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:* Ryzom Chat (''https://chat.ryzom.com/home'')<span id=Def><sup>[[#RC|*]]</sup></span> ; | :* Ryzom Chat (''https://chat.ryzom.com/home'')<span id=Def><sup>[[#RC|*]]</sup></span> ; | ||
:* Ryzom Discord (''https://discord.gg/heBRfQE5nZ'') ; | :* Ryzom Discord (''https://discord.gg/heBRfQE5nZ'') ; | ||
− | :* un | + | :* un ticket créé sur https://support.ryzom.com. |
:[[#RC|*↑]] <span id=Def>''Ryzom Chat (chat.ryzom.com) est le chat externe au jeu. Il est également utilisé comme un pont entre les chats en jeu et hors jeu de Ryzom. Lorsque vous êtes en jeu, vous pouvez savoir si quiconque écrit sur un canal de Ryzom Chat grâce au tilde (~) précédant son nom dans le canal correspondant en jeu.''</span> | :[[#RC|*↑]] <span id=Def>''Ryzom Chat (chat.ryzom.com) est le chat externe au jeu. Il est également utilisé comme un pont entre les chats en jeu et hors jeu de Ryzom. Lorsque vous êtes en jeu, vous pouvez savoir si quiconque écrit sur un canal de Ryzom Chat grâce au tilde (~) précédant son nom dans le canal correspondant en jeu.''</span> | ||
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{{Paragraphes FR|Composée de joueurs bénévoles sous clause de non divulgation (NDA), ses membres (dits CSR) n’ont pas le droit de révéler leur identité aux autres joueurs ni aux autres membres des équipes Ryzom. Si un joueur pense connaître l’identité du joueur derrière un CSR ou derrière un membre d’une autre équipe Ryzom sous NDA, il lui est interdit de le divulguer sous peine de sanctions (infraction majeure, voir '''[[#B. Avertissements et sanctions|B.]]'''). | {{Paragraphes FR|Composée de joueurs bénévoles sous clause de non divulgation (NDA), ses membres (dits CSR) n’ont pas le droit de révéler leur identité aux autres joueurs ni aux autres membres des équipes Ryzom. Si un joueur pense connaître l’identité du joueur derrière un CSR ou derrière un membre d’une autre équipe Ryzom sous NDA, il lui est interdit de le divulguer sous peine de sanctions (infraction majeure, voir '''[[#B. Avertissements et sanctions|B.]]'''). | ||
− | Ses membres ont en charge de résoudre les différents problèmes liés au jeu (techniques, disciplinaires, etc.). Ils doivent se comporter avec politesse et courtoisie en tout temps. Si malgré tout vous aviez un différend avec un CSR, vous pouvez adresser une plainte dûment documentée | + | Ses membres ont en charge de résoudre les différents problèmes liés au jeu (techniques, disciplinaires, etc.). Ils doivent se comporter avec politesse et courtoisie en tout temps. Si malgré tout vous aviez un différend avec un CSR, vous pouvez adresser une plainte dûment documentée dans un ticket (https://support.ryzom.com) précisant dans son titre qu'il est à l'attention du responsable de l’équipe d'assistance. Toute plainte abusive à l’encontre d’un CSR pourra faire l’objet d’une sanction. |
Quand un membre de l'équipe d'assistance vous contacte, vous devez suivre ses instructions et lui répondre avec politesse et courtoisie. Tout manquement sera sanctionné suivant l’échelle de sanctions prévue (voir '''[[#B. Avertissements et sanctions|B.]]'''). | Quand un membre de l'équipe d'assistance vous contacte, vous devez suivre ses instructions et lui répondre avec politesse et courtoisie. Tout manquement sera sanctionné suivant l’échelle de sanctions prévue (voir '''[[#B. Avertissements et sanctions|B.]]'''). | ||
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{{Paragraphes FR|En cas de différend avec un autre joueur, nous vous conseillons d'essayer de dialoguer avec ce dernier et de régler le différend à l'amiable avec le joueur en question. Un ticket doit constituer un recours de dernière instance, à n'utiliser que lorsque le dialogue est impossible à établir et que l'intervention d'un tiers devient nécessaire. | {{Paragraphes FR|En cas de différend avec un autre joueur, nous vous conseillons d'essayer de dialoguer avec ce dernier et de régler le différend à l'amiable avec le joueur en question. Un ticket doit constituer un recours de dernière instance, à n'utiliser que lorsque le dialogue est impossible à établir et que l'intervention d'un tiers devient nécessaire. | ||
− | Si vous devez vous résoudre à rédiger un ticket, nous vous prions d'y joindre au moins une capture d'écran à titre de référence. '''Il est primordial que les captures d'écran montrent l'écran complet du jeu et n'aient pas été retouchées (censure ou autre) afin d'être recevables'''. Elle doit montrer clairement l'abus que vous souhaitez mettre en avant. À noter qu’une capture d’écran montrant la carte ouverte permet à l'équipe d'assistance de voir la date atysienne, transposable facilement en date réelle. Les vidéos sont également acceptées. Pour toute question, vous pouvez contacter l’équipe en utilisant le système | + | Si vous devez vous résoudre à rédiger un ticket, nous vous prions d'y joindre au moins une capture d'écran à titre de référence. '''Il est primordial que les captures d'écran montrent l'écran complet du jeu et n'aient pas été retouchées (censure ou autre) afin d'être recevables'''. Elle doit montrer clairement l'abus que vous souhaitez mettre en avant. À noter qu’une capture d’écran montrant la carte ouverte permet à l'équipe d'assistance de voir la date atysienne, transposable facilement en date réelle. Les vidéos sont également acceptées. Pour toute question, vous pouvez contacter l’équipe en utilisant le système de tickets en jeu ou sur https://support.ryzom.com, directement en jeu via /tell si un CSR est connecté, via Ryzom Chat ou, enfin, via Ryzom Discord. |
'''N.B.''' Toute utilisation abusive du système de tickets sera documentée et sanctionnée. | '''N.B.''' Toute utilisation abusive du système de tickets sera documentée et sanctionnée. | ||
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'''Dans certains cas particuliers (version fortement abusive d'une infraction, infractions mineures répétées…), l'équipe d'assistance se réserve le droit de passer outre les échelles de sanctions ci-dessus pour décider d'une sanction mieux adaptée à la gravité des faits constatés''' (ex : requalification d'une infraction mineure en infraction majeure). | '''Dans certains cas particuliers (version fortement abusive d'une infraction, infractions mineures répétées…), l'équipe d'assistance se réserve le droit de passer outre les échelles de sanctions ci-dessus pour décider d'une sanction mieux adaptée à la gravité des faits constatés''' (ex : requalification d'une infraction mineure en infraction majeure). | ||
− | '''N.B.''' En cas de sanction grave et immédiate (suspension ou bannissement), le joueur incriminé ne pouvant plus être contacté en jeu, le sera par l’intermédiaire d'un courriel dans '''la boîte électronique indiquée sur son compte personnel''', d'où l'importance de donner une adresse mél réelle lors de l'inscription. Si le joueur en question ne reçoit pas le courriel ou s'il conteste la sanction, il peut contacter l'équipe d'assistance | + | '''N.B.''' En cas de sanction grave et immédiate (suspension ou bannissement), le joueur incriminé ne pouvant plus être contacté en jeu, le sera par l’intermédiaire d'un courriel dans '''la boîte électronique indiquée sur son compte personnel''', d'où l'importance de donner une adresse mél réelle lors de l'inscription. Si le joueur en question ne reçoit pas le courriel ou s'il conteste la sanction, il peut contacter l'équipe d'assistance en utilisant le système de tickets (https://support.ryzom.com). |
}} | }} | ||
Ligne 105 : | Ligne 105 : | ||
:'''''Infraction mineure''''' | :'''''Infraction mineure''''' | ||
− | Par respect pour les joueurs participant à un event et pour l’équipe d’animation qui l’a préparé, il est demandé aux joueurs extérieurs à cet event de ne pas venir le perturber par des paroles ou actions déplacées ou hors de propos.Tout abus pourra être sanctionné. Si vous souhaitez interagir avec un event programmé, veuillez | + | Par respect pour les joueurs participant à un event et pour l’équipe d’animation qui l’a préparé, il est demandé aux joueurs extérieurs à cet event de ne pas venir le perturber par des paroles ou actions déplacées ou hors de propos.Tout abus pourra être sanctionné. Si vous souhaitez interagir avec un event programmé, veuillez créer un ticket via https://support.ryzom.com en précisant dans son titre qu'il est à l'attention de l'équipe d'animation, laquelle jugera de la recevabilité de votre demande. |
+ | |||
+ | L'équipe d'animation et l'équipe d'assistance se réservent le droit d'exclure tout perturbateur en téléportant le personnage vers un autre lieu (sûr) ou en prenant des mesures plus radicales, comme la téléportation et l'enracinement du personnage pour la durée de l'événement, lorsque le joueur n'obéit pas et continue à le perturber. | ||
+ | De plus, une sanction pourra, si nécessaire, être appliquée par la suite. | ||
'''I.6. Partage de compte''' | '''I.6. Partage de compte''' | ||
Ligne 111 : | Ligne 114 : | ||
Le partage d'un compte joueur est fortement déconseillé. L'équipe d'assistance se désengage totalement de tout problème résultant d'un tel partage : connexion au compte partagé sans l'accord du propriétaire, vol d'objets appartenant à des personnages du compte ou à leur guilde (que ce soit pour les vendre, les échanger ou les détruire), changement de faction, de nation ou de renommée de personnages du compte, appropriation du compte par un autre joueur, etc. En cas de partage de compte, le ou la propriétaire du compte reste responsable des paroles et des actes des personnages qu'il héberge et encourt donc une peine en cas de violation du Code de conduite. | Le partage d'un compte joueur est fortement déconseillé. L'équipe d'assistance se désengage totalement de tout problème résultant d'un tel partage : connexion au compte partagé sans l'accord du propriétaire, vol d'objets appartenant à des personnages du compte ou à leur guilde (que ce soit pour les vendre, les échanger ou les détruire), changement de faction, de nation ou de renommée de personnages du compte, appropriation du compte par un autre joueur, etc. En cas de partage de compte, le ou la propriétaire du compte reste responsable des paroles et des actes des personnages qu'il héberge et encourt donc une peine en cas de violation du Code de conduite. | ||
− | |||
− | |||
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'''I.7. Inconduite sur un canal de discussion du jeu (serveur de jeu, forums, Ryzom Discord et Ryzom Chat inclus)''' | '''I.7. Inconduite sur un canal de discussion du jeu (serveur de jeu, forums, Ryzom Discord et Ryzom Chat inclus)''' | ||
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::<small>[[#bot|*↑]] <span id=Def>Utilisation d'un programme tiers pour jouer via des actions automatisées par scripts.</span></small> | ::<small>[[#bot|*↑]] <span id=Def>Utilisation d'un programme tiers pour jouer via des actions automatisées par scripts.</span></small> | ||
− | :'''III.4. Multiboxing''' | + | :'''III.4 Utilisation de VPN/proxy''' |
− | ::'''III. | + | ::La connexion au serveur de jeu n'est pas autorisée par VPN/proxy afin d'éviter les abus. Une demande justifiée d'exception pour un compte peut cependant être faite auprès de l'Équipe d'Assistance. |
− | :::Le multiboxing (le fait de jouer plusieurs personnages en même temps, sans l'aide d'un logiciel tiers) est limité à deux comptes connectés simultanément pendant les batailles d'avant-poste, les combats PvP, les chasses aux Rois, les assauts sur Chefs Maraudeurs et les événements scénarisés de la Storyline (voir '''III. | + | |
− | :::Lorsqu'un joueur joue plusieurs personnages simultanément (multiboxing), il ne doit y avoir aucun doute pour un observateur qu'ils sont contrôlés manuellement l'un après l'autre et non par un bot. En cas de doute, l'observateur est invité à envoyer à l'équipe d'assistance toute vidéo montrant les personnages agissant de manière apparemment synchronisée. L'équipe d'assistance décidera alors si cela constitue une violation du présent Code de conduite et, dans l'affirmative, si cela est le fait d'un éventuel bot (voir '''III.3''') ou s'il s'agit seulement d'une violation des règles édictées par le présent alinéa (III. | + | :'''III.5. Multiboxing''' |
+ | ::'''III.5.1 Règle générale''' | ||
+ | :::Le multiboxing (le fait de jouer plusieurs personnages en même temps, sans l'aide d'un logiciel tiers) est limité à deux comptes connectés simultanément pendant les batailles d'avant-poste, les combats PvP, les chasses aux Rois, les assauts sur Chefs Maraudeurs et les événements scénarisés de la Storyline (voir '''III.5.2''') et tolère jusqu'à quatre comptes pour les autres activités. | ||
+ | :::Lorsqu'un joueur joue plusieurs personnages simultanément (multiboxing), il ne doit y avoir aucun doute pour un observateur qu'ils sont contrôlés manuellement l'un après l'autre et non par un bot. En cas de doute, l'observateur est invité à envoyer à l'équipe d'assistance toute vidéo montrant les personnages agissant de manière apparemment synchronisée. L'équipe d'assistance décidera alors si cela constitue une violation du présent Code de conduite et, dans l'affirmative, si cela est le fait d'un éventuel bot (voir '''III.3''') ou s'il s'agit seulement d'une violation des règles édictées par le présent alinéa (III.5). Dans ce dernier cas, les comptes concernés seront soumis à une restriction de connexion simultanée (impossibilité de connecter deux ou plusieurs comptes simultanément). | ||
− | ::'''III. | + | ::'''III.5.2 Multiboxing pendant les batailles d'avant-poste, le PvP, les assauts de Rois ou de Chefs Maraudeurs et les événements scénarisés de la Storyline ''(infraction majeure)''''' |
:::Le multiboxing est limité à deux comptes connectés simultanément pendant les batailles d'avant-poste, le PvP, les chasses aux Rois, les assauts sur Chefs Maraudeurs et les événements scénarisés de la Storyline. Si vous soupçonnez un abus, autant de captures d'écran ou de vidéos que nécessaire pour attester de la violation à l'équipe d'assistance. | :::Le multiboxing est limité à deux comptes connectés simultanément pendant les batailles d'avant-poste, le PvP, les chasses aux Rois, les assauts sur Chefs Maraudeurs et les événements scénarisés de la Storyline. Si vous soupçonnez un abus, autant de captures d'écran ou de vidéos que nécessaire pour attester de la violation à l'équipe d'assistance. | ||
− | ::'''III. | + | ::'''III.5.3 Multiboxing impliquant plus de quatre personnages ''(infraction majeure)''''' |
:::Le nombre de comptes connectés en même temps par une même personne est limité à quatre. | :::Le nombre de comptes connectés en même temps par une même personne est limité à quatre. | ||
− | :::Toutefois, l'équipe d'assistance peut faire des exceptions dans des cas particuliers (une famille nombreuse, un ordinateur public, etc.). Si vous pensez que vous devriez bénéficier d'une telle exception, veuillez | + | :::Toutefois, l'équipe d'assistance peut faire des exceptions dans des cas particuliers (une famille nombreuse, un ordinateur public, etc.). Si vous pensez que vous devriez bénéficier d'une telle exception, veuillez créer un ticket via https://support.ryzom.com, ticket mentionnant la raison de votre demande ainsi que les logins de tous les comptes concernés. |
− | ::'''III. | + | ::'''III.5.4 Multiboxing aux heures de faible fréquentation du serveur de jeu |
::Le multiboxing est toléré jusqu'à quatre comptes simultanés pour l'ensemble des activités, le PvP et les batailles d'avant-poste exceptés, pendant les heures où c'est une nécessité gameplay en raison de la faible fréquentation du serveur de jeu (22h00 UTC-10h00 UTC, soit 00h00 CEST-12h00 CEST). | ::Le multiboxing est toléré jusqu'à quatre comptes simultanés pour l'ensemble des activités, le PvP et les batailles d'avant-poste exceptés, pendant les heures où c'est une nécessité gameplay en raison de la faible fréquentation du serveur de jeu (22h00 UTC-10h00 UTC, soit 00h00 CEST-12h00 CEST). | ||
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− | :'''III. | + | :'''III.6. Exploit ''(infraction critique, majeure ou mineure, selon les cas)''''' |
::La notion d'exploit couvre toute utilisation d'un programme tiers, d’une modification ou d’une recompilation du client ou d'un bogue dans le but d'obtenir un avantage par rapport aux autres joueurs. | ::La notion d'exploit couvre toute utilisation d'un programme tiers, d’une modification ou d’une recompilation du client ou d'un bogue dans le but d'obtenir un avantage par rapport aux autres joueurs. | ||
::Les exploits sont interdits et sanctionnables par l'équipe d'assistance, qui juge de la gravité de l'exploit découvert. Là encore, les infractions répétées sont un facteur aggravant. | ::Les exploits sont interdits et sanctionnables par l'équipe d'assistance, qui juge de la gravité de l'exploit découvert. Là encore, les infractions répétées sont un facteur aggravant. | ||
− | ::La découverte d'une faille de sécurité ou d'un bogue exploitable ne constitue pas une violation du Code de conduite pourvu qu' | + | ::La découverte d'une faille de sécurité ou d'un bogue exploitable ne constitue pas une violation du Code de conduite pourvu qu'elle soit immédiatement signalée par ticket (https://support.ryzom.com) à l'équipe d'assistance. Elle n'est donc pas susceptible d'être sanctionnée, pour autant que l'utilisation de la faille ou du bogue en question est abandonnée après sa découverte. |
::Si vous soupçonnez l’utilisation d’un exploit, merci de nous contacter en utilisant l'un des moyens mentionnés en tête du présent Code. | ::Si vous soupçonnez l’utilisation d’un exploit, merci de nous contacter en utilisant l'un des moyens mentionnés en tête du présent Code. | ||
− | :'''III. | + | :'''III.7. Pull de mobs hors des batailles d'avant-poste ''(infraction mineure)''''' |
::Puller (attirer) un ou plusieurs mobs sur un joueur ou un groupe de joueurs dans l'objectif de le tuer ou de le harceler est interdit. Si une personne s'aperçoit ou est informée que son personnage a involontairement pull un ou des mob(s) sur un ou plusieurs personnages, elle doit s'excuser et tout faire pour relever, le cas échéant, les personnages tombés du fait de son pull. | ::Puller (attirer) un ou plusieurs mobs sur un joueur ou un groupe de joueurs dans l'objectif de le tuer ou de le harceler est interdit. Si une personne s'aperçoit ou est informée que son personnage a involontairement pull un ou des mob(s) sur un ou plusieurs personnages, elle doit s'excuser et tout faire pour relever, le cas échéant, les personnages tombés du fait de son pull. | ||
::Si vous êtes victime d'un pull volontaire et que vous en avez la preuve (capture d’écran d'une conversation en /tell montrant qu'après avoir été aussitôt contactée par vous, la personne ayant pull n'a montré aucun signe de regret et n'a pas souhaité vous relever), vous pouvez contacter l'équipe d'assistance via un des moyens mentionnés en tête du présent Code. Nous ouvrirons alors un dossier et agirons en conséquence. Là encore les récidives seront prises en compte. | ::Si vous êtes victime d'un pull volontaire et que vous en avez la preuve (capture d’écran d'une conversation en /tell montrant qu'après avoir été aussitôt contactée par vous, la personne ayant pull n'a montré aucun signe de regret et n'a pas souhaité vous relever), vous pouvez contacter l'équipe d'assistance via un des moyens mentionnés en tête du présent Code. Nous ouvrirons alors un dossier et agirons en conséquence. Là encore les récidives seront prises en compte. | ||
− | Seul le pull de mob(s) par les attaquants et les défenseurs pendant une bataille d’avant-poste est toléré (voir '''III. | + | Seul le pull de mob(s) par les attaquants et les défenseurs pendant une bataille d’avant-poste est toléré (voir '''III.10.'''). |
− | :'''III. | + | :'''III.8. Vol de mort ''(infraction mineure)''''' |
::Tuer un mob déjà assailli par un autre joueur (ou un groupe de joueurs non-équipiers) est considéré comme un vol de mort et est interdit. | ::Tuer un mob déjà assailli par un autre joueur (ou un groupe de joueurs non-équipiers) est considéré comme un vol de mort et est interdit. | ||
::Si aucun accord ne peut être trouvé par la discussion à vif entre les deux parties, il vous est alors possible de contacter l'équipe d'assistance via un des moyens mentionnés en tête du présent Code. Mais avant tout contact avec un CSR, la partie lésée veillera à tenter d'obtenir un tel accord. | ::Si aucun accord ne peut être trouvé par la discussion à vif entre les deux parties, il vous est alors possible de contacter l'équipe d'assistance via un des moyens mentionnés en tête du présent Code. Mais avant tout contact avec un CSR, la partie lésée veillera à tenter d'obtenir un tel accord. | ||
::Dans le cas où le mob est un Roi, un Nommé ou un Chef Maraudeur, se reporter à l'alinéa suivant. | ::Dans le cas où le mob est un Roi, un Nommé ou un Chef Maraudeur, se reporter à l'alinéa suivant. | ||
− | :'''III. | + | :'''III.9. Règles relatives aux Rois, Nommés et Chefs Maraudeurs ''(infraction mineure)''''' |
::'''a) Vol de Roi, de Nommé ou de Chef Maraudeur''' | ::'''a) Vol de Roi, de Nommé ou de Chef Maraudeur''' | ||
Ligne 278 : | Ligne 281 : | ||
:::Une deuxième équipe peut reprendre un tel mob uniquement si celui-ci n’est pas encore verrouillé ou est déverrouillé. Pour cela, elle peut exclusivement : | :::Une deuxième équipe peut reprendre un tel mob uniquement si celui-ci n’est pas encore verrouillé ou est déverrouillé. Pour cela, elle peut exclusivement : | ||
:::*combattre la première équipe en PvP ; | :::*combattre la première équipe en PvP ; | ||
− | :::*profiter du départ ou de la mort de la première équipe (qui déverrouillent automatiquement le mob). À noter que s’il ne reste qu’un seul personnage debout ou présent dans l’équipe qui l'a verrouillé, le mob sera déverrouillé. Le pull de mobs visant à affaiblir une équipe assaillant un tel mob est interdit et donc sanctionnable (voir '''III. | + | :::*profiter du départ ou de la mort de la première équipe (qui déverrouillent automatiquement le mob). À noter que s’il ne reste qu’un seul personnage debout ou présent dans l’équipe qui l'a verrouillé, le mob sera déverrouillé. Le pull de mobs visant à affaiblir une équipe assaillant un tel mob est interdit et donc sanctionnable (voir '''III.7.'''). |
:::Un Roi, un Nommé ou un Chef Maraudeur est considéré comme libre tant qu’il n’est verrouillé par aucune équipe. | :::Un Roi, un Nommé ou un Chef Maraudeur est considéré comme libre tant qu’il n’est verrouillé par aucune équipe. | ||
− | :::L'assaut d'un tel mob par un personnage solitaire (sans équipe) est possible mais, comme il ne provoque pas le verrouillage, reprendre le mob n’est pas considéré comme un vol de mort (voir '''III. | + | :::L'assaut d'un tel mob par un personnage solitaire (sans équipe) est possible mais, comme il ne provoque pas le verrouillage, reprendre le mob n’est pas considéré comme un vol de mort (voir '''III.8.'''). |
::'''b) Camping de spots de Roi ou de Nommé''' | ::'''b) Camping de spots de Roi ou de Nommé''' | ||
:::Le camping de spots de Roi et de Nommé n'est pas réglementé car il est trop souvent impossible à prouver. | :::Le camping de spots de Roi et de Nommé n'est pas réglementé car il est trop souvent impossible à prouver. | ||
− | :'''III. | + | :'''III.10. Non respect des règles régissant le PvP ''(infraction mineure)''''' |
::Sur Ryzom, le PvP est consensuel. Il doit donc être assumé par celui qui active son tag PvP, qui entre dans une zone de PvP ou qui participe à une bataille d'avant-poste. Autrement dit, si vous ne souhaitez pas participer au PvP, c’est à vous qu’il appartient de prendre les dispositions nécessaires pour l'éviter. | ::Sur Ryzom, le PvP est consensuel. Il doit donc être assumé par celui qui active son tag PvP, qui entre dans une zone de PvP ou qui participe à une bataille d'avant-poste. Autrement dit, si vous ne souhaitez pas participer au PvP, c’est à vous qu’il appartient de prendre les dispositions nécessaires pour l'éviter. | ||
Si un cas est trop spécifique pour apparaître dans le règlement mais nécessite néanmoins l'intervention de l'équipe d'assistance, celle-ci pourra agir et promulguer à tout moment avertissements ou sanctions, sans être tenue d'en informer l'ensemble de la communauté.
Si vous constatez une entorse au règlement, vous devez en informer l'équipe d'assistance en utilisant l'un des moyens ci-après :
/tell [Nom du CSR]
) ;Ses membres ont en charge de résoudre les différents problèmes liés au jeu (techniques, disciplinaires, etc.). Ils doivent se comporter avec politesse et courtoisie en tout temps. Si malgré tout vous aviez un différend avec un CSR, vous pouvez adresser une plainte dûment documentée dans un ticket (https://support.ryzom.com) précisant dans son titre qu'il est à l'attention du responsable de l’équipe d'assistance. Toute plainte abusive à l’encontre d’un CSR pourra faire l’objet d’une sanction.
Quand un membre de l'équipe d'assistance vous contacte, vous devez suivre ses instructions et lui répondre avec politesse et courtoisie. Tout manquement sera sanctionné suivant l’échelle de sanctions prévue (voir B.).
Nous vous rappelons que les membres de l’équipe d'assistance donnent de leur temps (de jeu et IRL) pour que chacun puisse jouer en toute tranquillité : essayez d’avoir cela à l’esprit quand vous en contactez un. Ceci est naturellement valable pour toutes les équipes : assistance, développement, animation, etc.
L’équipe d'assistance est soumise à des règles strictes qui interdisent à ses membres présents en jeu de se mettre en équipe, d’échanger, de se battre en duel avec un joueur et de le ressusciter. Ces règles interdisent aussi à tout CSR d’utiliser ses pouvoirs à toutes fins autres que celles prévues dans le cadre de sa fonction sous peine de bannissement de son compte de CSR, voire de son compte joueur. De plus les CSR n’ont pas le droit de traiter des tickets impliquant leurs propres personnages-joueurs ou les guildes de ces derniers. En accord avec ces règles, des outils de traçage enregistrent toutes les commandes critiques utilisées par les CSR (ainsi que par les membres des autres équipes) et les affichent en interne pour permettre leur visibilité par tous en temps réel. Chaque connexion d’un membre de l'équipe d'assistance (et des autres équipes) est également tracée afin que tous, tant les membres de l'équipe que son superviseur, puissent vérifier que personne n’a usurpé son compte. Toutes les décisions de l’équipe d'assistance sont prises collectivement et de ce fait plusieurs membres de ladite équipe peuvent vous contacter à propos du même cas en fonction de sa nature.
Toutes les décisions prises par l’équipe d'assistance sont des décisions collectives et de ce fait plusieurs membres de l'équipe d'assistance peuvent vous contacter pour le même problème en fonction de sa nature.
Si vous devez vous résoudre à rédiger un ticket, nous vous prions d'y joindre au moins une capture d'écran à titre de référence. Il est primordial que les captures d'écran montrent l'écran complet du jeu et n'aient pas été retouchées (censure ou autre) afin d'être recevables. Elle doit montrer clairement l'abus que vous souhaitez mettre en avant. À noter qu’une capture d’écran montrant la carte ouverte permet à l'équipe d'assistance de voir la date atysienne, transposable facilement en date réelle. Les vidéos sont également acceptées. Pour toute question, vous pouvez contacter l’équipe en utilisant le système de tickets en jeu ou sur https://support.ryzom.com, directement en jeu via /tell si un CSR est connecté, via Ryzom Chat ou, enfin, via Ryzom Discord.
N.B. Toute utilisation abusive du système de tickets sera documentée et sanctionnée.
L'équipe d'assistance se réserve le droit d'appliquer des avertissements ou des sanctions selon la gravité de la faute, la réaction du joueur incriminé vis-à-vis de l'équipe d'assistance et son passif (sanctions ou avertissements antérieurs). Ainsi un joueur peut recevoir une simple remontrance, un avertissement officiel, une suspension allant de 24 heures à un an, ou bien un bannissement définitif.
Cette échelle de sanctions est réinitialisée après un an sans sanction.
Cette échelle de sanctions est réinitialisée après trois ans sans sanction (sauf pour le bannissement définitif).
Dans certains cas particuliers (version fortement abusive d'une infraction, infractions mineures répétées…), l'équipe d'assistance se réserve le droit de passer outre les échelles de sanctions ci-dessus pour décider d'une sanction mieux adaptée à la gravité des faits constatés (ex : requalification d'une infraction mineure en infraction majeure).
N.B. En cas de sanction grave et immédiate (suspension ou bannissement), le joueur incriminé ne pouvant plus être contacté en jeu, le sera par l’intermédiaire d'un courriel dans la boîte électronique indiquée sur son compte personnel, d'où l'importance de donner une adresse mél réelle lors de l'inscription. Si le joueur en question ne reçoit pas le courriel ou s'il conteste la sanction, il peut contacter l'équipe d'assistance en utilisant le système de tickets (https://support.ryzom.com).
La provocation et le harcèlement, qu’ils soient verbaux ou par des actions gameplay, sont interdits sur tous les canaux Ryzom (chats en jeu, Ryzom Chat, Ryzom Discord…) et sur le forum Ryzom. : insultes, menaces de tout type (sous couvert de roleplay ou non), provocation via emotes ou autres, mais aussi chain kill d’un personnage, de ses feux de camps ou de ses mektoubs (hors bataille d’avant-poste pour les attaquants et les défenseurs seulement), pulls de mobs répétés ou réguliers sur un même personnage… Cette liste n’est pas exhaustive. L'équipe d'assistance se réserve le droit de constituer un dossier si elle juge un cas de harcèlement avéré, ainsi que de prendre les décisions qui s'imposent au vu de la gravité des faits.
I.2. Calomnie ou lancement de rumeurs envers un membre de l’équipe Ryzom ou envers Winch Gate
Répandre une rumeur, de fausses accusations ou des mensonges à l’encontre d’un membre de l’équipe Ryzom ou envers Winch Gate, afin de leur nuire ou de nuire à leur réputation ou à leur honneur, est strictement interdit. L'équipe d'assistance se réserve le droit de prendre les décisions qui s'imposent au vu de la gravité des faits.
I.3. Insultes, grossièreté, manque de respect envers un joueur ou un membre de l’Équipe Ryzom
Il est totalement interdit d'insulter, d'être grossier ou de manquer de respect envers les autres joueurs, que ce soit de manière directe ou détournée, sous couvert de roleplay ou non, et/ou dans une langue qu'ils comprennent ou non. L'équipe d'assistance se réserve le droit de juger de la gravité des injures échangées et de les sanctionner à sa discrétion.
I.4. Non obéissance aux directives d’un CSR
Lorsqu'un CSR vous contacte, vous devez répondre aussi vite que possible et suivre scrupuleusement ses instructions, sans quoi vous encourrez une sanction.
I.5. Perturbation d’un event en jeu
Par respect pour les joueurs participant à un event et pour l’équipe d’animation qui l’a préparé, il est demandé aux joueurs extérieurs à cet event de ne pas venir le perturber par des paroles ou actions déplacées ou hors de propos.Tout abus pourra être sanctionné. Si vous souhaitez interagir avec un event programmé, veuillez créer un ticket via https://support.ryzom.com en précisant dans son titre qu'il est à l'attention de l'équipe d'animation, laquelle jugera de la recevabilité de votre demande.
L'équipe d'animation et l'équipe d'assistance se réservent le droit d'exclure tout perturbateur en téléportant le personnage vers un autre lieu (sûr) ou en prenant des mesures plus radicales, comme la téléportation et l'enracinement du personnage pour la durée de l'événement, lorsque le joueur n'obéit pas et continue à le perturber. De plus, une sanction pourra, si nécessaire, être appliquée par la suite.
I.6. Partage de compte
Le partage d'un compte joueur est fortement déconseillé. L'équipe d'assistance se désengage totalement de tout problème résultant d'un tel partage : connexion au compte partagé sans l'accord du propriétaire, vol d'objets appartenant à des personnages du compte ou à leur guilde (que ce soit pour les vendre, les échanger ou les détruire), changement de faction, de nation ou de renommée de personnages du compte, appropriation du compte par un autre joueur, etc. En cas de partage de compte, le ou la propriétaire du compte reste responsable des paroles et des actes des personnages qu'il héberge et encourt donc une peine en cas de violation du Code de conduite.
I.7. Inconduite sur un canal de discussion du jeu (serveur de jeu, forums, Ryzom Discord et Ryzom Chat inclus)
Les canaux univers sont avant tout des canaux d'entraide (questions-réponses sur le jeu, demandes d'aide ou de résurrection de personnage, etc.). Ils sont aussi ouverts à toute discussion intéressant la majeure partie de la communauté. Pour les discussions d’autre nature, veuillez utiliser le /tell
ou un canal privé. Le flood y est donc contrôlé par les CSR et les trolls, spams (action de répéter ou publier plusieurs messages d'affilée en l’espace de quelques minutes) et flames y sont interdits.
Choix du nom
Lors de la création de votre personnage, vous devrez lui choisir un nom lors de la phase finale. Il est conseillé pour ce choix de s'inspirer de la Lore, afin que votre personnage s’intègre mieux à l'univers, au roleplay, d'Atys. Si les idées vous manquent ou que les noms que vous choisissez sont déjà pris, vous pouvez aussi utiliser le générateur de noms aléatoires disponible lors de cette étape. Il reste qu'un nom moins roleplay mais conforme à la présente charte sera accepté.
Changement de nom
À tout moment, un CSR peut vous contacter et vous demander de choisir un autre nom s'il ne se conforme pas aux règles détaillées ci-après. Vous pouvez demander un changement de nom à un CSR pour des raisons telles que le roleplay, un nom attirant les moqueries d’autres joueurs, l'anonymat, etc. (liste non exhaustive). Votre demande doit être motivée et sera validée (ou non) par l'équipe d'assistance. Le nombre maximum de changements de nom d'un personnage dépend du type du compte qui l'héberge :
Charte des noms et sanctions en cas d’entorse
1.Noms très offensants
Le personnage est renommé immédiatement avec un nom par défaut et le joueur en est averti par courriel.
Le personnage est renommé avec 24 heures de délai laissé au joueur pour proposer un nouveau nom. Ceci ne concerne que les personnages créés après la publication de la présente charte des noms.
Le personnage est renommé avec trois jours de délai laissé au joueur pour proposer un nouveau nom. Ceci ne concerne que les personnages créés après la publication de la présente charte des noms.
Particularité des noms de guilde
Il y a cependant des exceptions :
Particularité des noms d'animaux
Si vous estimez que le nom d'un animal est inapproprié, dérangeant ou incompatible avec le jeu, vous pouvez le signaler à l'équipe d'assistance par ticket ou directement en jeu en contactant un CSR (la liste des CSR présents en jeu en même temps que vous s'affiche sous l’onglet SYS. INFOS de la fenêtre de chat lorsque vous tapez /who gm).
Seul le pull de mob(s) par les attaquants et les défenseurs pendant une bataille d’avant-poste est toléré (voir III.10.).
Légende des abrévations