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==J'ai besoin d'aide, à qui m'adresser ?== | ==J'ai besoin d'aide, à qui m'adresser ?== | ||
===À qui m'adresser ?=== | ===À qui m'adresser ?=== | ||
− | Lorsque vos questions concernent le "game play", nous vous invitons à les poser à la communauté de joueurs. Vous pouvez le faire en région /r blabla ou bien en univers /u blabla | + | Lorsque vos questions concernent le "game play", nous vous invitons à les poser à la communauté de joueurs. Vous pouvez le faire en région /r blabla ou bien en univers /u blabla ou encore en univers français. |
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Pour tout autre cas, il faut vous adresser à l'équipe CSR via les différents moyens disponibles (voir ci dessous). | Pour tout autre cas, il faut vous adresser à l'équipe CSR via les différents moyens disponibles (voir ci dessous). | ||
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===Comment contacter un membre de l'équipe CSR ?=== | ===Comment contacter un membre de l'équipe CSR ?=== | ||
#En jeu : | #En jeu : |
Ryzom à la particularité d'avoir des développeurs, des animateurs et des CSR (le support thechnique) qui sont ou ont été des joueurs.
Dans de nombreux autres jeux en ligne le support est assuré par des Game Masters (GM) ou Maîtres de jeu (MJ). Dans Ryzom le support est assuré par l'équipe CSR (GM étant un grade au sein de l'équipe). CSR est l'abréviation de Customer Services Representative (Représentant du Service Clientèle).
Lorsque vos questions concernent le "game play", nous vous invitons à les poser à la communauté de joueurs. Vous pouvez le faire en région /r blabla ou bien en univers /u blabla ou encore en univers français.
Pour tout autre cas, il faut vous adresser à l'équipe CSR via les différents moyens disponibles (voir ci dessous).
La langue utilisée pour le support dépend du serveur sur lequel vous vous trouvez :
Quelque soit votre demande n'importe quel membre de l'équipe CSR peut vous répondre, ou alors vous orienter comme il se doit. Cependant, pour des raisons de disponibilité, il est préférable de vous adresser à un Guide (beige sur le CeB), ou à un Vétéran Guide (vert sur le CeB).
Les vétérans Guides sont des guides expérimentés. Ils effectuent les mêmes tâches que les guides, ils sont également autorisés à régler les conflits entre joueurs, à surveiller le serveur afin de détecter d'éventuels soucis ou mauvais comportements (insultes).
Ils ont pour rôle de s'occuper des tickets que les Guides et Veteran Guides ne peuvent pas résoudre et règlent les conflits majeurs.
Il s'agit de l'autorité suprême (ou presque) pour le serveur. Il règle les conflits en dernier recours, et s'occupe des tickets que les autres ne peuvent pas traiter.