De EncyclopAtys
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==J'ai besoin d'aide, à qui m'adresser ?== | ==J'ai besoin d'aide, à qui m'adresser ?== | ||
| − | + | Lorsque vos questions concernent le "'''game play'''", nous vous invitons à les poser à la communauté de joueurs. Vous pouvez le faire via le chat en région /r VotreQuestion ou bien en univers /u VotreQuestion ou encore en univers français (au sujet des canaux, voir [[Chat]]). | |
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Sa devise : Power to the Players (Le pouvoir aux joueurs). | Sa devise : Power to the Players (Le pouvoir aux joueurs). | ||
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*Par mail à events@ryzom.com | *Par mail à events@ryzom.com | ||
*Sur IRC http://webchat.freenode.net/?channels=ryzomatys | *Sur IRC http://webchat.freenode.net/?channels=ryzomatys | ||
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| − | + | '''Pour tout autre cas''', il faut vous adresser à l'équipe CSR (le support Ryzom) via les différents moyens disponibles (voir ci dessous). | |
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===Comment contacter un membre de l'équipe CSR ?=== | ===Comment contacter un membre de l'équipe CSR ?=== | ||
#En jeu : | #En jeu : | ||
#*Via le système de tickets (menu aide puis assistance) | #*Via le système de tickets (menu aide puis assistance) | ||
| − | #*En direct : la liste des CSRs connectés est disponible dans la fenêtre SYS INFO en tapant la commande "/who gm" dans la fenêtre de chat, il est alors possible de les contacter via la commande "/tell nomducsr" (attention : nom complet, par exemple Kemen ). | + | #*En direct : la liste des CSRs connectés est disponible dans la fenêtre SYS INFO en tapant la commande "/who gm" dans la fenêtre de chat, il est alors possible de les contacter via la commande "/tell nomducsr" (attention : nom complet, par exemple Kemen). |
| − | #Par le chat | + | #Par le chat hors jeu (surnommé RC) https://chat.ryzom.com/channel/pub-general (se loguer avec son nom d'homin et le mot de passe associé au compte) |
| − | #Le forum technique : http://atys.ryzom.com/start/app_forum.php?page=forum/view/1841 | + | #Le forum technique : http://atys.ryzom.com/start/app_forum.php?page=forum/view/1841 qui est accessible, même si l'on pas pas accès à son compte, ou qu'on n'a pas créé de compte (mais alors penser à donner le maximum d'information, comme des liens vers des copies d'écran) |
#Par mail à support@ryzom.com | #Par mail à support@ryzom.com | ||
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==Qui contacter au sein de l'équipe ?== | ==Qui contacter au sein de l'équipe ?== | ||
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Cependant, pour des raisons de disponibilité, il est préférable de vous adresser à un Guide, ou à un Vétéran Guide. | Cependant, pour des raisons de disponibilité, il est préférable de vous adresser à un Guide, ou à un Vétéran Guide. | ||
| − | ==Quels sont les rôle et les rangs au sein de l'équipe CSR ?== | + | ===Quels sont les rôle et les rangs au sein de l'équipe CSR ?=== |
| − | + | Guide | |
*Ils sont le point d'entrée de toutes demandes de support. | *Ils sont le point d'entrée de toutes demandes de support. | ||
| − | *Ils ont pour rôle de traiter toutes les demandes (tickets et tell), et de répondre en ligne | + | *Ils ont pour rôle de traiter toutes les demandes (tickets et tell), et de répondre en ligne. |
*Ils disposent de tous les outils nécessaires pour aiguiller votre demande aux bonnes personnes/services. | *Ils disposent de tous les outils nécessaires pour aiguiller votre demande aux bonnes personnes/services. | ||
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| − | Les vétérans Guides sont des guides expérimentés. | + | Vétéran Guide ou VG.<br /> |
| − | Ils effectuent les mêmes tâches que les guides, ils sont également autorisés à régler les conflits entre joueurs, à surveiller le serveur afin de détecter d'éventuels soucis ou mauvais comportements ( | + | Les vétérans Guides sont des guides expérimentés. |
| − | + | Ils effectuent les mêmes tâches que les guides, ils sont également autorisés à régler les conflits entre joueurs, à surveiller le serveur afin de détecter d'éventuels soucis ou mauvais comportements (voir les [[Règles de conduite]]). | |
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| + | Game Master ou GM.<br /> | ||
Ils ont pour rôle de s'occuper des tickets que les Guides et Veteran Guides ne peuvent pas résoudre et règlent les conflits majeurs. | Ils ont pour rôle de s'occuper des tickets que les Guides et Veteran Guides ne peuvent pas résoudre et règlent les conflits majeurs. | ||
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| + | Senior Game Master ou SGM.<br /> | ||
Il s'agit de l'autorité suprême (ou presque) pour le serveur. Il règle les conflits en dernier recours, et s'occupe des tickets que les autres ne peuvent pas traiter. | Il s'agit de l'autorité suprême (ou presque) pour le serveur. Il règle les conflits en dernier recours, et s'occupe des tickets que les autres ne peuvent pas traiter. | ||
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===Notes=== | ===Notes=== | ||
====Liens utiles==== | ====Liens utiles==== | ||
| + | * Vers les pages [[Chat]] (au sujet des canaux), [[Chat/FAQ RC]] (chat externe Rocket Chat), les [[Commandes spéciales]]. | ||
| + | * Les [[Règles de conduite]] de Ryzom | ||
*http://app.ryzom.com/app_support/ et [http://app.ryzom.com/app_support/index.php?from_index=1&lang=fr en fr] | *http://app.ryzom.com/app_support/ et [http://app.ryzom.com/app_support/index.php?from_index=1&lang=fr en fr] | ||
*forum support technique http://app.ryzom.com/app_forum/index.php?page=forum/view/1841 | *forum support technique http://app.ryzom.com/app_forum/index.php?page=forum/view/1841 | ||
*https://chat.ryzom.com/ | *https://chat.ryzom.com/ | ||
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| + | Quelle langue utiliser ? | ||
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| + | Mise à jour 2016 : Aniro, Leanon et Arispotle étaient 3 serveurs. Depuis la fusion, toutes les langues sont sur le même (et unique) serveur. | ||
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| + | :Précédemment: La langue utilisée pour le support dépend du serveur sur lequel vous vous trouvez : | ||
| + | ::*Français pour Aniro. | ||
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| + | ::*Anglais (ou russe) pour Arispotle. | ||
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|Guilde=[[Guilde:Cercle_du_Bois_d'Almati|Guilde du Cercle du Bois d'Almati]] | |Guilde=[[Guilde:Cercle_du_Bois_d'Almati|Guilde du Cercle du Bois d'Almati]] | ||
}} ([[Discussion utilisateur:Craftjenn|discussion]]) 14 juin 2016 à 04:15 (CEST) | }} ([[Discussion utilisateur:Craftjenn|discussion]]) 14 juin 2016 à 04:15 (CEST) | ||
| + | [[Utilisateur:Amosys|Amosys]] ([[Discussion utilisateur:Amosys|discussion]]) 16 juin 2019 à 18:07 (CEST) Page à revoir avec l'équipe | ||
[[category:Support]] [[category:Ryzom, le jeu]] | [[category:Support]] [[category:Ryzom, le jeu]] | ||
Version du 16 juin 2019 à 17:07
Rediriger vers :
Ryzom à la particularité d'avoir des développeurs, des animateurs et des CSR (le support technique) qui sont ou ont été des joueurs.
Dans de nombreux autres jeux en ligne le support est assuré par des Game Masters (GM) ou Maîtres de jeu (MJ). Dans Ryzom le support est assuré par l'équipe CSR (GM étant un grade au sein de l'équipe). CSR est l'abréviation de Customer Services Representative (Représentant du Service Clientèle).
Sommaire
J'ai besoin d'aide, à qui m'adresser ?
Lorsque vos questions concernent le "game play", nous vous invitons à les poser à la communauté de joueurs. Vous pouvez le faire via le chat en région /r VotreQuestion ou bien en univers /u VotreQuestion ou encore en univers français (au sujet des canaux, voir Chat).
L'Équipe d'animation scénarise l'Histoire d'Atys et la partage avec les joueurs au cours d'événements joués en jeu, ainsi qu'au travers de chroniques publiées sur le forum.
En outre, elle aide les joueurs à mettre sur pied leurs propres événements et à affiner l'histoire de leur personnage afin que celui-ci se fonde dans l'univers de Ryzom.
Et bien entendu, elle est à l'écoute des demandes des joueurs : elle prend en compte toutes leurs idées et retours.
Sa devise : Power to the Players (Le pouvoir aux joueurs).
Lorsque vos questions concernent le "role play" (RP, organisation d'un event, d'un marché...), contacter l'équipe animation :
- Par mail à events@ryzom.com
- Sur IRC http://webchat.freenode.net/?channels=ryzomatys
Cf sur le Forum General: l'équipe d'Animation
Pour tout autre cas, il faut vous adresser à l'équipe CSR (le support Ryzom) via les différents moyens disponibles (voir ci dessous).
Comment contacter un membre de l'équipe CSR ?
- En jeu :
- Via le système de tickets (menu aide puis assistance)
- En direct : la liste des CSRs connectés est disponible dans la fenêtre SYS INFO en tapant la commande "/who gm" dans la fenêtre de chat, il est alors possible de les contacter via la commande "/tell nomducsr" (attention : nom complet, par exemple Kemen).
- Par le chat hors jeu (surnommé RC) https://chat.ryzom.com/channel/pub-general (se loguer avec son nom d'homin et le mot de passe associé au compte)
- Le forum technique : http://atys.ryzom.com/start/app_forum.php?page=forum/view/1841 qui est accessible, même si l'on pas pas accès à son compte, ou qu'on n'a pas créé de compte (mais alors penser à donner le maximum d'information, comme des liens vers des copies d'écran)
- Par mail à support@ryzom.com
Qui contacter au sein de l'équipe ?
Quelque soit votre demande n'importe quel membre de l'équipe CSR peut vous répondre, ou alors vous orienter comme il se doit. Cependant, pour des raisons de disponibilité, il est préférable de vous adresser à un Guide, ou à un Vétéran Guide.
Quels sont les rôle et les rangs au sein de l'équipe CSR ?
Guide
- Ils sont le point d'entrée de toutes demandes de support.
- Ils ont pour rôle de traiter toutes les demandes (tickets et tell), et de répondre en ligne.
- Ils disposent de tous les outils nécessaires pour aiguiller votre demande aux bonnes personnes/services.
Vétéran Guide ou VG.
Les vétérans Guides sont des guides expérimentés.
Ils effectuent les mêmes tâches que les guides, ils sont également autorisés à régler les conflits entre joueurs, à surveiller le serveur afin de détecter d'éventuels soucis ou mauvais comportements (voir les Règles de conduite).
Game Master ou GM.
Ils ont pour rôle de s'occuper des tickets que les Guides et Veteran Guides ne peuvent pas résoudre et règlent les conflits majeurs.
Senior Game Master ou SGM.
Il s'agit de l'autorité suprême (ou presque) pour le serveur. Il règle les conflits en dernier recours, et s'occupe des tickets que les autres ne peuvent pas traiter.
Références
Sources
- L'équipe de Support http://app.ryzom.com/app_forum/index.php?page=topic/view/22047
- L'équipe d'Animation http://app.ryzom.com/app_forum/index.php?page=topic/view/22046
- en archive : Sources à jours avec liste des membres
Notes
Liens utiles
- Vers les pages Chat (au sujet des canaux), Chat/FAQ RC (chat externe Rocket Chat), les Commandes spéciales.
- Les Règles de conduite de Ryzom
- http://app.ryzom.com/app_support/ et en fr
- forum support technique http://app.ryzom.com/app_forum/index.php?page=forum/view/1841
- https://chat.ryzom.com/
Archives
Quelle langue utiliser ?
Mise à jour 2016 : Aniro, Leanon et Arispotle étaient 3 serveurs. Depuis la fusion, toutes les langues sont sur le même (et unique) serveur.
- Précédemment: La langue utilisée pour le support dépend du serveur sur lequel vous vous trouvez :
- Français pour Aniro.
- Allemand pour Leanon.
- Anglais (ou russe) pour Arispotle.
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(Fr) CraftJenn de la guilde «Guilde du Cercle du Bois d'Almati», (discussion) 14 juin 2016 à 04:15 (CEST) Amosys (discussion) 16 juin 2019 à 18:07 (CEST) Page à revoir avec l'équipe
