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La dernière édition était de Dorothée le 2019-09-08.

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Code de Conduite de Ryzom

Le règlement ci-dessous est basé sur les actes les plus couramment constatés et ne saurait donc être exhaustif : l'équipe de Support se réserve donc le droit de l'amender si de nouveaux cas majeurs se présentent.

Si un cas est trop spécifique pour apparaitre dans le règlement mais nécessite néanmoins l'intervention du Support, celui-ci pourra agir et promulguer à tout moment avertissements ou sanctions, sans être tenu d'en informer l'ensemble de la communauté.

Si vous constatez une entorse au règlement, vous devez en informer le Support en utilisant l'un des moyens ci-après :

• le système de tickets en jeu ;
• un message à un membre du Support (CSR) connecté en jeu (commande /tell) ;
• le chat.ryzom ;
• un courriel adressé à support@ryzom.com.

L’équipe de Support

Composée de joueurs bénévoles sous clause de non divulgation (NDA), ses membres n’ont pas le droit de révéler leur identité aux autres joueurs ni aux autres membres des équipes Ryzom. Si un joueur pense connaitre l’identité du joueur derrière un membre du Support (CSR) ou derrière un autre membre d’une équipe Ryzom sous clause de non divulgation, il lui est interdit de le divulguer sous peine de sanctions (infraction majeure, voir B. Avertissements et sanctions).

Ses membres ont en charge de résoudre les différents problèmes liés au jeu (techniques, disciplinaires, etc). Ils doivent se comporter avec politesse et courtoisie en tout temps. Si malgré tout vous aviez un différend avec un membre du Support, vous pouvez adresser une plainte dûment documentée à support@ryzom.com qui sera transmise au Responsable du Support. Toute plainte abusive à l’encontre d’un membre du Support pourra faire l’objet d’une sanction.

Quand un membre du Support vous contacte, vous devez suivre ses instructions et lui répondre avec politesse et courtoisie. Tout manquement sera sanctionné suivant l’échelle de sanctions prévue (voir B. Avertissements et sanctions).

Nous vous rappelons que les membres de l’équipe de Support donnent de leur temps (de jeu et IRL) pour que chacun puisse jouer en toute tranquillité : essayez d’avoir cela à l’esprit quand vous en contactez un. Ceci est naturellement valable pour toutes les équipes : CSR, Développement, animation, etc.

L’équipe du Support est soumise à des règles strictes qui interdisent à ses membres en jeu, de se mettre en équipe, d’échanger, de se battre en duel avec un joueur et de le ressusciter. Ces règles interdisent aussi à tout membre du Support d’utiliser ses pouvoirs à toute fin autre que celles prévues dans le cadre de sa fonction sous peine de bannissement de son compte de CSR, voire de son compte joueur. De plus, les CSR n’ont pas le droit de traiter des tickets impliquant leurs propres personnages-joueurs ou les guildes de ces derniers. En accord avec ces règles, des outils de contrôle enregistrent toutes les commandes critiques utilisées par les CSR (ainsi que par les membres des autres équipes) et les affichent en interne pour permettre un contrôle par tous en temps réel. Chaque connexion d’un membre du Support (et des autres équipes) est également visible afin que chacun puisse vérifier que personne n’a usurpé son compte.

Toutes les décisions prises par l’équipe Support sont des décisions collectives et de ce fait plusieurs membres du Support peuvent vous contacter pour le même problème en fonction de sa nature.

A. Différend avec un joueur

En cas de différend avec un autre joueur, nous vous conseillons d'essayer de dialoguer avec ce dernier et de régler le différend à l'amiable avec le joueur en question. Un ticket doit constituer un recours de dernière instance, seulement si le dialogue est impossible à établir et qu'il faut qu'un tiers intervienne.

Si vous en arrivez à faire ledit ticket, nous vous prions d'y joindre au moins une capture d'écran à titre de référence. Il est primordial que la capture d'écran montre l'écran complet du jeu et n'ait pas été retouchée (censure ou autre) afin d'être recevable. Elle doit montrer clairement l'abus que vous souhaitez mettre en avant. À noter qu’une capture d’écran montrant la carte ouverte permet de voir la date atysienne, transposable facilement en date réelle. Nous acceptons également les vidéos. Pour toute question, vous pouvez contacter l’équipe en jeu via la commande /tell si un CSR est connecté, via Ryzom chat ou, enfin, via courriel à l'adresse suivante : support@ryzom.com.

N.B. : Toute utilisation abusive du système de tickets sera documentée et sanctionnée.

B. Avertissements et sanctions

L'équipe de Support se réserve le droit d'appliquer des avertissements ou des sanctions selon la gravité de la faute, la réaction du joueur incriminé vis-à-vis de l'équipe de Support et son passif (sanctions ou avertissements antérieurs). Ainsi un joueur peut recevoir une simple remontrance, un avertissement officiel, une suspension allant de 24h à plusieurs jours, ou bien un bannissement définitif.

Échelles de sanctions

Infraction mineure

L’échelle de sanctions pour une infraction mineure commence par un avertissement officiel, puis une suspension de 24h, de trois jours, d’une semaine et enfin de deux semaines. Elle peut être accompagnée d’un mute de durée croissante sur le lieu de l’infraction (canaux du jeu ou de Ryzom.Chat, forums, etc.). Cette échelle de sanctions est réinitialisée après un an sans sanction.

Infraction majeure

L’échelle de sanctions pour une infraction majeure commence par une suspension d’une semaine, puis d’un mois, pour finir un bannissement définitif du compte. Elle peut être accompagnée d’un kick (éjection) du serveur si nécessaire. Cette échelle de sanctions est réinitialisée après trois ans sans sanction (sauf pour le bannissement définitif).

Infraction critique :

Bannissement définitif du compte après avertissement du joueur par courriel.

N.B. : En cas de sanction grave et immédiate (suspension ou bannissement), le joueur incriminé ne pouvant plus être contacté en jeu, le sera par l’intermédiaire d'un courriel sur la boîte électronique indiquée sur son compte personnel, d'où l'importance de donner une adresse mél réelle lors de l'inscription. Si le joueur en question ne reçoit pas le courriel ou s'il conteste la sanction, il peut contacter l'équipe de Support à l'adresse suivante : support@ryzom.com.

ANNONCES LÉGALES

Les sanctions prévues par le Code de Conduite de Ryzom seront délivrées comme suit :

• Les "mutes" et les avertissements verbaux pourront être appliqués par tous les CSR.
• Les avertissements officiels (par mail) pourront être appliqués par tous les CSR à partir du grade de GM.
• Les suspensions ne pourront être appliquées que par les CSR au grade de SGM.
• Les bannissements de compte ne pourront être décidés et appliqués que par Winch Gate Limited.

C. Règles du Code de Conduite :

C. Règles du Code de Conduite

I. Règles de courtoisie

Harcèlement de joueur ou d’un membre de l’Équipe Ryzom

(infraction majeure ou mineure : selon la gravité des faits, l’équipe de Support statuera au cas par cas)

La provocation et le harcèlement, qu’ils soient verbaux ou par des actions gameplay, sont interdits en jeu ainsi que sur les canaux de discussion de Ryzom : insultes, menaces de tout type (sous couvert de roleplay ou non), provocation via emotes ou autres, mais aussi chain kill d’un personnage, de ses feux de camps ou de ses mektoubs (hors bataille d’avant-poste), pulls de mobs répétés ou réguliers sur un même personnage... Cette liste n’est pas exhaustive. L'équipe de Support se réserve le droit de constituer un dossier si elle juge un cas de harcèlement avéré, ainsi que de prendre les décisions qui s'imposent au vu de la gravité des faits.

Calomnie ou lancement de rumeurs envers un membre de l’Équipe Ryzom ou envers Winch Gate

(infraction majeure ou mineure : selon la gravité des faits, l’équipe de Support statuera au cas par cas)

Le fait de répandre une rumeur, de fausses accusations ou des mensonges à l’encontre d’un membre de l’Équipe Ryzom ou envers Winch Gate, afin de lui nuire ou de nuire à sa réputation ou à son honneur, est strictement interdit. L'équipe de Support se réserve le droit de prendre les décisions qui s'imposent au vu de la gravité des faits.

Insultes, grossièreté, manque de respect envers un joueur ou un membre de l’Équipe Ryzom

(infraction mineure)

Il est totalement interdit d'insulter, d'être grossier ou de manquer de respect envers les autres joueurs, que ce soit de manière directe ou détournée, sous couvert de roleplay ou non, et/ou dans une langue qu'ils comprennent ou non. L'équipe de Support se réserve le droit de déterminer la gravité des injures échangées et de les sanctionner à sa discrétion.

Non obéissance aux directives d’un membre du Support

(infraction mineure)

Lorsqu‘un membre du Support vous contacte, vous devez répondre aussi vite que possible et suivre scrupuleusement ses instructions, sans quoi vous encourrez une sanction.

Perturbation d’un event en jeu

(infraction mineure)

Par respect envers les joueurs participant à un event et envers l’Équipe d’Animation qui l’a préparé, il est demandé aux joueurs extérieurs à cet event de ne pas venir le perturber par des paroles ou actions déplacées ou hors de propos. Tout abus pourra être sanctionné. Si vous souhaitez interagir avec un event programmé, veuillez prendre contact avec l’équipe d’animation (events@ryzom.com), qui jugera de la recevabilité de votre demande.

Partage de compte

(pas d’infraction)

Le partage de compte joueur est fortement déconseillé. Le Support se désengage totalement des problèmes résultant d’un tel partage (vol d'objets, appropriation du compte par un autre joueur, etc.).

Mauvais comportement sur un canal de discussion du jeu

(Serveur de jeu, IRC, forums et Rocket chat inclus, infraction mineure)

Les canaux univers sont avant tout des canaux d'entraide (questions-réponses sur le jeu, demande d'aide, de résurrection...). Ils sont aussi ouverts à toute discussion intéressant la majeure partie de la communauté. Pour les discussions d’autre nature, veuillez utiliser le /tell ou un canal privé. Le flood y est donc modéré et les trolls, spams (action de répéter ou publier plusieurs messages d'affilée en l’espace de quelques minutes) et flames y sont interdits.

1. . Tout harcèlement, menace, ou autre acte embarrassant et provoquant un malaise envers/à un autre joueur ou à un membre d’une équipe de Ryzom est interdit.
2. . Les propos grossiers, injurieux, diffamatoires, obscènes, xénophobes et antisémites sont interdits. De même, tout propos sexuellement explicite est banni.
3. . Vous ne pouvez vous substituer à aucun employé de Winch Gate, CSR ou un autre membre des équipes de Ryzom.
4. . Vous ne devez pas violer les lois en vigueur, qu'elles soient locales, nationales, européennes ou internationales.
5. . Le transfert illégal de documents, fichiers ou autres est interdit via le réseau de sites de Winch Gate.
6. . Quand, en jeu ou sur tout autre service Ryzom, un membre de l’équipe Support entre en contact avec vous, vous devez lui répondre et suivre ses instructions.
7. . Vous ne pouvez pas employer les services de Winch Gate pour des activités autres que celles autorisées dans le monde de jeu.
8. . Si les informations sur votre profil sont fausses, incomplètes ou erronées, vous ne pourrez pas, dans certains cas, bénéficier du support, car les CSR ne pourront vous identifier avec certitude.
9. . Vous ne devez communiquer aucune donnée personnelle d'autres joueurs, que ce soit en jeu, sur les forums de Winch Gate, via IRC ou sur Rocket.chat.

Courtoisie dans le jeu

1. . Vous ne devez pas transgresser le Code de Conduite.
2. . Tout harcèlement, quelle que soit sa forme, est interdit.
3. . Vous ne devez pas gêner un autre joueur pendant ses phases de jeu.
4. . Vous devez avoir un comportement respectueux envers les autres joueurs et les membres de l’Équipe Ryzom.
5. . Vous ne devez pas vous cacher derrière un « rôle » pour transgresser les règles de Courtoisie.

Règles sur les forums

1. . Vous ne devez pas transgresser le Code de Conduite.
2. . Vous devez vous exprimer clairement, agir en personne civilisée et polie.
3. . Vous ne devez pas harceler ni insulter d'autres joueurs, ni un membre de l’Équipe Ryzom.
4. . Le cross posting (le fait de poster plusieurs fois le même message pour attirer l'attention) est interdit.
5. . Vous êtes tenu(e) de signaler tout propos illégal ou hors charte.
6. . La publicité pour des sites ou autres sans lien avec Ryzom est interdite.

II. Charte des Noms

III. Utilisation abusive du jeu

IV. Publicité inappropriée

V. Fraude générale