aide allant bien au delà des conseils) des bénévoles joueurs qui ne peuvent que vous aider avec des mots, mais n'ont aucun pouvoir pour vous aider à changer de nom ou enlever un bannissement.
 +
 
 +
===Rôles===
 +
 
 +
* Créer les tutoriaux sur comment installer Ryzom sous Linux, Mac et Windows et sur comment résoudre les problèmes courants rencontrés sur les diverses plateformes. Cette partie du wiki est l'endroit idéale pour stocker toutes les astuces pour dépanner quand le client rencontre des problèmes !
 +
* Créer une FAQ sur le forum, qui redirigera vers les tutoriaux.
 +
 
 +
Lorsque vous créez un tutoriel, n'oubliez pas d'ajouter trois types de catégories :
 +
*Linux, Mac, Windows ou Tout OS
 +
*Support
 +
*Tutoriaux
 +
 
  
  
−
[[Catégorie:Ryzom, le jeu]] [[Catégorie:Outils et ressources]]
+
{{Portail Forge}}
 +
[[Category:Support]]

Version actuelle datée du 30 avril 2020 à 15:18

de:Support
en:Support
fr:Support
Important.png
Article à retravailler
Il reste actuellement encore 104 articles en préparation dans la catégorie «WIP»
Article à reécrire.

Contacter le support

Vers le manuel de l'utilisateur. Vers le portail Jeu.

Lorsque vos questions concernent le gameplay, nous vous invitons à les poser à la communauté de joueurs. Vous pouvez le faire en région (/r VotreQuestion) ou bien en univers (/u VotreQuestion).

Il y a diverses façon de contacter l'équipe du support. Soit à partir du jeu (par ex pour poser une question sur une mission), soit à l’extérieur (soucis d'installation, de pare-feu...).

L'équipe de Support via le forum : http://app.ryzom.com/app_forum/index.php?page=topic/view/22047/1&post149889=fr#1

Hors jeu (Ryzom ne s'ouvre pas)

L'écran de Login a un bouton Assistance.


Chat via Rocket

Pour parler avec le support officiel de Ryzom (CSR) sur pub-general https://chat.ryzom.com/channel/pub-general (lien proposé sur webchat.freenode.net)

http://chat.ryzom.com/ y saisir son nom de perso et le mot de passe du compte.
On a accès aux canaux de guilde et de faction, l'UNI... et on peux facilement y transférer des images de son PC (plus à FAQ RC et la Chat/Liste des canaux RC).

IG, un homin qui utilise RC a son nom précédé d'un tilde (~), ici Tykus, qui a de plus un (CSR) indique qu'il est du support
En jeu, le nom du joueur qui utilise ce chat externe est préfixé par un ~ (vu du chat IG de Ryzom). Dans cette image de chat en jeu, on voit que Tykus utilise RC car son nom est précédé d'un tilde (~), et (CSR) indique qu'il est du support.


Le forum pour soucis techniques

Le forum est ouvert aux invités (mais alors on ne sait pas votre identité, ni aucune infos basiques comme quel système d'exploitation), il est donc préférable de s'y loguer avec le nom du personnage (et non du compte).

Souvent, un autre utilisateur a eu le même soucis, ou se pose les même questions.

Le forum IG est consultable à http://app.ryzom.com/app_forum/index.php?page=forum/view/1841

Il y a des parties dédiées à :


Par email

Envoyer un email à support@ryzom.com

Par IRC (archives)

http://webchat.freenode.net/?channels=ryzomsupport. C'est un chat de support en temps réel en dehors du serveur Ryzom où vous pouvez parler avec l'équipe de support et des joueurs biens informés ce qui est très utile en fonction de la question que vous avez à poser. C'est spécialement utile quand le serveur est hors ligne ou que vous rencontrez des problème avec le client du jeu.

Utilisateurs Linux http://webchat.freenode.net/?channels=ryzomlinux ou utilisateurs MAC http://webchat.freenode.net/?channels=ryzommac


En jeu

Bien sur, ticket, forum, email... sont toujours possibles :)

Contacter un GM qui est online

faire dans le chat un /who gm

La liste des GM (Game Master, ou Maîtres de Jeu) connectés s'affiche dans la fenêtre de chat "SYS INFO".

Créer un ticket

menu Aide / Assistance


Archives

Support/Archives

Dans le domaine du Support, différenciez bien les CSR (capables de vous apporter une aide allant bien au delà des conseils) des bénévoles joueurs qui ne peuvent que vous aider avec des mots, mais n'ont aucun pouvoir pour vous aider à changer de nom ou enlever un bannissement.

Rôles

  • Créer les tutoriaux sur comment installer Ryzom sous Linux, Mac et Windows et sur comment résoudre les problèmes courants rencontrés sur les diverses plateformes. Cette partie du wiki est l'endroit idéale pour stocker toutes les astuces pour dépanner quand le client rencontre des problèmes !
  • Créer une FAQ sur le forum, qui redirigera vers les tutoriaux.

Lorsque vous créez un tutoriel, n'oubliez pas d'ajouter trois types de catégories :

  • Linux, Mac, Windows ou Tout OS
  • Support
  • Tutoriaux



Récupérée de « https://fr.wiki.ryzom.com/w/index.php?title=Support&oldid=52185 »