Customer Support Representative/Contacter le support : Différence entre versions

Version du 26 mars 2021 à 14:31

Avant de contacter un GM pour rapporter un problème ou de vous plaindre du comportement d'un autre joueur:

Expliquer le problème dans le canal Univers. Peut-être un autre joueur l'a-t-il renconté et résolu.
Vérifier que le problème se répète et, si possible, déterminer dans quelles conditions il se produit.
- Pensez à donner le maximum d'information, donc, y mettre des liens vers des copies d'écran :) car très souvent, on vous demandera des copies d'écrans: de la fenêtre Missions J (si le problème concerne l'une des 11 000 missions), montrant le contenu de la fenètre sys infos, l'inventaire ou une fenêtre de chat (selon les cas)...
Avez vous lu le Code de Conduite de Ryzom? ^[1]

Chat: s'assurer d'abord de la présence d'un représentant du service en tapant la commande : /who gm

:dans l'affirmative procéder comme avec un autre joueur: /tell <NomDuGM>

:dans la negative (un GM pouvant être caché, expliquez votre souci dans le canal EnglishUni du jeu.

Rapport écrit: Dans la barre appzone/webapps L'app Support ammène un formulaire de contact par mél. ( on peut aussi taper /appzone1092 dans la fenetre "chat")

@@ Ligne 2 : / Ligne 2 : @@
 ===<span style="color: Crimson">Avant de contacter un CSR (GM)</span>===
 '''Avant de contacter un GM pour rapporter un problème ou de vous plaindre du comportement d'un autre joueur:'''
+* Expliquer le problème dans le canal ''Univers''. Peut-être un autre joueur l'a-t-il renconté et résolu.
 * Vérifier que le problème se répète et, si possible, déterminer dans quelles conditions il se produit.
 **<small>Pensez à donner le maximum d'information, donc, y mettre des liens vers des copies d'écran :) car très souvent, on vous demandera des copies d'écrans: de la fenêtre Missions J (si le problème concerne l'une des 11 000 missions), montrant le contenu de la fenètre sys infos, l'inventaire ou une fenêtre de chat (selon les cas)...</small>