De EncyclopAtys
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Version du 27 juin 2016 à 22:22
Contacter le support
Vers le manuel de l'utilisateur. Vers le portail Jeu.
Il y a diverses façon de contacter l'équipe du support. Soit à partir du jeu (par ex pour poser une question sur une mission), soit à l’extérieur (soucis d'installation, de pare-feu...).
Sommaire
Hors jeu (Ryzom ne s'ouvre pas)
Par IRC
http://webchat.freenode.net/?channels=ryzomsupport. C'est un chat de support en temps réel en dehors du serveur Ryzom où vous pouvez parler avec l'équipe de support et des joueurs biens informés ce qui est très utile en fonction de la question que vous avez à poser. C'est spécialement utile quand le serveur est hors ligne ou que vous rencontrez des problème avec le client du jeu.
Utilisateurs Linux http://webchat.freenode.net/?channels=ryzomlinux ou utilisateurs MAC http://webchat.freenode.net/?channels=ryzommac
Chat via megacorp
http://megacorp.io/ y saisir son nom de perso et le mot de passe du compte. On a accès au chat de guilde, Chat fr et anglais, et tell persos, mais pas de commandes (du type /who ou /em).
Le nom du joueur qui utilise MG est préfixé par un ~ (vu du chat IG de Ryzom).
Peux donc être utilisé en cas de soucis aussi (ou papoter lors d'un déplacement par ex).
Le forum pour soucis techniques
Souvent, un autre utilisateur a eu le meme soucis, ou se pose les meme questions.
Le forum IG est consultable à http://app.ryzom.com/app_forum/index.php?page=forum/view/1841
Il y a des parties dédiées à :
- Support technique à http://app.ryzom.com/app_forum/index.php?page=forum/view/3874
- Pour linux http://app.ryzom.com/app_forum/index.php?page=forum/view/3830
- Pour Mac http://app.ryzom.com/app_forum/index.php?page=forum/view/3831
- et aussi pour les app http://app.ryzom.com/app_forum/index.php?page=forum/view/52
Par email
Envoyer un email au support avec ryzom.com
En jeu
Bien sur, IRC, email... sont toujours possibles :)
Contacter un GM qui est online
faire dans le chat un /who gm
La liste des GM (Game Master, ou Maîtres de Jeu) connectés s'affiche dans la fenêtre de chat "SYS INFO".
Créer un ticket
menu Aide / Assitance
