Ryzom
Manuel de l'utilisateur/Ch 2 - Contacter le support

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Ryzom à la particularité d'avoir des développeurs, des animateurs et des CSR (le support thechnique) qui sont ou ont été des joueurs.

Dans de nombreux autres jeux en ligne le support est assuré par des Game Masters (GM) ou Maîtres de jeu (MJ). Dans Ryzom le support est assuré par l'équipe CSR (GM étant un grade au sein de l'équipe). CSR est l'abréviation de Customer Services Representative (Représentant du Service Clientèle).

J'ai besoin d'aide, à qui m'adresser ?

À qui m'adresser ?

Lorsque vos questions concernent le "game play", nous vous invitons à les poser à la communauté de joueurs. Vous pouvez le faire en région /r blabla ou bien en univers /u blabla Pour tout autre cas, il faut vous adresser à l'équipe CSR via les différents moyens disponibles (voir ci dessous).

Comment contacter un membre de l'équipe CSR ?

  1. En jeu :
    • Via le système de tickets (menu aide puis assistance)
    • En direct : la liste des CSRs connectés est disponible dans la fenêtre SYS INFO en tapant la commande "/who gm" dans la fenêtre de chat, il est alors possible de les contacter via la commande "/tell nomducsr" (attention : nom complet, par exemple Kemen ).
  2. Par le chat de support hors jeu (CeB) : http://www.ryzom.com/fr/support.html
  3. Le forum technique : http://atys.ryzom.com/start/app_forum.php?page=forum/view/1834

Quelle langue utiliser ?

La langue utilisée pour le support dépend du serveur sur lequel vous vous trouvez :

  • Français pour Aniro.
  • Allemand pour Leanon.
  • Anglais (ou russe) pour Arispotle.

Qui contacter au sein de l'équipe ?

Quelque soit votre demande n'importe quel membre de l'équipe CSR peut vous répondre, ou alors vous orienter comme il se doit. Cependant, pour des raisons de disponibilité, il est préférable de vous adresser à un Guide (beige sur le CeB), ou à un Vétéran Guide (vert sur le CeB).

Quels sont les rôle et les rangs au sein de l'équipe CSR ?

Guide ou G (beige sur le CeB).

  • Ils sont le point d'entrée de toutes demandes de support.
  • Ils ont pour rôle de traiter toutes les demandes (tickets et tell), et de répondre en ligne sur le CeB.
  • Ils disposent de tous les outils nécessaires pour aiguiller votre demande aux bonnes personnes/services.

Vétéran Guide ou VG (vert sur le CeB).

Les vétérans Guides sont des guides expérimentés. Ils effectuent les mêmes tâches que les guides, ils sont également autorisés à régler les conflits entre joueurs, à surveiller le serveur afin de détecter d'éventuels soucis ou mauvais comportements (insultes).

Game Master ou GM (Rose sur le CeB).

Ils ont pour rôle de s'occuper des tickets que les Guides et Veteran Guides ne peuvent pas résoudre et règlent les conflits majeurs.

Senior Game Master ou SGM (Violet sur le CeB).

Il s'agit de l'autorité suprême (ou presque) pour le serveur. Il règle les conflits en dernier recours, et s'occupe des tickets que les autres ne peuvent pas traiter.

Sources à jours avec liste des membres

http://atys.ryzom.com/start/app_forum.php?page=topic/view/6638