L'original maintenu à jour se trouve dans le forum: http://app.ryzom.com/app_forum/index.php?page=topic/view/21885/ (Tamarea, Communication Manager, Event and Support Teams Manager (FR / EN / ES")
Le règlement ci-dessous est basé sur les actes les plus couramment constatés et ne saurait donc être exhaustif : l'équipe Customer Support se réserve donc le droit de l'amender si de nouveaux cas majeurs se présentent.
Si un cas est trop spécifique pour apparaitre dans le règlement mais nécessite néanmoins l'intervention du Support, celui-ci pourra agir et promulguer à tout moment avertissements ou sanctions, sans être tenu d'en informer l'ensemble de la communauté.
Si vous constatez une entorse au règlement, vous devez en informer le Support en utilisant l'un des moyens ci-après : le système de tickets en jeu, un tell à un CSR connecté, le chat support ( /supportChat ), le CeB ou un e-mail adressé à support@ryzom.com .
En cas de différend avec un autre joueur, nous vous conseillons d'essayer de dialoguer avec ce dernier et de régler le différend à l'amiable avec le joueur en question. Un ticket doit constituer un recours de dernière instance, seulement si le dialogue est impossible à établir et qu'il faut qu'un tiers intervienne.
Si vous en arrivez à faire ledit ticket, nous vous prions d'y joindre une capture d'écran à titre de référence. Il est primordial que la capture d'écran montre l'écran complet du jeu et n'ait pas été retouchée (censure ou autre) afin d'être recevable. Elle doit montrer clairement l'abus que vous souhaitez mettre en avant. Nous acceptons également les vidéos. Pour toute question, vous pouvez nous contacter directement en jeu via tell si un CSR est connecté ou via le chat support ( /supportChat ), via le CeB ou enfin via e-mail à l'adresse suivante : support@ryzom.com .
N.B. Toute utilisation abusive du système de tickets sera documentée et sanctionnée.
L'équipe Customer Support se réserve le droit d'appliquer des avertissement ou des sanctions selon la gravité de la faute, la réaction du joueur incriminé vis-à-vis de l'équipe de Support et son passif (sanctions ou avertissements antérieurs). Ainsi un joueur peut recevoir une simple remontrance, un avertissement, une suspension allant de 24h à plusieurs jours, ou bien un bannissement définitif.
N.B. En cas de sanction grave et immédiate (suspension ou bannissement), le joueur incriminé ne pouvant plus être contacté en jeu, le sera par l’intermédiaire d'un e-mail sur la boîte mail indiquée sur son compte personnel, d'où l'importance de donner une adresse e-mail réelle lors de l'inscription. Si le joueur en question ne reçoit pas l'e-mail ou s'il conteste la sanction, il peut contacter l'équipe Customer Support à l'adresse suivante : support@ryzom.com .
La notion d'exploit couvre toute utilisation d'un programme tiers ou d'un bug dans le but d'obtenir un avantage par rapport aux autres joueurs. Les exploits sont interdits et sanctionnables par l'équipe Customer Support, qui se réserve le droit de déterminer la gravité de l'exploit constaté. À ce sujet, la récidive est un facteur aggravant.
Si vous constatez un exploit, vous devez nous contacter via un des moyens décrits en introduction.
Exemples d'exploits :
« Puller » (amener) un ou plusieurs mobs sur un joueur ou un groupe de joueurs dans l'objectif de les tuer ou de les harceler est interdit. Si un joueur s'aperçoit ou est informé qu'il a non intentionnellement fait un pull de mob, il lui est recommandé de s'excuser et d'éventuellement ressusciter les avatars concernés.
Si vous êtes victime d'un pull intentionnel et que vous en avez la preuve (screenshot d'une conversation en tell , montrant qu'après avoir été aussitôt contacté par vous, l'auteur du pull n'a montré aucun signe de regret et n'a pas souhaité vous relever), vous pouvez contacter l'équipe Customer Support via un des moyens décrits en introduction. Nous ouvrirons alors un dossier et agirons en conséquence. Là encore les récidives seront prises en compte.
Le pull de Roi ou de Nommé par une personne seule, c'est-à-dire sans équipe, est possible. Donc celui-ci lui appartiendra, mais cette règle tombe sous celle du bon sens, il est évident que vouloir puller un Roi 250 seul est inutile car impossible à tuer en solo.Si un problème en rapport avec cette règle arrive alors un CSR s'occupera de trancher.
Tuer un mob déjà attaqué par un autre joueur ou groupe de joueurs est considéré comme du vol de mort et est interdit. Ceci s'applique également aux spots de mobs.
Si après tentative d'arrangement la situation ne s'améliore pas, il vous est possible de contacter le Support via les moyens décrits en introduction. Mais avant tout contact avec un CSR, contactez les joueurs en question !
Dans le cas d'un Roi ou d'un Nommé, se référer au paragraphe les concernant.
Sur Ryzom, le PvP est consensuel. Il doit donc être assumé par celui qui active son tag PVP, entre dans une zone de PVP ou participe à une bataille d'avant-poste. Autrement dit, si vous ne souhaitez pas participer au PvP, vous devez prendre les dispositions nécessaires pour l'éviter.
N.B. En règle générale, les CSR ne sont pas présents lors des attaques d'avant-poste. Néanmoins, si vous constatez un manquement à des règles de bienséance et de comportement, vous pouvez immédiatement contacter l'équipe Customer Support.
N.B. Tous les points cités ci-dessus visent à vous donner un niveau de flexibilité dans vos choix de tactique lors des attaques, tout en gardant l'équilibre avec le droit qu'ont les occupants de l'AP de ne pas être harcelés. Si vous pensez que votre guilde peut être accusée de l'une de ces actions interdites, faites une capture d'écran montrant le nombre de joueurs que vous avez amenés avec vous pour l'attaque afin de le montrer aux CSR si cela s'avérait nécessaire.
Il est totalement interdit d'insulter, d'être grossier ou de manquer de respect envers les autres joueurs, que ce soit de manière directe ou détournée, sous couvert de RP ou non, et/ou dans une langue qu'ils comprennent ou non. L'équipe Customer Suppor se réserve le droit de déterminer la gravité des injures échangées et de les sanctionner à sa discrétion.
La provocation et le harcèlement (par exemple insultes, menaces de tous types, harcèlement sur des canaux de discussions...) sont interdits. L'équipe CS se réserve le droit de constituer un dossier si elle juge un cas de harcèlement avéré, ainsi que de prendre les décisions qui s'imposent au vu de la gravité du dossier.
Les canaux univers sont ouverts à toutes discussions dans le respect des règles de courtoisie. Le spam et le flood y sont modérés, les trolls et les flams y sont interdits.
Le camping de spot de mobs étant trop souvent impossible à prouver, la règle l'interdisant a été supprimée. Le camping n'est désormais plus réglementé.
Les règles suivantes régissent le code de conduite au sein des Services Ryzom (incluant le jeu « Ryzom », IRC ou encore les forums)
Tout manque au respect de cette charte peut conduire à la suspension de l'accès aux Services Ryzom, sans avertissement préalable. Aucun remboursement ne peut être réclamé suite à une exclusion due à une infraction à la charte.
1. Vous ne pouvez pas utiliser de nom bénéficiant d'un copyright, ni de noms, documents ou produits sous marque déposée (ex. : Fujistsu, Whisky, Tylenol).
2. Vous ne pouvez pas utiliser de nom de gens célèbres, de politiciens ni de personnages de fiction populaire (ex.: Sharon Stone, Tony Blair, James Bond).
3. Vous ne pouvez utiliser le nom d'aucun employé de Winch Gate Property Limited ni d'un membre de l'Équipe de Customer Support.
4. Vous ne pouvez pas utiliser les noms propres à Ryzom (ex. : Tryton, Yrkanis, Yubo). Les noms de guilde peuvent reprendre les noms de lieux d'Atys afin de faciliter le roleplay (ex : les Protecteurs de Miani).
5. Vous ne pouvez pas utiliser de noms grossiers, racistes ou offensant d'un point de vue ethnique, obscènes, à caractère sexuel, en référence avec la drogue ou des homonymes de ces mots, ni de noms qui incluent des noms communs injurieux, faisant référence à une partie de l'anatomie.
6. Vous ne pouvez pas utiliser un nom qui soit une combinaison de mots qui aurait pour résultat de créer un nom offensant phonétiquement ou qui irait à l'encontre de la Charte des Noms.
7. Vous ne pouvez pas utiliser de nom qui soit phonétiquement offensant ou qui irait à l'encontre de la Charte des Noms.
8. Vous ne pouvez pas utiliser de nom ayant une signification religieuse, occulte ou historique (ex. : Jésus, Lucifer).
9. Vous ne pouvez pas utiliser l'orthographe inverse d'un nom qui irait à l'encontre de la Charte des Noms (ex. : Susej, Hsub, Syta).
10. Vous ne pouvez pas utiliser de nom venant d'une autre univers de fantasy, science-fiction, médieval, ou de quelque média fictionnel ou non qui soit facilement reconnaissable (ex. : Skywalker, Gandalf, Pierrafeu).
11. Vous ne pouvez pas utiliser de nom commun ou abréviation qui ne soit pas pertinent dans l'univers de Ryzom (ex. : Smartphone, VHS, camion).
12. Vous ne pouvez pas utiliser de nom contenant des titres honorifiques tels que : Maître, Roi, Reine, Seigneur, Monsieur, Mère, Le. Cette liste est non exhaustive.
13. Vous pouvez pas utiliser de nom choisi pour imiter, ou porter atteinte de quelque manière que ce soit à un autre joueur, un employé de Winch Gate ou un membre de l'équipe de support.