Customer Support Representative/Contacter le support : Différence entre versions
De EncyclopAtys
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===<span style="color: Crimson">Avant de contacter un CSR (GM)</span>=== | ===<span style="color: Crimson">Avant de contacter un CSR (GM)</span>=== | ||
'''Avant de contacter un GM pour rapporter un problème ou de vous plaindre du comportement d'un autre joueur:''' | '''Avant de contacter un GM pour rapporter un problème ou de vous plaindre du comportement d'un autre joueur:''' | ||
| − | * Vérifier que le problème se répète et, si possible, déterminer dans quelles conditions il se produit. | + | * Vérifier que le problème se répète et, si possible, déterminer dans quelles conditions il se produit. |
**<small>Pensez à donner le maximum d'information, donc, y mettre des liens vers des copies d'écran :) car très souvent, on vous demandera des copies d'écrans: de la fenêtre Missions J (si le problème concerne l'une des 11 000 missions), montrant le contenu de la fenètre sys infos, l'inventaire ou une fenêtre de chat (selon les cas)...</small> | **<small>Pensez à donner le maximum d'information, donc, y mettre des liens vers des copies d'écran :) car très souvent, on vous demandera des copies d'écrans: de la fenêtre Missions J (si le problème concerne l'une des 11 000 missions), montrant le contenu de la fenètre sys infos, l'inventaire ou une fenêtre de chat (selon les cas)...</small> | ||
* Avez vous lu le [[Code de Conduite de Ryzom]]? <ref>[https://app.ryzom.com/app_forum/index.php?page=topic/view/28406/1&post187219=fr le code sur le forum]</ref> | * Avez vous lu le [[Code de Conduite de Ryzom]]? <ref>[https://app.ryzom.com/app_forum/index.php?page=topic/view/28406/1&post187219=fr le code sur le forum]</ref> | ||
Version du 26 mars 2021 à 14:27
Avant de contacter un CSR (GM)
Avant de contacter un GM pour rapporter un problème ou de vous plaindre du comportement d'un autre joueur:
- Vérifier que le problème se répète et, si possible, déterminer dans quelles conditions il se produit.
- Pensez à donner le maximum d'information, donc, y mettre des liens vers des copies d'écran :) car très souvent, on vous demandera des copies d'écrans: de la fenêtre Missions J (si le problème concerne l'une des 11 000 missions), montrant le contenu de la fenètre sys infos, l'inventaire ou une fenêtre de chat (selon les cas)...
- Avez vous lu le Code de Conduite de Ryzom? [1]
En jeu
- Chat: s'assurer d'abord de la présence d'un représentant du service en tapant la commande :
/who gm
- :dans l'affirmative procéder comme avec un autre joueur:
/tell <NomDuGM> - :dans la negative (un GM pouvant être caché, expliquez votre souci dans le canal EnglishUni du jeu.
- Rapport écrit: Dans la barre appzone/webapps L'app Support
ammène un formulaire de contact par mél. ( on peut aussi taper /appzone1092dans la fenetre "chat")
Par le Web
- app Support, version Web
- Ryzom Chat (alias Rocket Chat): https://chat.ryzom.com/
- Voir également, sur le forum, le sujet: Forums » GÉNÉRAL » L'équipe de Support
Par Mél
