Support : Différence entre versions

De EncyclopAtys

(Chat via megacorp (archives))
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=== Chat via Rocket ===
 
=== Chat via Rocket ===
  
Pour parler avec le support (CSR) sur '''pub-general''' https://chat.ryzom.com/channel/pub-general (lien proposé sur webchat.freenode.net)
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Pour parler avec le support officiel de Ryzom (CSR) sur '''pub-general''' https://chat.ryzom.com/channel/pub-general (lien proposé sur webchat.freenode.net)
  
http://chat.ryzom.com/ y saisir son nom de perso et le mot de passe du compte.
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http://chat.ryzom.com/ y saisir '''son nom de perso''' et le mot de passe du compte.<br />
On a accès au chat de guilde, [[Chat]] fr et anglais, et tell persos, mais pas de commandes (du type /who ou /em).
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On a accès aux chat de guilde et de faction, [[Chat]] fr, anglais et l'UNI, ainsi que les tell privés (mais pas de commandes du type /who ou /em), et on peux facilement y transférer des images de son PC (plus à [[Chat/FAQ RC|FAQ RC]]).
  
Le nom du joueur qui utilise ce chat externe est préfixé par un ~ (vu du chat IG de Ryzom).
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Le nom du joueur qui utilise ce chat externe est préfixé par un ~ (vu du chat IG de Ryzom). Dans cette image de chat en jeu, on voit que Tykus utilise RC car son nom est précédé d'un tilde (~), et '''(CSR)'''  indique qu'il est du support:
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[[File:Chat and RC CSR Chat ex 2019-06-15.png|200px|left|IG, un homin qui utilise RC a son nom précédé d'un tilde (~), ici Tykus, qui a de plus un (CSR) indique qu'il est du support]]
  
Peux donc être utilisé en cas de soucis aussi (ou papoter lors d'un déplacement par ex).
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Peux donc être utilisé en cas de soucis (ou papoter lors d'un déplacement par ex).
  
 
=== Le forum pour soucis techniques ===
 
=== Le forum pour soucis techniques ===

Version du 16 juin 2019 à 17:20

de:Support
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Contacter le support

Vers le manuel de l'utilisateur. Vers le portail Jeu.

Lorsque vos questions concernent le gameplay, nous vous invitons à les poser à la communauté de joueurs. Vous pouvez le faire en région (/r VotreQuestion) ou bien en univers (/u VotreQuestion).

Il y a diverses façon de contacter l'équipe du support. Soit à partir du jeu (par ex pour poser une question sur une mission), soit à l’extérieur (soucis d'installation, de pare-feu...).

L'équipe de Support via le forum : http://app.ryzom.com/app_forum/index.php?page=topic/view/22047/1&post149889=fr#1

Hors jeu (Ryzom ne s'ouvre pas)

L'écran de Login a un bouton Assistance.


Chat via Rocket

Pour parler avec le support officiel de Ryzom (CSR) sur pub-general https://chat.ryzom.com/channel/pub-general (lien proposé sur webchat.freenode.net)

http://chat.ryzom.com/ y saisir son nom de perso et le mot de passe du compte.
On a accès aux chat de guilde et de faction, Chat fr, anglais et l'UNI, ainsi que les tell privés (mais pas de commandes du type /who ou /em), et on peux facilement y transférer des images de son PC (plus à FAQ RC).

Le nom du joueur qui utilise ce chat externe est préfixé par un ~ (vu du chat IG de Ryzom). Dans cette image de chat en jeu, on voit que Tykus utilise RC car son nom est précédé d'un tilde (~), et (CSR) indique qu'il est du support:

IG, un homin qui utilise RC a son nom précédé d'un tilde (~), ici Tykus, qui a de plus un (CSR) indique qu'il est du support

Peux donc être utilisé en cas de soucis (ou papoter lors d'un déplacement par ex).

Le forum pour soucis techniques

Le forum est ouvert aux invités (mais alors on ne sait pas votre identité, ni aucune infos basiques comme quel système d'exploitation), il est donc préférable de s'y loguer avec le nom du personnage (et non du compte).

Souvent, un autre utilisateur a eu le même soucis, ou se pose les même questions.

Le forum IG est consultable à http://app.ryzom.com/app_forum/index.php?page=forum/view/1841

Il y a des parties dédiées à :


Par email

Envoyer un email au support avec ryzom.com


Par IRC (archives)

http://webchat.freenode.net/?channels=ryzomsupport. C'est un chat de support en temps réel en dehors du serveur Ryzom où vous pouvez parler avec l'équipe de support et des joueurs biens informés ce qui est très utile en fonction de la question que vous avez à poser. C'est spécialement utile quand le serveur est hors ligne ou que vous rencontrez des problème avec le client du jeu.

Utilisateurs Linux http://webchat.freenode.net/?channels=ryzomlinux ou utilisateurs MAC http://webchat.freenode.net/?channels=ryzommac


En jeu

Bien sur, ticket, forum, email... sont toujours possibles :)

Contacter un GM qui est online

faire dans le chat un /who gm

La liste des GM (Game Master, ou Maîtres de Jeu) connectés s'affiche dans la fenêtre de chat "SYS INFO".

Créer un ticket

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La dernière édition était de Amosys le 2019-06-16.

Archives

Support/Archives

Dans le domaine du Support, différenciez bien les CSR (capables de vous apporter une aide allant bien au delà des conseils) des bénévoles joueurs qui ne peuvent que vous aider avec des mots, mais n'ont aucun pouvoir pour vous aider à changer de nom ou enlever un bannissement.

Rôles

  • Créer les tutoriaux sur comment installer Ryzom sous Linux, Mac et Windows et sur comment résoudre les problèmes courants rencontrés sur les diverses plateformes. Cette partie du wiki est l'endroit idéale pour stocker toutes les astuces pour dépanner quand le client rencontre des problèmes !
  • Créer une FAQ sur le forum, qui redirigera vers les tutoriaux.

Lorsque vous créez un tutoriel, n'oubliez pas d'ajouter trois types de catégories :

  • Linux, Mac, Windows ou Tout OS
  • Support
  • Tutoriaux