De EncyclopAtys
!!! En travaux !!! La dernière édition était de Dorothée le 2019-09-08.
| Code de Conduite de Ryzom |
Le règlement ci-dessous est basé sur les actes les plus couramment constatés et ne saurait donc être exhaustif : l'équipe de Support se réserve donc le droit de l'amender si de nouveaux cas majeurs se présentent.
Si un cas est trop spécifique pour apparaitre dans le règlement mais nécessite néanmoins l'intervention du Support, celui-ci pourra agir et promulguer à tout moment avertissements ou sanctions, sans être tenu d'en informer l'ensemble de la communauté.
Si vous constatez une entorse au règlement, vous devez en informer le Support en utilisant l'un des moyens ci-après : – le système de tickets en jeu ; – un message à un membre du Support (CSR) connecté en jeu (commande /tell) ; – le chat.ryzom ; – un courriel adressé à support@ryzom.com.
Sommaire
L’équipe de Support
Composée de joueurs bénévoles sous clause de non divulgation (NDA), ses membres n’ont pas le droit de révéler leur identité aux autres joueurs ni aux autres membres des équipes Ryzom. Si un joueur pense connaitre l’identité du joueur derrière un membre du Support (CSR) ou derrière un autre membre d’une équipe Ryzom sous clause de non divulgation, il lui est interdit de le divulguer sous peine de sanctions (infraction majeure, voir B. Avertissements et sanctions).
Ses membres ont en charge de résoudre les différents problèmes liés au jeu (techniques, disciplinaires, etc). Ils doivent se comporter avec politesse et courtoisie en tout temps. Si malgré tout vous aviez un différend avec un membre du Support, vous pouvez adresser une plainte dûment documentée à support@ryzom.com qui sera transmise au Responsable du Support. Toute plainte abusive à l’encontre d’un membre du Support pourra faire l’objet d’une sanction.
Quand un membre du Support vous contacte, vous devez suivre ses instructions et lui répondre avec politesse et courtoisie. Tout manquement sera sanctionné suivant l’échelle de sanctions prévue (voir B. Avertissements et sanctions).
Nous vous rappelons que les membres de l’équipe de Support donnent de leur temps (de jeu et IRL) pour que chacun puisse jouer en toute tranquillité : essayez d’avoir cela à l’esprit quand vous en contactez un. Ceci est naturellement valable pour toutes les équipes : CSR, Développement, animation, etc.
L’équipe du Support est soumise à des règles strictes qui interdisent à ses membres en jeu, de se mettre en équipe, d’échanger, de se battre en duel avec un joueur et de le ressusciter. Ces règles interdisent aussi à tout membre du Support d’utiliser ses pouvoirs à toute fin autre que celles prévues dans le cadre de sa fonction sous peine de bannissement de son compte de CSR, voire de son compte joueur. De plus, les CSR n’ont pas le droit de traiter des tickets impliquant leurs propres personnages-joueurs ou les guildes de ces derniers. En accord avec ces règles, des outils de contrôle enregistrent toutes les commandes critiques utilisées par les CSR (ainsi que par les membres des autres équipes) et les affichent en interne pour permettre un contrôle par tous en temps réel. Chaque connexion d’un membre du Support (et des autres équipes) est également visible afin que chacun puisse vérifier que personne n’a usurpé son compte.
Toutes les décisions prises par l’équipe Support sont des décisions collectives et de ce fait plusieurs membres du Support peuvent vous contacter pour le même problème en fonction de sa nature.
A. Différend avec un joueur
En cas de différend avec un autre joueur, nous vous conseillons d'essayer de dialoguer avec ce dernier et de régler le différend à l'amiable avec le joueur en question. Un ticket doit constituer un recours de dernière instance, seulement si le dialogue est impossible à établir et qu'il faut qu'un tiers intervienne.
Si vous en arrivez à faire ledit ticket, nous vous prions d'y joindre au moins une capture d'écran à titre de référence. Il est primordial que la capture d'écran montre l'écran complet du jeu et n'ait pas été retouchée (censure ou autre) afin d'être recevable. Elle doit montrer clairement l'abus que vous souhaitez mettre en avant. À noter qu’une capture d’écran montrant la carte ouverte permet de voir la date atysienne, transposable facilement en date réelle. Nous acceptons également les vidéos. Pour toute question, vous pouvez contacter l’équipe en jeu via la commande /tell si un CSR est connecté, via Ryzom chat ou, enfin, via courriel à l'adresse suivante : support@ryzom.com.
N.B. : Toute utilisation abusive du système de tickets sera documentée et sanctionnée.
B. Avertissements et sanctions
L'équipe de Support se réserve le droit d'appliquer des avertissements ou des sanctions selon la gravité de la faute, la réaction du joueur incriminé vis-à-vis de l'équipe de Support et son passif (sanctions ou avertissements antérieurs). Ainsi un joueur peut recevoir une simple remontrance, un avertissement officiel, une suspension allant de 24h à plusieurs jours, ou bien un bannissement définitif.
Échelles de sanctions
Infraction mineure
L’échelle de sanctions pour une infraction mineure commence par un avertissement officiel, puis une suspension de 24h, de trois jours, d’une semaine et enfin de deux semaines. Elle peut être accompagnée d’un mute de durée croissante sur le lieu de l’infraction (canaux du jeu ou de Ryzom.Chat, forums, etc.). Cette échelle de sanctions est réinitialisée après un an sans sanction.
Infraction majeure
L’échelle de sanctions pour une infraction majeure commence par une suspension d’une semaine, puis d’un mois, pour finir un bannissement définitif du compte. Elle peut être accompagnée d’un kick (éjection) du serveur si nécessaire. Cette échelle de sanctions est réinitialisée après trois ans sans sanction (sauf pour le bannissement définitif).
Infraction critique :
Bannissement définitif du compte après avertissement du joueur par courriel.
N.B. : En cas de sanction grave et immédiate (suspension ou bannissement), le joueur incriminé ne pouvant plus être contacté en jeu, le sera par l’intermédiaire d'un courriel sur la boîte électronique indiquée sur son compte personnel, d'où l'importance de donner une adresse mél réelle lors de l'inscription. Si le joueur en question ne reçoit pas le courriel ou s'il conteste la sanction, il peut contacter l'équipe de Support à l'adresse suivante : support@ryzom.com.
ANNONCES LÉGALES
Les sanctions prévues par le Code de Conduite de Ryzom seront délivrées comme suit :
- Les "mutes" et les avertissements verbaux pourront être appliqués par tous les CSR.
- Les avertissements officiels (par mail) pourront être appliqués par tous les CSR à partir du grade de GM.
- Les suspensions ne pourront être appliquées que par les CSR au grade de SGM.
- Les bannissements de compte ne pourront être décidés et appliqués que par Winch Gate Limited.
