Manuel de l'utilisateur/Ch 2 - Contacter le support

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Logo de Ryzom Ryzom à la particularité d'avoir des développeurs, des animateurs et des CSR (le support technique) qui sont ou ont été des joueurs.

Dans de nombreux autres jeux en ligne le support est assuré par des Game Masters (GM) ou Maîtres de jeu (MJ). Dans Ryzom le support est assuré par l'équipe CSR (GM étant un grade au sein de l'équipe). CSR est l'abréviation de Customer Services Representative (Représentant du Service Clientèle).

J'ai besoin d'aide, à qui m'adresser ?

À qui m'adresser ?

Lorsque vos questions concernent le "game play", nous vous invitons à les poser à la communauté de joueurs. Vous pouvez le faire en région /r VotreQuestion ou bien en univers /u VotreQuestion ou encore en univers français.

Vers les commandes de Chat.


L'Équipe d'animation scénarise l'Histoire d'Atys et la partage avec les joueurs au cours d'événements joués en jeu, ainsi qu'au travers de chroniques publiées sur le forum. En outre, elle aide les joueurs à mettre sur pied leurs propres événements et à affiner l'histoire de leur personnage afin que celui-ci se fonde dans l'univers de Ryzom.
Et bien entendu, elle est à l'écoute des demandes des joueurs : elle prend en compte toutes leurs idées et retours.
Sa devise : Power to the Players (Le pouvoir aux joueurs).

Lorsque vos questions concernent le "role play" (RP), contacter l'équipe animation :

Cf sur le Forum General: l'équipe d'Animation


Pour tout autre cas, il faut vous adresser à l'équipe CSR via les différents moyens disponibles (voir ci dessous).

Comment contacter un membre de l'équipe CSR ?

  1. En jeu :
    • Via le système de tickets (menu aide puis assistance)
    • En direct : la liste des CSRs connectés est disponible dans la fenêtre SYS INFO en tapant la commande "/who gm" dans la fenêtre de chat, il est alors possible de les contacter via la commande "/tell nomducsr" (attention : nom complet, par exemple Kemen ).
  2. Par le chat de support hors jeu Rocket https://chat.ryzom.com/channel/pub-general (se loguer avec son nom d'homin et le mot de passe associé au compte)
  3. Le forum technique : http://atys.ryzom.com/start/app_forum.php?page=forum/view/1841 (accessible, même si l'on pas pas accès à son compte, ou qu'on n'a pas créé de compte)
  4. Par mail à support@ryzom.com

Quelle langue utiliser ?

Mise à jour 2016 : Aniro, Leanon et Arispotle étaient 3 serveurs. Depuis la fusion, toutes les langues sont sur le même (et unique) serveur.

Précédemment: La langue utilisée pour le support dépend du serveur sur lequel vous vous trouvez :
  • Français pour Aniro.
  • Allemand pour Leanon.
  • Anglais (ou russe) pour Arispotle.

Qui contacter au sein de l'équipe ?

Quelque soit votre demande n'importe quel membre de l'équipe CSR peut vous répondre, ou alors vous orienter comme il se doit. Cependant, pour des raisons de disponibilité, il est préférable de vous adresser à un Guide, ou à un Vétéran Guide.

Quels sont les rôle et les rangs au sein de l'équipe CSR ?

Guide ou G.

  • Ils sont le point d'entrée de toutes demandes de support.
  • Ils ont pour rôle de traiter toutes les demandes (tickets et tell), et de répondre en ligne sur le CeB.
  • Ils disposent de tous les outils nécessaires pour aiguiller votre demande aux bonnes personnes/services.

Vétéran Guide ou VG.

Les vétérans Guides sont des guides expérimentés. Ils effectuent les mêmes tâches que les guides, ils sont également autorisés à régler les conflits entre joueurs, à surveiller le serveur afin de détecter d'éventuels soucis ou mauvais comportements (insultes).

Game Master ou GM.

Ils ont pour rôle de s'occuper des tickets que les Guides et Veteran Guides ne peuvent pas résoudre et règlent les conflits majeurs.

Senior Game Master ou SGM.

Il s'agit de l'autorité suprême (ou presque) pour le serveur. Il règle les conflits en dernier recours, et s'occupe des tickets que les autres ne peuvent pas traiter.

Références

Sources

Notes

Liens utiles


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Les principaux portails du Wiki de Ryzom

Ryzom: La Lore • Le JeuHRP
Atys: Le monde d'Atys • Flore • Faune
Nations: Fyros • Matis • Tryker • Zoraï
Factions: Kami • Karavan • Maraudeurs • Rangers • Trytonistes

L'encyclopédie: Les Chroniques d'Atys • La Grande Bibliothèque • Les arcanesHRP

(Fr) CraftJenn  de la guilde «Guilde du Cercle du Bois d'Almati», (discussion) 14 juin 2016 à 04:15 (CEST)

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