Version du 16 novembre 2020 à 09:57

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Article en préparation. Laissez l'auteur le terminer avant de le modifier.
La dernière édition était de Maupas le 2020-11-16.

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Traduction à revoir !

Ne blâmez pas les contributeurs, mais venez les aider 😎

Texte de référence (original utilisé comme référence) :
Notes :

• le système de tickets en jeu ;
• un message à un membre de l'l'équipe d'assistance connecté en jeu (commande /tell) ;
• Rocket Chat (https://chat.ryzom.com/) ;
• un courriel adressé à support@ryzom.com.

L’équipe d'assistance

A. Différend avec un joueur

B. Avertissements et sanctions

Échelles de sanctions

Infraction mineure

Infraction majeure

Infraction critique

Mentions légales

• les mutes et les avertissements verbaux peuvent être appliqués par tout CSR ;
• les avertissements officiels (par courriel) peuvent être appliqués par tout CSR de grade GM ou supérieur ;
• les suspensions ne peuvent être décidées que par les CSR de grade SGM ;
• les interdictions de compte (bannissements) ne peuvent être décidées et appliquées que par Winch Gate.

C. Règles du Code de conduite

I. Règles de courtoisie

1. Tout harcèlement, menace, ou autre acte embarrassant et provoquant un malaise envers/à un autre joueur ou à un membre d’une équipe de Ryzom est interdit.
2. Les propos grossiers, injurieux, diffamatoires, obscènes, xénophobes et antisémites sont interdits. De même, tout propos sexuellement explicite est banni.
3. Vous ne pouvez vous faire passer pour aucun employé de Winch Gate, CSR, ni membre d'aucune équipe de Ryzom.
4. Vous ne devez pas violer les lois en vigueur, qu'elles soient locales, nationales, européennes ou internationales.
5. Le transfert illégal de documents, fichiers ou autres est interdit via le réseau de sites de Winch Gate.
6. Quand, en jeu ou sur tout autre service Ryzom, un CSR entre en contact avec vous, vous devez lui répondre et suivre ses instructions.
7. Vous ne pouvez pas employer les services de Winch Gate pour des activités autres que celles autorisées dans le monde de jeu.
8. Si les informations de votre profil sont fausses, incomplètes ou erronées, vous ne pourrez pas, dans certains cas, bénéficier de l'assistance, car les CSR ne pourront vous identifier avec certitude.
9. Vous ne devez communiquer aucune donnée personnelle d'autres joueurs, que ce soit en jeu, sur les forums de Winch Gate, via IRC ou sur Rocket.chat.

Courtoisie dans le jeu

1. Vous ne devez pas transgresser le Code de conduite.
2. Tout harcèlement, quelle que soit sa forme, est interdit.
3. Vous ne devez pas gêner un autre joueur pendant ses phases de jeu.
4. Vous devez avoir un comportement respectueux envers les autres joueurs et les membres de l’équipe Ryzom.
5. Vous ne devez pas vous cacher derrière un « rôle » pour transgresser les règles de courtoisie.

Règles sur les forums

1. Vous ne devez pas transgresser le Code de conduite.
2. Vous devez vous exprimer clairement, et agir en personne civilisée et polie.
3. Vous ne devez ni harceler ni insulter d'autres joueurs, ni un membre de l’équipe Ryzom.
4. Le cross posting (le fait de poster plusieurs fois le même message pour attirer l'attention) est interdit.
5. Vous êtes tenu(e) de signaler tout propos illégal ou hors charte.
6. La publicité pour des sites ou autres sans lien avec Ryzom est interdite.

II. Charte des noms

• compte Free to Play : un changement de nom autorisé pour chaque personnage.
• compte Premium : un changement de nom autorisé tous les six mois pour chaque personnage.

Charte des noms et sanctions en cas d’entorse

• Vous ne pouvez pas utiliser comme noms des phrases ou mots grossiers, offensants pour tel ou tel groupe racial ou ethnique, obscènes, sexuels ou liés à la culture de la drogue. Vous ne pouvez pas utiliser une orthographe modifiée pour dissimuler l'utilisation de tels noms. Votre nom ne doit pas faire référence à l'anatomie sexuelle, ni constituer une expression injurieuse. Cette interdiction s'applique à tout langage utilisé dans le jeu.
• Vous ne pouvez pas utiliser un nom choisi pour vous faire passer pour un autre joueur, un employé de Winch Gate Property Limited ou un membre de l'équipe Ryzom, ni pour leur nuire de quelque manière que ce soit.

• Vous ne pouvez pas utiliser des noms qui sont offensants phonétiquement ou iraient à l'encontre de la charte des noms.
• Vous ne pouvez pas utiliser des noms d'origine historique, religieuse, occulte ou assimilée (exemples : Jésus, Lucifer, Nosferatu, crucifixion, exorcisme).
• Vous ne pouvez pas utiliser des noms contenant des titres tels que Maître, Roi, Reine, Seigneur, Monsieur, Mère, Dieu, etc. (liste non exhaustive).

• Vous ne pouvez pas utiliser des noms protégés par un droit d'auteur ou des noms de marque, de matériaux ou de produits (exemples : Fujiansu, Suze, Aspirine, Peugeot).
• Vous ne pouvez pas utiliser des noms de personnes célèbres, politiciens et personnages de fiction populaires (exemples : Brigitte Bardot, Emmanuel Macron, D'Artagnan).
• Vous ne pouvez pas utiliser les noms propres de l’univers de Ryzom (exemples : Jena, Tryton, Yrkanis, Mabreka).
• Vous ne pouvez pas utiliser un nom orthographié à l’inverse d’un nom contrevenant à la charte des noms (exemples : Anej, Notyrt, Sinakry).
• Vous ne pouvez pas utiliser des noms aisément reconnaissables provenant d’autres univers comme la fantasy médiévale, la science-fiction ou autres, qu'ils soient fictifs ou non et ce même s’ils sont travestis par un léger changement d’orthographe (exemples : Skiwalker, Gandolf, Fluntstones, Obiwon).
• Vous ne pouvez pas utiliser des noms communs (ou des chaînes de noms communs) ne correspondant pas à l'univers de Ryzom (exemples : Poêle-à-frire, Micro-ondes, Téléphone-portable).

Particularité des noms de guilde

• le nom d’une guilde peut utiliser le nom propre de lieux d’Atys afin de faciliter le jeu de rôle ("Les Protecteurs de Fairhaven", par exemple) ;
• le nom d’une guilde peut contenir, à des fins roleplay, le nom d’un personnage de la Lore si l’ensemble n’enfreint aucun point de la charte des noms et est cohérent avec la Lore. Ainsi "Les enfants d’Elias" et "Les disciples de Mabreka", par exemple, sont conformes à la charte des noms, mais "Le Bocal de Tryton" ne l’est pas.

Particularité des noms d'animaux

III. Utilisation abusive du jeu

III.1 Hacking, décryptage ou assimilé des données des serveurs de Ryzom (infraction critique)

Modifier le client ou son moyen de communiquer avec le serveur en vue d’en tirer un avantage est strictement interdit et passible d’un bannissement définitif.

III.2. Piratage de compte (infraction critique)

La prise de commande par un joueur, d'un compte Ryzom ne lui appartenant pas, quel que soit le moyen informatique utilisé, est strictement interdite et sera sanctionnée par un bannissement définitif, sauf si elle se fait avec l'accord explicite de son propriétaire (par exemple pour résoudre un problème technique via le partage d'écran) ou si le propriétaire a partagé son login et son mot de passe avec le joueur (voir I.6.).

III.3. Utilisation de bot^* (infraction majeure)

Le fait de rendre votre personnage en partie ou tout à fait autonome par le biais de macros externes au système intégré à Ryzom est totalement interdit.

Le contrôle de plusieurs personnages par l'utilisation d'un programme tiers est strictement interdit. Si, lors d'une vérification, l'équipe d'assistance ne peut pas discerner si un joueur contrevient à cette règle, le joueur devra fournir la preuve qu'il n'utilise aucun logiciel tiers pour contrôler plusieurs personnages en même temps.

*↑ Utilisation d'un programme tiers pour jouer via des actions automatisées par scripts.

III.4. Multiboxing

III.4.1 Règle générale

Le multiboxing (le fait de jouer plusieurs personnages en même temps, sans l'aide d'un logiciel tiers) est limité à deux comptes connectés simultanément pendant les batailles d'avant-poste, les chasses aux Rois, les assauts sur Chefs Maraudeurs et les événements scénarisés de la Storyline (voir III.4.2) et tolère jusqu'à quatre comptes pour les autres activités.

Lorsqu'un joueur joue plusieurs personnages simultanément (multiboxing), il ne doit y avoir aucun doute pour un observateur qu'ils sont contrôlés manuellement l'un après l'autre et non par un bot. En cas de doute, l'observateur est invité à envoyer à l'équipe d'assistance une vidéo montrant les personnages agissant de manière apparemment synchronisée. L'équipe d'assistance décidera alors si cela constitue une violation du présent Code de conduite et, dans l'affirmative, si cela est le fait d'un éventuel bot (voir III.3) ou s'il s'agit seulement d'une violation des règles édictées par le présent alinéa (III.4). Dans ce dernier cas, les comptes concernés seront soumis à une restriction de connexion simultanée (impossibilité de connecter deux ou plusieurs comptes simultanément).

III.4.2 Multiboxing pendant les batailles d'avant-poste, les assauts de Rois ou de Chefs Maraudeurs et les événements scénarisés de la Storyline (infraction majeure)

Le multiboxing est limité à deux comptes connectés simultanément pendant les batailles d'avant-poste, les chasses aux Rois, les assauts sur Chefs Maraudeurs et les événements scénarisés de la Storyline. Si vous soupçonnez un abus, merci d'envoyer une capture d'écran ou une vidéo montrant la violation à l'équipe d'assistance.

III.4.3 Multiboxing impliquant plus de quatre personnages (infraction majeure)

Le nombre de comptes connectés en même temps par un même joueur est limité à quatre.

Toutefois, l'équipe d'assistance peut faire des exceptions dans des cas particuliers (une famille nombreuse, un ordinateur public, etc.). Si vous pensez que vous devriez bénéficier d'une telle exception, veuillez contacter l'équipe d'assistance à l'adresse support@ryzom.com, en mentionnant la raison de votre demande ainsi que les logins de tous les comptes concernés.

III.5. Exploit (infraction critique, majeure ou mineure, selon les cas)

La notion d'exploit couvre toute utilisation d'un programme tiers, d’une modification ou d’une recompilation du client ou d'un bogue dans le but d'obtenir un avantage par rapport aux autres joueurs.

Les exploits sont interdits et sanctionnables par l'équipe d'assistance, qui juge de la gravité de l'exploit découvert. Là encore, les infractions répétées sont un facteur aggravant.

La découverte d'une faille de sécurité ou d'un bogue exploitable ne constitue pas une violation du Code de conduite pourvu qu'il soit immédiatement signalé par courriel à l'équipe d'assistance (support@ryzom.com) et n'est donc pas susceptible d'être sanctionnée, pour autant que l'utilisation du bogue en question est abandonnée après sa découverte.

Si vous soupçonnez l’utilisation d’un exploit, merci de nous contacter en utilisant l'un des moyens mentionnés en tête du présent Code.

III.6. Pull de mobs hors des batailles d'avant-poste (infraction mineure)

Puller (attirer) un ou plusieurs mobs sur un joueur ou un groupe de joueurs dans l'objectif de le tuer ou de le harceler est interdit. Si un joueur s'aperçoit ou est informé qu'il a involontairement pull un ou des mob(s) sur un ou des autre(s) joueur(s), il doit s'excuser et tout faire pour relever, le cas échéant, les personnages tombés du fait de son pull.

Si vous êtes victime d'un pull volontaire et que vous en avez la preuve (capture d’écran d'une conversation en /tell montrant qu'après avoir été aussitôt contacté par vous, l'auteur du pull n'a montré aucun signe de regret et n'a pas souhaité vous relever), vous pouvez contacter l'équipe de Support via un des moyens mentionnés en tête du présent Code. Nous ouvrirons alors un dossier et agirons en conséquence. Là encore les récidives seront prises en compte.

Seul le pull de mob(s) pendant une bataille d’avant-poste est toléré (voir III.9.).

III.7. Vol de mort (infraction mineure)

Tuer un mob déjà assailli par un autre joueur (ou un groupe de joueurs non-équipiers) est considéré comme un vol de mort et est interdit.

Si aucun accord ne peut être trouvé par la discussion à vif entre les deux parties, il vous est alors possible de contacter l'équipe d'assistance via un des moyens mentionnés en tête du présent Code. Mais avant tout contact avec un CSR, la partie lésée veillera à tenter d'obtenir un tel accord.

Dans le cas où le mob est un Roi, un Nommé ou un Chef Maraudeur, se reporter à l'alinéa suivant.

III.8. Règles relatives aux Rois, Nommés et Chefs Maraudeurs (infraction mineure)

a) Vol de Roi, de Nommé ou de Chef Maraudeur

Un Roi, un Nommé ou un Chef Maraudeur appartient à la première équipe l'ayant verrouillé et ce, tant que le verrouillage est actif (voir ce post pour plus d'explications).

Une deuxième équipe peut reprendre un tel mob uniquement si celui-ci n’est pas encore verrouillé ou est déverrouillé. Pour cela, elle peut exclusivement :

• combattre la première équipe en PVP ;

• profiter du départ ou de la mort de la première équipe (qui déverrouillent automatiquement le mob). À noter que s’il ne reste qu’un seul joueur debout ou présent dans l’équipe qui l'a verrouillé, le mob sera déverrouillé.

Le pull de mobs visant à affaiblir une équipe assaillant un tel mob est interdit et donc sanctionnable (voir III.6.).

Un Roi, un Nommé ou un Chef Maraudeur est considéré comme libre tant qu’il n’est verrouillé par aucune équipe.

L'assaut d'un tel mob par un personnage solitaire (sans équipe) est possible mais, comme il ne provoque pas le verrouillage, reprendre le mob n’est pas considéré comme un vol de mort (voir III.7.).

b) Camping de spots de Roi ou de Nommé

Le camping de spots de Roi et de Nommé n'est pas réglementé car il est trop souvent impossible à prouver.

III.9. Non respect des règles régissant le PvP (infraction mineure)

Sur Ryzom, le PvP est consensuel. Il doit donc être assumé par celui qui active son tag PvP, qui entre dans une zone de PvP ou qui participe à une bataille d'avant-poste. Autrement dit, si vous ne souhaitez pas participer au PvP, c’est à vous qu’il appartient de prendre les dispositions nécessaires pour l'éviter.

a) PvP de faction

Le joueur ayant activé son tag PvP-faction doit l'assumer, et ce quelles que soient les circonstances. Exemples : se faire tuer durant le forage ou un AFK, à l’étable ou à un point de résurrection de vortex.

Si malgré votre tag, vous désirez fuir le combat, vous pouvez attendre le détag, vous cacher, utiliser un pacte de téléportation, changer de lieu ou de région, etc.

b) PvP de zone

Le joueur qui choisit de pénétrer dans une zone PvP doit assumer ce choix, et ce, quelles que soient les circonstances.

Néanmoins, tuer un personnage taggé PvP-zone au point de résurrection de vortex est interdit et sanctionné si avéré. Si vous êtes taggé PvP-zone et que vous êtes victime d'un kill sur un point de résurrection de vortex, il vous est donc possible de contacter l'équipe d'assistance via un des moyens mentionnés en tête du présent Code. Dans ce cas, une capture d’écran à l'appui est fortement recommandée (assurez-vous que la fenêtre SYS. INFOS y est visible).

c) PvP d’avant-poste

Le joueur qui choisit son camp en pénétrant dans une zone de bataille d’avant-poste doit assumer ce choix, et ce quelles que soient les circonstances.

Cependant, tuer un personnage taggé PvP-avant-poste au point de résurrection de vortex est interdit et sanctionné si avéré. Si vous êtes tagué OP et que vous êtes victime d'un kill sur un point de résurrection de vortex, il vous est donc possible de contacter l'équipe d'assistance via un des moyens mentionnés en tête du présent Code. Dans ce cas, une capture d’écran à l'appui est fortement recommandée.

Les personnages sans tag PVP-avant-poste (ceux entrés Neutres sur la zone de combat) ne sont pas autorisés à rester sur les avant-postes durant la bataille en raison de possibles abus. Les CSR sont habilités à les déplacer au besoin.

Si malgré votre tag, vous désirez fuir le combat, vous disposez de moyens pour le faire. Exemples : attendre le détag, se cacher, utiliser un pacte de téléportation, changer de lieu ou de région, etc.

Règles relatives aux avant-postes

a) En règle générale, les CSR ne sont pas présents lors des batailles d'avant-poste. Néanmoins, si vous constatez un manquement aux règles de bienséance et de comportement, vous pouvez immédiatement contacter l'équipe d'assistance.

b) Si votre personnage est bloqué (stuck) dans une région où se déroule une bataille d'avant-poste, vous devez essayer de le téléporter. Si vous n'y parvenez pas, vous devez contacter l'équipe d'assistance en précisant quelle est votre situation. Un CSR viendra alors le débloquer.

c) Tout ce qui relève de la mécanique normale du jeu est permis dans les zones de combat, à condition que tous les concernés soient taggés PvP.

• Les mektoubs de bât sont mortels. En les amenant dans la zone de combat, vous les exposerez à de grands risques.

• Camper les points de résurrection est pratiquement impossible à cause de la zone de sécurité autour de ceux-ci, et est donc permis. Si vous mourez et que vos adversaires campent près de votre point de résurrection, vous devrez soit patienter à l’intérieur de la zone de sécurité pour vous régénérer ou choisir un autre point/téléporteur d'où vous pourrez rejoindre la bataille.

• Lors des batailles d'avant-poste, le pull de mobs se trouvant dans la région où a lieu le combat fait partie des stratégies de jeu autorisées.

d) Blocage d’avant-poste

Déclarer la guerre sur son propre avant-poste ou celui de ses alliés, ou faire en sorte que ses alliés déclarent la guerre sur son/ses avant-poste(s) dans le but d'empêcher d'autres de le faire est interdit et considéré comme un exploit.

La passation (transfert de propriété) d'un avant-poste d'une guilde à une autre est autorisée. L'augmentation du seuil à l'occasion d'une passation est toutefois interdite, tout comme il est interdit de procéder à plusieurs passations d'affilée (ceci constituerait en effet un blocage).

e) Fausses déclarations de guerre répétées

La répétition de déclarations de guerre non suivies d'attaques d'avant-poste par la guilde déclarante ou par ses alliés, ou suivies d'attaques n'engageant pas assez de combattants pour pouvoir relever le seuil contre les seules escouades de PNJ, est considérée comme du harcèlement.

Si vous pensez que votre guilde pourrait être accusée de cette infraction, prenez une capture d'écran montrant tous les joueurs présents sur l'avant-poste pendant l'attaque pour la montrer à l'équipe d'assistance si nécessaire.

Veuillez noter que cette règle ne s'applique pas aux contre-attaques (attaques lancées simultanément sur un avant-poste de l'adversaire pour contrer son attaque sur votre propre avant-poste).

IV. Publicité inappropriée

IV.1. Gold selling (infraction critique)

Les gold sellers n'ont rien à faire sur le jeu et son environnement. Ils sont donc strictement interdits. Le joueur coupable sera immédiatement éjecté (kicked) et banni.

IV.2. Publicité envers un produit ou un site web sans lien avec Ryzom (infraction majeure ou mineure : selon le type de publicité, l’équipe de Support statuera au cas par cas)

La publicité pour les sites web n'ayant aucun rapport avec Ryzom et son environnement est interdite. Le joueur coupable sera immédiatement rendu muet (mute) et sanctionné selon le cas.

L’équipe de Support examinera chaque infraction et décidera de la sanction en fonction de la nature de la publicité publiée.

V. Fraude générale

V.1. Se faire passer pour un membre de l’Équipe Ryzom ou de Winch Gate (infraction majeure)

Il est strictement interdit de se faire passer pour un membre des équipes du jeu ou de Winch Gate, que ce soit en jeu, sur le forum de Ryzom, sur IRC, Rocket Chat où ailleurs sur le web.

V.2. Tentative de duperie envers un membre de l’Équipe Ryzom (infraction majeure si le joueur en retire un avantage)

Tenter de duper un membre de l’Équipe Ryzom, soit dans le but de récupérer des objets déjà gagnés (exemples : récompense d’event, objet de mission, loot de Roi, pièce ou plan de Boss Maraudeur, etc.), soit dans un autre but, est strictement interdit. Tout joueur convaincu de cette transgression sera sanctionné conformément au paragraphe B. Avertissements et sanctions.

V.3. Se faire passer pour un autre joueur (infraction mineure)

Il est interdit de se faire passer pour un autre joueur de quelque manière que ce soit (notamment prétendre être son alt ou reroll et parler en son nom).

V.3. Prétendre une relation privilégiée avec un membre de l’Équipe Ryzom (infraction mineure)

Il est formellement interdit de prétendre avoir une relation privilégiée avec un membre de l’équipe Ryzom (y compris un membre du Support), que ce soit pour lui nuire, se faire bien voir de certains joueurs, tenter de les influencer ou pour quelqu’autre raison.

Les membres des équipes de Ryzom sont soumis à une clause de non divulgation et de ce fait leurs identités (personnelle et joueur) sont préservées. En outre chaque membre suit un code de conduite interne qui lui interdit de privilégier un joueur par rapport à un autre.

N.B. : Si une telle relation était avérée, le joueur et le CSR (ou membre d’une autre équipe de Ryzom) seraient soumis aux sanctions prévues par leur code de conduite respectif.

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