Manuel de l'utilisateur/Ch 2 - Contacter le support : Différence entre versions

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Ryzom à la particularité d'avoir des développeurs, des animateurs et des CSR (le support technique) qui sont ou ont été des joueurs.

Dans de nombreux autres jeux en ligne le support est assuré par des Game Masters (GM) ou Maîtres de jeu (MJ). Dans Ryzom le support est assuré par l'équipe CSR (GM étant un grade au sein de l'équipe). CSR est l'abréviation de Customer Support Representative (Représentant du Service Clientèle).

Sommaire

1 J'ai besoin d'aide, à qui m'adresser ?
2 Comment contacter un membre de l'équipe CSR ?
3 Qui contacter au sein de l'équipe ?
- 3.1 Quels sont les rôle et les rangs au sein de l'équipe CSR ?
- 3.2 CSR actifs
4 Références
- 4.1 Sources
- 4.2 Notes
  - 4.2.1 Liens utiles
  - 4.2.2 Archives

J'ai besoin d'aide, à qui m'adresser ?

Lorsque vos questions concernent le "game play", nous vous invitons à les poser à la communauté de joueurs. Vous pouvez le faire via le chat en région /r VotreQuestion ou bien en univers /u VotreQuestion ou encore en univers français (au sujet des canaux, voir Chat et/ou canaux RC).

L'équipe d'animation scénarise l'Histoire d'Atys et la partage avec les joueurs au cours d'événements joués en jeu, ainsi qu'au travers de chroniques publiées sur le forum. En outre, elle aide les joueurs à mettre sur pied leurs propres événements et à affiner l'histoire de leur personnage afin que celui-ci se fonde dans l'univers de Ryzom.
Et bien entendu, elle est à l'écoute des demandes des joueurs : elle prend en compte toutes leurs idées et retours.
Sa devise : Power to the Players (Le pouvoir aux joueurs).

Lorsque vos questions concernent le "role play" (RP, organisation d'un événement, d'un marché...), contacter L'équipe d'animation

Pour tout autre cas, il faut vous adresser à l'équipe CSR (le support Ryzom) via les différents moyens disponibles (voir ci dessous).

Comment contacter un membre de l'équipe CSR ?

Avant de contacter un CSR (GM)

Avant de contacter un GM pour rapporter un problème ou de vous plaindre du comportement d'un autre joueur:

Expliquer le problème dans le canal Univers. Peut-être un autre joueur l'a-t-il renconté et résolu.
Vérifier que le problème se répète et, si possible, déterminer dans quelles conditions il se produit.
- Pensez à donner le maximum d'information, donc, y mettre des liens vers des copies d'écran :) car très souvent, on vous demandera des copies d'écrans: de la fenêtre Missions ( touche [J], si le problème concerne l'une des 11 000 missions), montrant le contenu de la fenètre sys infos, l'inventaire ou une fenêtre de chat (selon les cas)...
Avez vous lu le Code de Conduite de Ryzom? ^[1]

En jeu

Chat: s'assurer d'abord de la présence d'un représentant du service en tapant la commande : /who gm

:dans l'affirmative procéder comme avec un autre joueur: /tell <NomDuGM>

:dans la negative (un GM pouvant être caché, expliquez votre souci dans le canal EnglishUni du jeu.

Rapport écrit: Dans la barre appzone/webapps L'app Support ammène un formulaire de contact par mél. ( on peut aussi taper /appzone1092 dans la fenetre "chat")

Par le Web

app Support, version Web
Ryzom Chat (alias Rocket Chat): https://chat.ryzom.com/
Voir également, sur le forum, le sujet: Forums » GÉNÉRAL » L'équipe de Support

Par Mél

support@ryzom.com

Qui contacter au sein de l'équipe ?

Quelque soit votre demande n'importe quel membre de l'équipe CSR peut vous répondre, ou alors vous orienter comme il se doit. Cependant, pour des raisons de disponibilité, il est préférable de vous adresser à un Guide, ou à un Vétéran Guide.

Quels sont les rôle et les rangs au sein de l'équipe CSR ?

Vétéran Guide ou VG: — ls sont le point d'entrée de toutes demandes de support.; — Ils ont pour rôle de traiter toutes les demandes (tickets et tell), et de répondre en ligne.; — Ils disposent de tous les outils nécessaires pour aiguiller votre demande aux bonnes personnes/services.

GM (Game masters): Les GM sont des guides expérimentés.; Ils effectuent les mêmes tâches que les guides, ils sont également autorisés à régler les conflits entre joueurs, à surveiller le serveur afin de détecter d'éventuels soucis ou mauvais comportements (voir le Code de Conduite de Ryzom).

Senior Game Master ou SGM: Il s'agit de l'autorité suprême (ou presque) pour le serveur. Ils règlent les conflits en dernier recours, et s'occupent des tickets que les autres ne peuvent pas traiter.

CSR actifs

(Suivez les liens pour obtenir les informations de contact)

Support Manager : Tykus SGM.

SGM	Aileya	(DE - EN)
	Boar	(DE - EN)
	Emiro	(DE - EN)
	Iribulin	(FR - EN)
	Jadeyn	(FR - EN - DE - ES - RU)
	Tykus	(FR - EN)
GM	Valhoell	(DE - EN - ES - FR - RU)
GM	Wrox	(DE - EN)
VG	Heli	(FR)
VG	Kamdot	(EN)

Références

Sources

L'équipe de Support http://app.ryzom.com/app_forum/index.php?page=topic/view/22047
L'équipe d'Animation http://app.ryzom.com/app_forum/index.php?page=topic/view/22046

en archive : Sources à jours avec liste des membres

Notes

Liens utiles

Vers les pages Chat (au sujet des canaux), Chat/FAQ RC (chat externe Rocket Chat), les Commandes spéciales.
Le Code de Conduite de Ryzom de Ryzom
http://app.ryzom.com/app_support/ et en fr
forum support technique http://app.ryzom.com/app_forum/index.php?page=forum/view/1841
https://chat.ryzom.com/

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 {{Ebauche}}
 [[Image:Logo_Ryzom.png|Logo de Ryzom]]
-Ryzom à la particularité d'avoir des développeurs, des [[L'équipe d'animation|animateurs]] et des CSR (le support thechnique) qui sont ou ont été des joueurs.
+Ryzom à la particularité d'avoir des développeurs, des [[L'équipe d'animation|animateurs]] et des [[CSR]] (le support technique) qui sont ou ont été des joueurs.
 Dans de nombreux autres jeux en ligne le support est assuré par des Game Masters (GM) ou Maîtres de jeu (MJ).
 Dans Ryzom le support est assuré par l'équipe '''CSR''' (GM étant un grade au sein de l'équipe).
-CSR est l'abréviation de Customer Services Representative (Représentant du Service Clientèle).
+CSR est l'abréviation de [[Customer Support Representative]] (Représentant du Service Clientèle).
 ==J'ai besoin d'aide, à qui m'adresser ?==
-===À qui m'adresser ?===
+Lorsque vos questions concernent le "'''[[:Catégorie:Gameplay|game play]]'''", nous vous invitons à les poser à la communauté de joueurs. Vous pouvez le faire via le chat en région /r VotreQuestion ou bien en univers /u VotreQuestion ou encore en univers français  (au sujet des canaux, voir [[Chat]] et/ou [[Chat/Liste des canaux RC|canaux RC]]).
-Lorsque vos questions concernent le "game play", nous vous invitons à les poser à la communauté de joueurs. Vous pouvez le faire en région /r blabla ou bien en univers /u blabla
-Pour tout autre cas, il faut vous adresser à l'équipe CSR via les différents moyens disponibles (voir ci dessous).
-===Comment contacter un membre de l'équipe CSR ?===
+L''''[[L'équipe d'animation|équipe d'animation]]'''  scénarise l'Histoire d'Atys et la partage avec les joueurs au cours d'événements joués en jeu, ainsi qu'au travers de chroniques publiées sur le forum.
+En outre, elle aide les joueurs à mettre sur pied leurs propres événements et à affiner l'histoire de leur personnage afin que celui-ci se fonde dans l'univers de Ryzom. <br />
+Et bien entendu, elle est à l'écoute des demandes des joueurs : elle prend en compte toutes leurs idées et retours.<br />
+Sa devise : Power to the Players (Le pouvoir aux joueurs).
+Lorsque vos questions concernent le "[[:Catégorie:Roleplay|role play]]" (RP, organisation d'un [[event|événement]], d'un [[Commerce|marché]]...), contacter [[L'équipe d'animation]]
+'''Pour tout autre cas''', il faut vous adresser à l'équipe CSR (le support Ryzom) via les différents moyens disponibles (voir ci dessous).
+==Comment [[Customer Support Representative/Contacter le support|contacter un membre de l'équipe CSR]] ?==
+<!-- Pensez à donner le maximum d'information, donc, y mettre des liens vers des copies d'écran :) car très souvent, on vous demandera des copies d'écrans: de la fenêtre Missions J (si concerne l'une des 11 000 missions), montrant sys infos, l'inventaire ou une fenêtre de chat (selon les cas)...
 #En jeu :
-#*Via le système de tickets (menu aide puis assistance)
+#*Via le système de tickets (menu aide puis assistance, ou via ? de la barre Webapps)
-#*En direct : la liste des CSRs connectés est disponible dans la fenêtre SYS INFO en tapant la commande "/who gm" dans la fenêtre de chat, il est alors possible de les contacter via la commande "/tell nomducsr" (attention : nom complet, par exemple Kemen ).
+#*En direct : la liste des CSRs connectés est disponible dans la fenêtre SYS INFO en tapant la commande "/who gm" dans la fenêtre de chat, il est alors possible de les contacter via la commande "/tell nomducsr" (attention : nom complet, par exemple Kemen).
-#Par le chat de support hors jeu ([[CeB]]) : http://www.ryzom.com/fr/support.html
+#* [[Fichier:Chat and RC CSR Chat ex 2019-06-15.png|vignette|IG, un homin qui utilise RC a son nom précédé d'un tilde (~), ici Tykus a de plus un (CSR) indiquant qu'il fait partie du Support de Ryzom]]Tenter aussi l'UNI (un CSR peux ne pas être en jeu, mais en train de traiter un ticket ou est connecté sur un serveur de test, mais lit régulièrement l'UNI, Comme Tykus dans l'image)
-#Le forum technique : http://atys.ryzom.com/start/app_forum.php?page=forum/view/1834
+#Par le chat hors jeu (surnommé RC) https://chat.ryzom.com/channel/pub-general (se loguer avec son nom d'homin et le mot de passe associé au compte)
-==Quelle langue utiliser ?==
+#Le forum technique : http://atys.ryzom.com/start/app_forum.php?page=forum/view/1841 qui est accessible, même si l'on pas pas accès à son compte, ou qu'on n'a pas créé de compte.
-La langue utilisée pour le support dépend du serveur sur lequel vous vous trouvez :
+#Par mail à support@ryzom.com
-*Français pour Aniro.
+ -->
-*Allemand pour Leanon.
+{{:Customer Support Representative/Contacter le support}}
-*Anglais (ou russe) pour Arispotle.
 ==Qui contacter au sein de l'équipe ?==
 Quelque soit votre demande n'importe quel membre de l'équipe CSR peut vous répondre, ou alors vous orienter comme il se doit.
-Cependant, pour des raisons de disponibilité, il est préférable de vous adresser à un Guide (beige sur le CeB), ou à un Vétéran Guide (vert sur le CeB).
+Cependant, pour des raisons de disponibilité, il est préférable de vous adresser à un Guide, ou à un Vétéran Guide.
-==Quels sont les rôle et les rangs au sein de l'équipe CSR ?==
-===Guide ou G (beige sur le CeB).===
+===Quels sont les rôle et les rangs au sein de l'équipe CSR ?===
-*Ils sont le point d'entrée de toutes demandes de support.
+;Vétéran Guide ou VG:
-*Ils ont pour rôle de traiter toutes les demandes (tickets et tell), et de répondre en ligne sur le CeB.
+:— ls sont le point d'entrée de toutes demandes de support.
-*Ils disposent de tous les outils nécessaires pour aiguiller votre demande aux bonnes personnes/services.
+:— Ils ont pour rôle de traiter toutes les demandes (tickets et tell), et de répondre en ligne.
-===Vétéran Guide ou VG (vert sur le CeB).===
+:— Ils disposent de tous les outils nécessaires pour aiguiller votre demande aux bonnes personnes/services.
-Les vétérans Guides sont des guides expérimentés.
-Ils effectuent les mêmes tâches que les guides, ils sont également autorisés à régler les conflits entre joueurs, à surveiller le serveur afin de détecter d'éventuels soucis ou mauvais comportements (insultes).
+;GM (Game masters) : Les  GM sont des guides expérimentés.
-===Game Master ou GM (Rose sur le CeB).===
+:Ils effectuent les mêmes tâches que les guides, ils sont également autorisés à régler les conflits entre joueurs, à surveiller le serveur afin de détecter d'éventuels soucis ou mauvais comportements (voir le [[Code de Conduite de Ryzom]]).
-Ils ont pour rôle de s'occuper des tickets que les Guides et Veteran Guides ne peuvent pas résoudre et règlent les conflits majeurs.
-===Senior Game Master ou SGM (Violet sur le CeB).===
+;Senior Game Master ou SGM : Il s'agit de l'autorité suprême (ou presque) pour le serveur. Ils règlent les conflits en dernier recours, et s'occupent des tickets que les autres ne peuvent pas traiter.
-Il s'agit de l'autorité suprême (ou presque) pour le serveur. Il règle les conflits en dernier recours, et s'occupe des tickets que les autres ne peuvent pas traiter.
-==Sources à jours avec liste des membres==
-http://atys.ryzom.com/start/app_forum.php?page=topic/view/6638
+=== [[Customer Support Representative/Membres actifs|CSR actifs]] ===
+{{:Customer Support Representative/Membres actifs}}
+==Références==
+===Sources===
+* L'équipe de Support http://app.ryzom.com/app_forum/index.php?page=topic/view/22047
+* L'équipe d'Animation http://app.ryzom.com/app_forum/index.php?page=topic/view/22046
+*en archive : [http://atys.ryzom.com/start/app_forum.php?page=topic/view/6638 Sources à jours avec liste des membres]
+===Notes===
+====Liens utiles====
+* Vers les pages [[Chat]] (au sujet des canaux), [[Chat/FAQ RC]] (chat externe Rocket Chat), les [[Commandes spéciales]].
+* Le '''[[Code de Conduite de Ryzom]]''' de Ryzom
+*http://app.ryzom.com/app_support/ et [http://app.ryzom.com/app_support/index.php?from_index=1&lang=fr en fr]
+*forum support technique http://app.ryzom.com/app_forum/index.php?page=forum/view/1841
+*https://chat.ryzom.com/
+==== Archives ====
+Quelle langue utiliser ?
+Mise à jour 2016 : à l'origine, Aniro (FR), Leanon (DE) et Arispotle (EN) étaient 3 serveurs dédiés aux trois langues officielles, Français, Allemand et Anglais respectivement. Les serveurs ont été fusionnés en un serveur unique: Atys et les langues officielles ont été portées à 5 : Allemand, Anglais, Espagnol, Français et Russe.
+<noinclude>
+{{Reflist}}
+{{TheBigBox|type= |title=Les principaux portails du Wiki de Ryzom|image=Spe labs.png|palette=palette|align=center | content={{Thématique Portails}}}}
+{{Portail|Ryzom|Gameplay}}
+[[category:Support]] [[Catégorie:Ryzom Team]] [[Catégorie:Support Team]][[category:Roleplay]] [[Catégorie:Animations]] [[Catégorie:Support]] [[Catégorie:Aide]]
+{{last version link|Manuel de l&#39;utilisateur/Ch 2 - Contacter le support}}</noinclude>

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