Version du 14 août 2017 à 10:17

Contacter le support

Vers le manuel de l'utilisateur. Vers le portail Jeu.

Lorsque vos questions concernent le, nous vous invitons à les poser à la communauté de joueurs. Vous pouvez le faire en région (/r VotreQuestion) ou bien en univers (/u VotreQuestion).

Il y a diverses façon de contacter l'équipe du support. Soit à partir du jeu (par ex pour poser une question sur une mission), soit à l’extérieur (soucis d'installation, de pare-feu...).

L'équipe de Support via le forum : http://app.ryzom.com/app_forum/index.php?page=topic/view/22047/1&post149889=fr#1

Hors jeu (Ryzom ne s'ouvre pas)

Par IRC

http://webchat.freenode.net/?channels=ryzomsupport. C'est un chat de support en temps réel en dehors du serveur Ryzom où vous pouvez parler avec l'équipe de support et des joueurs biens informés ce qui est très utile en fonction de la question que vous avez à poser. C'est spécialement utile quand le serveur est hors ligne ou que vous rencontrez des problème avec le client du jeu.

Utilisateurs Linux http://webchat.freenode.net/?channels=ryzomlinux ou utilisateurs MAC http://webchat.freenode.net/?channels=ryzommac

Chat via Rocket

http://chat.ryzom.com/ y saisir son nom de perso et le mot de passe du compte. On a accès au chat de guilde, Chat fr et anglais, et tell persos, mais pas de commandes (du type /who ou /em).

Le nom du joueur qui utilise ce chat externe est préfixé par un ~ (vu du chat IG de Ryzom).

Peux donc être utilisé en cas de soucis aussi (ou papoter lors d'un déplacement par ex).

Chat via megacorp (archives)

http://megacorp.io/ y saisir son nom de perso et le mot de passe du compte. On a accès au chat de guilde, Chat fr et anglais, et tell persos, mais pas de commandes (du type /who ou /em).

Le nom du joueur qui utilise MG est préfixé par un ~ (vu du chat IG de Ryzom).

Peux donc être utilisé en cas de soucis aussi (ou papoter lors d'un déplacement par ex).

Le forum pour soucis techniques

Souvent, un autre utilisateur a eu le même soucis, ou se pose les même questions.

Le forum IG est consultable à http://app.ryzom.com/app_forum/index.php?page=forum/view/1841

Il y a des parties dédiées à :

• Support technique à http://app.ryzom.com/app_forum/index.php?page=forum/view/3874
• Pour linux http://app.ryzom.com/app_forum/index.php?page=forum/view/3830
• Pour Mac http://app.ryzom.com/app_forum/index.php?page=forum/view/3831
• et aussi pour les app http://app.ryzom.com/app_forum/index.php?page=forum/view/52

Par email

Envoyer un email au support avec ryzom.com

En jeu

Bien sur, IRC, email... sont toujours possibles :)

Contacter un GM qui est online

faire dans le chat un /who gm

La liste des GM (Game Master, ou Maîtres de Jeu) connectés s'affiche dans la fenêtre de chat "SYS INFO".

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