De EncyclopAtys
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Version du 13 mai 2019 à 11:38
Sommaire
Installer Ryzom
Il y a (et il y a eu) diverses façons d'installer Ryzom. En 2019, le client Ryzom existe en plusieurs versions (selon les systèmes d'exploitations, ou OS).
Attention: Il y a de nombreux posts sur le forum officiel, certains datent de plus de 10 ans, et sont totalement obsolètes.
Systèmes d'exploitation:
- Windows (7, 8 et 10)
- macOS (Sierra, Mojave...)
- GNU/Linux (Debian, Ubuntu...)
L'un des gros avantages de Ryzom, c'est qu'il fonctionne sur de petites configurations. Voici la configurations requise (minimale).
Il faut quand même prévoir en moyenne 10 GB d'espace disque.
avec ou sans vapeur
Pour installer le jeu, deux grandes méthodes :
- aller sur https://ryzom.com/ à droite des icônes d'OS permettent de télécharger un installeur.
- via Steam https://store.steampowered.com/app/373720/Ryzom/
Les OS
Windows
Mac
GNU et linux
Aller plus loin
Un soucis technique (suite à une mise à jour système ou la configuration du client...) ? Problème d'espace disque ?
Avant de contacter le support, il peux (ou non) être utile de rassembler ces informations:
est-ce technique ?
- est-ce la 1ere installation de Ryzom sur ce PC (ou il y avait été installé auparavant)? ou une "install fraiche" (from scratch)
- ai-je pensé à faire une sauvegarde récemment de mes données Ryzom ? (repère sur la carte, macros... sont enregistré sur ta machine uniquement)
- il marchait il y a quelques temps, plus depuis ""..." : indiquer s'il y a eu des modifs récemment, comme un changement d'antivirus, mise à jour système, patch ryzom, ajout d'un disque dur (dossiers déplacés)...
- repérer le dossier où est Ryzom et ses données
Impossible de se loguer
- Ne pas réussir à se loguer ne peux pas etre un soucis d'abonnement (jeu "gratuit").
- Par contre, si on ne vient plus sur Atys pour un certains temps (combien?) le compte (et ses perso dessous) va etre désactivé.
Contacter le support pour demander la réactivation du compte (il faudra prouver que vous etre bien Machin, en donnant les informations de facturation communiquées à l'époque: nom, adresse...).
- peux vouloir dire: je me logue, je choisi mon toon (on s'est bien authentifié, ce n'est pas un soucis de login) mais reste "bloqué sur la mire". Ce qui fait plutôt penser à un soucis de configuration (du client Ryzom ou système).
Nommer les écrans
Sur common, la catégorie Support [[Category:Support]] a été créée pour regrouper les images qui concerne le support.
La succession des écrans, quand on se logue dans Ryzom (./ryzom_client)
Ecran 1: en haut à droite la version du client (ici FV 3.5.0.9367)
Ecran 2: vérification patch
Ecran 3: connexion (saisie du nom de compte et mot de passe, bouton assistance...)
Les divers programmes Ryzom
- Exemple.jpg
Description 1
Configuration (GNU/Linux: ./ryzom_configuration_qt)
Sauvegarde
Gratuit ou abonné
Selon qu'on utilise Steam ou pas.
Sous steam, on a tendance à oublier le nom du compte? (ai vu des questions sur l'uni)
Contacter le support
https://chat.ryzom.com/channel/pub-general et plus à Comment contacter le support ?
Infos:
- Un ticket créé depuis le jeu (on est logué en jeu) comporte quelques informations sur votre PC (RAM dispo...) et votre OS.
- Pour les soucis touchant à l'abonnement, la plupart des CSR ne sont pas habilités à avoir ces informations sensibles (votre nom, email etc).
- La plupart des CSR sont des joueurs bénévoles [1], tous ne sont pas trilingues, tous n'ont pas windows 7 et 10 + un mac et des GNU/linux (merci d'éviter les abréviations, acronymes dans les tickets...).
Notes et liens
Chat externe https://chat.ryzom.com/channel/pub-general
Sur le forum Officiel (attention aux dates) https://app.ryzom.com/app_forum/index.php?page=forum/view/1841 il y a des parties dédiées:
- Support technique à http://app.ryzom.com/app_forum/index.php?page=forum/view/3874
- Pour linux http://app.ryzom.com/app_forum/index.php?page=forum/view/3830
- Pour Mac http://app.ryzom.com/app_forum/index.php?page=forum/view/3831
- et aussi pour les apps http://app.ryzom.com/app_forum/index.php?page=forum/view/52
- ↑ CSR = membres du Support. Ils ne sont pas payés, l'abonnement ne leur est pas offert... Leurs connaissances d'Atys et techniques sont certes ce qu'elles sont, mais ils sont là pour aider, aussi merci de rester courtois...
