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Le règlement ci-dessous est basé sur les actes les plus couramment constatés et ne saurait donc être exhaustif : l'équipe de Support se réserve donc le droit de l'amender si de nouveaux cas majeurs se présentent.
Si un cas est trop spécifique pour apparaitre dans le règlement mais nécessite néanmoins l'intervention du Support, celui-ci pourra agir et promulguer à tout moment avertissements ou sanctions, sans être tenu d'en informer l'ensemble de la communauté.
Si vous constatez une entorse au règlement, vous devez en informer le Support en utilisant l'un des moyens ci-après :
Composée de joueurs bénévoles sous clause de non divulgation (NDA), ses membres n’ont pas le droit de révéler leur identité aux autres joueurs ni aux autres membres des équipes Ryzom. Si un joueur pense connaitre l’identité du joueur derrière un membre du Support (CSR) ou derrière un autre membre d’une équipe Ryzom sous clause de non divulgation, il lui est interdit de le divulguer sous peine de sanctions (infraction majeure, voir B. Avertissements et sanctions).
Ses membres ont en charge de résoudre les différents problèmes liés au jeu (techniques, disciplinaires, etc). Ils doivent se comporter avec politesse et courtoisie en tout temps. Si malgré tout vous aviez un différend avec un membre du Support, vous pouvez adresser une plainte dûment documentée à support@ryzom.com qui sera transmise au Responsable du Support. Toute plainte abusive à l’encontre d’un membre du Support pourra faire l’objet d’une sanction.
Quand un membre du Support vous contacte, vous devez suivre ses instructions et lui répondre avec politesse et courtoisie. Tout manquement sera sanctionné suivant l’échelle de sanctions prévue (voir B. Avertissements et sanctions).
Nous vous rappelons que les membres de l’équipe de Support donnent de leur temps (de jeu et IRL) pour que chacun puisse jouer en toute tranquillité : essayez d’avoir cela à l’esprit quand vous en contactez un. Ceci est naturellement valable pour toutes les équipes : CSR, Développement, animation, etc.
L’équipe du Support est soumise à des règles strictes qui interdisent à ses membres en jeu, de se mettre en équipe, d’échanger, de se battre en duel avec un joueur et de le ressusciter. Ces règles interdisent aussi à tout membre du Support d’utiliser ses pouvoirs à toute fin autre que celles prévues dans le cadre de sa fonction sous peine de bannissement de son compte de CSR, voire de son compte joueur. De plus, les CSR n’ont pas le droit de traiter des tickets impliquant leurs propres personnages-joueurs ou les guildes de ces derniers. En accord avec ces règles, des outils de contrôle enregistrent toutes les commandes critiques utilisées par les CSR (ainsi que par les membres des autres équipes) et les affichent en interne pour permettre un contrôle par tous en temps réel. Chaque connexion d’un membre du Support (et des autres équipes) est également visible afin que chacun puisse vérifier que personne n’a usurpé son compte.
Toutes les décisions prises par l’équipe Support sont des décisions collectives et de ce fait plusieurs membres du Support peuvent vous contacter pour le même problème en fonction de sa nature.
En cas de différend avec un autre joueur, nous vous conseillons d'essayer de dialoguer avec ce dernier et de régler le différend à l'amiable avec le joueur en question. Un ticket doit constituer un recours de dernière instance, seulement si le dialogue est impossible à établir et qu'il faut qu'un tiers intervienne.
Si vous en arrivez à faire ledit ticket, nous vous prions d'y joindre au moins une capture d'écran à titre de référence. Il est primordial que la capture d'écran montre l'écran complet du jeu et n'ait pas été retouchée (censure ou autre) afin d'être recevable. Elle doit montrer clairement l'abus que vous souhaitez mettre en avant. À noter qu’une capture d’écran montrant la carte ouverte permet de voir la date atysienne, transposable facilement en date réelle. Nous acceptons également les vidéos. Pour toute question, vous pouvez contacter l’équipe en jeu via la commande /tell
si un CSR est connecté, via Ryzom chat ou, enfin, via courriel à l'adresse suivante : support@ryzom.com.
N.B. : Toute utilisation abusive du système de tickets sera documentée et sanctionnée.
L'équipe de Support se réserve le droit d'appliquer des avertissements ou des sanctions selon la gravité de la faute, la réaction du joueur incriminé vis-à-vis de l'équipe de Support et son passif (sanctions ou avertissements antérieurs). Ainsi un joueur peut recevoir une simple remontrance, un avertissement officiel, une suspension allant de 24h à plusieurs jours, ou bien un bannissement définitif.
L’échelle de sanctions pour une infraction mineure commence par un avertissement officiel, puis une suspension de 24h, de trois jours, d’une semaine et enfin de deux semaines. Elle peut être accompagnée d’un mute de durée croissante sur le lieu de l’infraction (canaux du jeu ou de Ryzom.Chat, forums, etc.). Cette échelle de sanctions est réinitialisée après un an sans sanction.
L’échelle de sanctions pour une infraction majeure commence par une suspension d’une semaine, puis d’un mois, pour finir un bannissement définitif du compte. Elle peut être accompagnée d’un kick (éjection) du serveur si nécessaire. Cette échelle de sanctions est réinitialisée après trois ans sans sanction (sauf pour le bannissement définitif).
Bannissement définitif du compte après avertissement du joueur par courriel.
N.B. : En cas de sanction grave et immédiate (suspension ou bannissement), le joueur incriminé ne pouvant plus être contacté en jeu, le sera par l’intermédiaire d'un courriel sur la boîte électronique indiquée sur son compte personnel, d'où l'importance de donner une adresse mél réelle lors de l'inscription. Si le joueur en question ne reçoit pas le courriel ou s'il conteste la sanction, il peut contacter l'équipe de Support à l'adresse suivante : support@ryzom.com.
Les sanctions prévues par le Code de Conduite de Ryzom seront délivrées comme suit :
La provocation et le harcèlement, qu’ils soient verbaux ou par des actions gameplay, sont interdits en jeu ainsi que sur les canaux de discussion de Ryzom : insultes, menaces de tout type (sous couvert de roleplay ou non), provocation via emotes ou autres, mais aussi chain kill d’un personnage, de ses feux de camps ou de ses mektoubs (hors bataille d’avant-poste), pulls de mobs répétés ou réguliers sur un même personnage... Cette liste n’est pas exhaustive. L'équipe de Support se réserve le droit de constituer un dossier si elle juge un cas de harcèlement avéré, ainsi que de prendre les décisions qui s'imposent au vu de la gravité des faits.
Le fait de répandre une rumeur, de fausses accusations ou des mensonges à l’encontre d’un membre de l’Équipe Ryzom ou envers Winch Gate, afin de lui nuire ou de nuire à sa réputation ou à son honneur, est strictement interdit. L'équipe de Support se réserve le droit de prendre les décisions qui s'imposent au vu de la gravité des faits.
Il est totalement interdit d'insulter, d'être grossier ou de manquer de respect envers les autres joueurs, que ce soit de manière directe ou détournée, sous couvert de roleplay ou non, et/ou dans une langue qu'ils comprennent ou non. L'équipe de Support se réserve le droit de déterminer la gravité des injures échangées et de les sanctionner à sa discrétion.
Lorsqu‘un membre du Support vous contacte, vous devez répondre aussi vite que possible et suivre scrupuleusement ses instructions, sans quoi vous encourrez une sanction.
Par respect envers les joueurs participant à un event et envers l’Équipe d’Animation qui l’a préparé, il est demandé aux joueurs extérieurs à cet event de ne pas venir le perturber par des paroles ou actions déplacées ou hors de propos. Tout abus pourra être sanctionné. Si vous souhaitez interagir avec un event programmé, veuillez prendre contact avec l’équipe d’animation (events@ryzom.com), qui jugera de la recevabilité de votre demande.
Le partage de compte joueur est fortement déconseillé. Le Support se désengage totalement des problèmes résultant d’un tel partage (vol d'objets, appropriation du compte par un autre joueur, etc.).
Les canaux univers sont avant tout des canaux d'entraide (questions-réponses sur le jeu, demande d'aide, de résurrection...). Ils sont aussi ouverts à toute discussion intéressant la majeure partie de la communauté. Pour les discussions d’autre nature, veuillez utiliser le /tell ou un canal privé. Le flood y est donc modéré et les trolls, spams (action de répéter ou publier plusieurs messages d'affilée en l’espace de quelques minutes) et flames y sont interdits.
La charte des noms définit les règles qui régissent le choix du pseudonyme de votre personnage lorsqu'il est créé. Elle est établie par l'équipe de Support sous la direction de son responsable.
Lors de la création de votre personnage, vous devrez lui choisir un nom lors de la phase finale. Il est conseillé pour ce choix de s'inspirer de la Lore, afin que votre personnage s’intègre mieux à l'univers d'Atys. Si les idées vous manquent ou que les noms que vous choisissez sont déjà pris, vous pouvez aussi utiliser le générateur de noms aléatoires disponible lors de cette étape. Il reste qu'un nom moins roleplay mais conforme à la charte ci-dessous sera accepté.
À tout moment, un membre du Support peut vous contacter et vous demander de choisir un autre nom s'il ne se conforme pas à la règle ci-dessous.
Vous pouvez demander un changement de nom à un membre du Support pour des raisons telles que le roleplay, le désir d’abandonner un nom attirant les moqueries d’autres joueurs, l'anonymat... (liste non exhaustive). Votre demande doit être motivée et sera validée (ou non) par le Support.
Le nombre maximum de changements de pseudonyme dépend du type de votre compte :
N.B.: Si un joueur multiplie la création de personnages dont les pseudonymes enfreignent la charte des noms dans la catégorie « Noms très offensants » décrite ci-dessous, il est passible des sanctions prévues par le Code de Conduite.
Le personnage est renommé immédiatement avec un nom par défaut et le joueur en est averti par courriel.
Le personnage est renommé avec 24h de délai pour laisser le temps au joueur de proposer un nouveau nom. Ceci ne concerne que les personnages créés après la publication de la présente charte des noms.
Le personnage est renommé avec trois jours de délai pour laisser le temps au joueur de proposer un nouveau pseudonyme. Ceci ne concerne que les personnages créés après la publication de la présente charte des noms.
Pour l’essentiel, les noms de guilde reprennent l’ensemble des règles des noms et sont soumis au même règles que les noms de personnage en terme de renommage, suivant que les éléments qui constituent le nom de la guilde sont très offensants, offensants ou simplement interdits. Il y a cependant plusieurs exceptions :
Si vous trouvez que le nom d'un joueur est inapproprié, dérangeant ou incompatible avec le jeu, vous pouvez le signaler par ticket ou directement en jeu en contactant un membre du Support (la liste des CSR présents en jeu en même temps que vous s'affiche sous l’onglet SYS. INFOS de la fenêtre de chat lorsque vous tapez /who gm).
Si vous souhaitez contester une demande de renommage, vous pouvez contacter le chef de l’équipe de Support via courriel (support@ryzom.com).
Toute demande sera étudiée très attentivement, tout abus sera recensé sur le profil du joueur et le cas échéant, sanctionné.
Modifier le client ou son moyen de communiquer avec le serveur en vue d’en tirer un avantage est strictement interdit et passible d’un bannissement définitif.
Prendre les commandes d’un compte qui ne vous appartient pas, par tout moyen informatique, est strictement interdit et passible d’un bannissement définitif.
Utilisation d'un programme tiers pour jouer via des actions automatisées par scripts.
Le fait de rendre votre personnage en partie ou tout à fait autonome par le biais de macros externes au système intégré à Ryzom est totalement interdit. Cette règle s’applique aussi aux Roues de la Fortune présentes dans les capitales.
Le contrôle de plusieurs personnages par l'utilisation d'un programme tiers est strictement interdit. Si, lors d'une vérification, l'équipe de Support ne peut pas discerner si un joueur contrevient à cette règle, le joueur devra fournir la preuve qu'il n'utilise aucun logiciel tiers pour contrôler plusieurs personnages en même temps.
Le nombre de comptes connectés simultanément est limité à quatre par adresse IP. Cependant, le Support étudiera les cas particuliers (famille nombreuse, ordinateur public, etc.). Si tel est votre cas, veuillez contacter le Support à support@ryzom.com en précisant la raison de votre demande ainsi que les comptes concernés.
La notion d'exploit couvre toute utilisation d'un programme tiers, d’une modification ou d’une recompilation du client ou d'un bogue dans le but d'obtenir un avantage par rapport aux autres joueurs.
Les exploits sont interdits et punissables par l'équipe de Support à la clientèle, qui a le droit de décider de la gravité de l'exploit découvert. À ce sujet, les infractions répétées sont un facteur aggravant. Si vous soupçonnez l’utilisation d’un exploit, vous devez nous contacter en utilisant l'un des moyens mentionnés ci-dessus.
Puller (attirer) un ou plusieurs mobs sur un joueur ou un groupe de joueurs dans l'objectif de les tuer ou de les harceler est interdit. Si un joueur s'aperçoit ou est informé qu'il a involontairement pull un ou des mob(s) sur un ou des autre(s) joueur(s), il doit s'excuser et tout faire pour relever, le cas échéant, les personnages tombés du fait de son pull.
Si vous êtes victime d'un pull volontaire et que vous en avez la preuve (capture d’écran d'une conversation en tell, montrant qu'après avoir été aussitôt contacté par vous, l'auteur du pull n'a montré aucun signe de regret et n'a pas souhaité vous relever), vous pouvez contacter l'équipe de Support via un des moyens décrits en introduction. Nous ouvrirons alors un dossier et agirons en conséquence. Là encore les récidives seront prises en compte. Seul le pull de mob(s) pendant une bataille d’avant-poste est toléré (voir III.9. Non respect des règles régissant le PvP)
Tuer un mob déjà attaqué par un autre joueur ou groupe de joueurs est considéré comme du vol de mort et est interdit.
Si après tentative d'arrangement la situation ne s'améliore pas, il vous est possible de contacter le Support via les moyens décrits en introduction. Mais avant tout contact avec un membre du Support, contactez les joueurs en question !
Dans le cas d'un Roi ou d'un Nommé, se référer au paragraphe suivant.
Un Roi ou Nommé appartient à la première équipe l'ayant verrouillé et ce, tant que le verrouillage est actif. (Voir https://app.ryzom.com/app_forum/index.php?page=topic/view/27212 pour plus d'explications.) Une deuxième équipe peut reprendre le Roi ou Nommé uniquement si celui-ci n’est pas encore verrouillé ou est déverrouillé. Pour cela, elle peut exclusivement :
Le pull de mobs visant à affaiblir l’autre équipe est interdit et donc sanctionnable (voir point III.6).
Un Roi ou Nommé est considéré comme libre tant qu’il n’est verrouillé par aucune équipe. Le pull de Roi ou de Nommé par une personne seule, c'est-à-dire sans équipe, est possible mais insuffisant pour provoquer le verrouillage. Reprendre le Roi ou le Nommé n’est alors pas considéré comme un vol de mort (voirIII.7).
Le camping de spots de Roi et de Nommé n'est pas réglementé car il est trop souvent impossible à prouver.
Sur Ryzom, le PvP est consensuel. Il doit donc être assumé par celui qui active son tag PvP, qui entre dans une zone de PvP ou qui participe à une bataille d'avant-poste. Autrement dit, si vous ne souhaitez pas participer au PvP, c’est à vous qu’il appartient de prendre les dispositions nécessaires pour l'éviter.
Le joueur ayant activé son tag PvP-faction doit l'assumer, et ce quelles que soient les circonstances. Exemples : Kill durant le forage, à l’étable, durant un AFK, à un point de résurrection de vortex.
Si malgré votre tag, vous désirez fuir le combat, vous pouvez attendre le détag, vous cacher, utiliser un pacte de téléportation, changer de lieu ou de région, etc.
Le joueur qui choisit de pénétrer dans une zone PvP doit assumer ce choix, et ce, quelles que soient les circonstances. Néanmoins, tuer un personnage taggé PvP-zone au point de résurrection près d'un vortex est interdit et sanctionné si avéré. Si vous êtes taggé PvP-zone et que vous êtes victime d'un kill sur un point de résurrection près d'un vortex, il vous est donc possible de nous contacter via un des moyens décrits en introduction. Dans ce cas, une capture d’écran à l'appui est fortement recommandée (assurez-vous que la fenêtre SYS. INFOS y est visible).
Le joueur qui choisit son camp en pénétrant dans une zone de bataille d’avant-poste doit assumer ce choix, et ce quelles que soient les circonstances. Néanmoins, tuer un personnage taggé PvP-avant-poste au point de résurrection près d'un vortex est interdit et sanctionné si avéré. Si vous êtes tagué OP et que vous êtes victime d'un kill sur un point de résurrection près d'un vortex, il vous est donc possible de nous contacter via un des moyens décrits en introduction. Dans ce cas, une capture d’écran à l'appui est fortement recommandée. Les personnages sans tag PVP-avant-poste (ceux entrés Neutres sur la zone de combat) ne sont pas autorisés à rester sur les avant-postes durant la bataille en raison de possibles abus. Les CSR peuvent les déplacer au besoin. Si malgré votre tag, vous désirez fuir le combat, vous disposez de moyens pour le faire. Exemples : attendre le détag, se cacher, utiliser un pacte de téléportation, changer de lieu ou de région, etc.
N.B.: Tous les points cités ci-dessus visent à vous donner un niveau de flexibilité dans vos choix de tactique lors des attaques, tout en gardant l'équilibre avec le droit qu'ont les occupants de l'avant-poste de ne pas être harcelés. Si vous pensez que votre guilde peut être accusée de l'une de ces actions interdites, faites une capture d'écran (à transmettre au Support si cela s'avérait nécessaire) montrant le nombre de joueurs que vous avez amenés avec vous pour l'attaque.
Les gold sellers n'ont rien à faire sur le jeu et son environnement. Ils sont donc strictement interdits. Le joueur coupable sera immédiatement éjecté (kicked) et banni.
La publicité pour les sites web n'ayant aucun rapport avec Ryzom et son environnement est interdite. Le joueur coupable sera immédiatement rendu muet (mute) et sanctionné selon le cas. L’équipe de Support examinera chaque infraction et décidera de la sanction en fonction de la nature de la publicité publiée.
Il est strictement interdit de se faire passer pour un membre des équipes du jeu ou de Winch Gate, que ce soit en jeu, sur le forum de Ryzom, sur IRC, Rocket Chat où ailleurs sur le web.
V.2. Tentative de duperie envers un membre de l’Équipe Ryzom
Tenter de duper un membre de l’Équipe Ryzom, soit dans le but de récupérer des objets déjà gagnés (exemples : récompense d’event, objet de mission, loot de Roi, pièce ou plan de Boss Maraudeur, etc.), soit dans un autre but, est strictement interdit. Tout joueur convaincu de cette transgression sera sanctionné conformément au paragraphe B. Avertissements et sanctions.
Il est interdit de se faire passer pour un autre joueur de quelque manière que ce soit (notamment prétendre être son alt ou reroll et parler en son nom).
V.3. Prétendre une relation privilégiée avec un membre de l’Équipe Ryzom
Il est formellement interdit de prétendre avoir une relation privilégiée avec un membre de l’équipe Ryzom (y compris un membre du Support), que ce soit pour lui nuire, se faire bien voir de certains joueurs, tenter de les influencer ou pour quelqu’autre raison. Les membres des équipes de Ryzom sont soumis à une clause de non divulgation et de ce fait leurs identités (personnelle et joueur) sont préservées. En outre chaque membre suit un code de conduite interne qui lui interdit de privilégier un joueur par rapport à un autre.
N.B. : Si une telle relation était avérée, le joueur et le CSR (ou membre d’une autre équipe de Ryzom) seraient soumis aux sanctions prévues par leur code de conduite respectif.