Customer Support Representative/Contacter le support : Différence entre versions

De EncyclopAtys

(→‎Avant de contacter un CSR (GM))
Ligne 18 : Ligne 18 :
 
===Par Mél===
 
===Par Mél===
 
* [mailto:support@ryzom.com support@ryzom.com ]
 
* [mailto:support@ryzom.com support@ryzom.com ]
 +
<noinclude><br />
 +
<br />
 +
{{Reflist}}</noinclude>

Version du 26 mars 2021 à 14:27

Avant de contacter un CSR (GM)

Avant de contacter un GM pour rapporter un problème ou de vous plaindre du comportement d'un autre joueur:

  • Vérifier que le problème se répète et, si possible, déterminer dans quelles conditions il se produit. (
    • Pensez à donner le maximum d'information, donc, y mettre des liens vers des copies d'écran :) car très souvent, on vous demandera des copies d'écrans: de la fenêtre Missions J (si le problème concerne l'une des 11 000 missions), montrant le contenu de la fenètre sys infos, l'inventaire ou une fenêtre de chat (selon les cas)...
  • Avez vous lu le Code de Conduite de Ryzom? [1]

En jeu

  • Chat: s'assurer d'abord de la présence d'un représentant du service en tapant la commande : /who gm
 :dans l'affirmative procéder comme avec un autre joueur: /tell <NomDuGM>
 :dans la negative (un GM pouvant être caché, expliquez votre souci dans le canal EnglishUni du jeu.
  • Rapport écrit: Dans la barre appzone/webapps L'app Support ammène un formulaire de contact par mél. ( on peut aussi taper /appzone1092 dans la fenetre "chat")

Par le Web

Par Mél



  1. ↑ le code sur le forum
Récupérée de « https://fr.wiki.ryzom.com/w/index.php?title=Customer_Support_Representative/Contacter_le_support&oldid=65339 »