Version du 25 mars 2021 à 13:13

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Traduction à revoir !

Ne blâmez pas les contributeurs, mais venez les aider 😎

Texte de référence (original utilisé comme référence) :
Notes :

CSR

Acronyme de Customer Service Representative. Littéralement : Représentant du Support Utilisateur

Dans Ryzom, les CSR sont aussi «'GM»' (game masters, maîtres de jeu). Ils assurent le support aux joueurs, tant à propos du jeu lui même que technique (l'application). Ils veillent également aux respect du Code de Conduite de Ryzom.

Les «CSR» sont des volontaires qui aident tant les nouveaux venus que les joueurs expérimentés à résoudre les problèmes qu'ils peuvent rencontrer dans le monde de Ryzom. Ils sont le lien nécessaire entre les joueurs et l'équipe qui gère le jeu et son évolution : la «Ryzom Team».

Hierarchie

Il y a plusieurs grades au sein des CSR, que l'on peut aisément reconnaître en jeu à la couleur de leurs bâtons et de leur armure:

1. Developpeurs (Jaune)
2. Senior Game Master (mauve/violet)
3. Game Master (rouge)
4. Veteran Guides (vert)
5. Senior Guides (orange)
6. Guides (beige)

Contacter un CSR

• Manuel de l'utilisateur/Ch 2 - Contacter le support
• Guilde:Atrium

Recrutement

“

Chers joueurs,

L’équipe de CSR (Customer Support Representatives) reprend sa campagne de recrutement. Nous avons besoin de vous, de votre disponibilité, de vos connaissances techniques et gameplay du jeu mais aussi de votre diplomatie, afin d'agrandir nos rangs et de répondre au mieux aux attentes des joueurs.

Tamarea

"Quels sont les rôles des CSR ?"

En tant que CSR, vous aurez diverses tâches à accomplir parmi celles pour lesquelles vous vous sentirez le plus à l'aise :

— Assistance informatique auprès des joueurs : les aider à faire fonctionner le jeu correctement sous Windows, Linux ou Mac ;

— Assistance technique : répondre aux questions des joueurs portant sur l'utilisation du client et sur des problèmes relevant du gameplay ;

— Traitement des bugs : aider les joueurs faisant face à un bug, vérifier les bugs remontés par le système de tickets et les transmettre ensuite à l'équipe de Développement ;

— Rôle de testeur sur le serveur de tests ;

— Veille au bon respect du règlement du jeu ;

— Modération des canaux de discussions, des forums et de tout autre support utilisé par Ryzom.

"Quelles sont les conditions requises pour devenir CSR ?"

Pour devenir CSR, vous devez remplir les conditions suivantes :

— Avoir une bonne connaissance du jeu ;

— Avoir un bon relationnel, de la patience, de l’humour, le sens pratique, de l'autonomie et le sens du travail d’équipe ;

— Avoir une bonne connaissance informatique est un plus apprécié ;

— Comprendre un minimum l’anglais est fortement recommandé ;

— Être majeur.

"Comment postuler ?"

Pour nous faire parvenir votre candidature, merci de nous envoyer par email à tamarea@ryzom.com les informations demandées ci-dessous, dûment renseignées :

— Nom, prénom et date de naissance ;

— Nom du compte ;

— Nom et niveaux du personnage principal ;

— Niveau estimé des connaissances du jeu ;

— Niveau estimé des connaissances informatiques ;

— Niveau en anglais (éventuellement allemand, espagnol ou russe) ;

— Disponibilités en général ;

— Court paragraphe de motivation.

Nous poursuivrons ensuite par un entretien et, si tout se passe bien, vous rejoindrez l'équipe de Support de Ryzom.

A très bientôt !

L'Équipe de Support ---

Tamarea

Ryzom Team Manager