Support - Historique des versions

Craftjenn : /* Créer un ticket */

2020-04-30T14:18:28Z

‎Créer un ticket

Amosys : /* Par email */

2019-06-16T16:31:07Z

‎Par email

Amosys : /* Chat via Rocket */

2019-06-16T16:27:25Z

‎Chat via Rocket

Amosys : /* Chat via Rocket */

2019-06-16T16:27:09Z

‎Chat via Rocket

Amosys : /* Chat via Rocket */

2019-06-16T16:21:46Z

‎Chat via Rocket

Amosys : /* Chat via Rocket */

2019-06-16T16:20:34Z

‎Chat via Rocket

Amosys : /* Chat via megacorp (archives) */

2019-06-11T18:31:53Z

‎Chat via megacorp (archives)

Amosys le 11 juin 2019 à 18:30

2019-06-11T18:30:49Z

Amosys : /* Archives */

2019-06-11T18:27:18Z

‎Archives

Amosys le 11 juin 2019 à 18:24

2019-06-11T18:24:30Z

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 menu Aide / Assistance
+<noinclude>
-[[Catégorie:Ryzom, le jeu]] [[Catégorie:Outils et ressources]] [[Catégorie:Gameplay]]
+[[Catégorie:Ryzom, le jeu]] [[Catégorie:Outils et ressources]] [[Catégorie:Support Team]]
+</noinclude>
 == Archives ==

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 === Par email  ===
-Envoyer un email au support avec ryzom.com
+Envoyer un email à support@ryzom.com
 === Par IRC (archives)  ===

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	[[File:Chat and RC CSR Chat ex 2019-06-15.png\|200px\|left\|IG, un homin qui utilise RC a son nom précédé d'un tilde (~), ici Tykus, qui a de plus un (CSR) indique qu'il est du support]]En jeu, le nom du joueur qui utilise ce chat externe est préfixé par un ~ (vu du chat IG de Ryzom). Dans cette image de chat en jeu, on voit que Tykus utilise RC car son nom est précédé d'un tilde (~), et '''(CSR)''' indique qu'il est du support.		[[File:Chat and RC CSR Chat ex 2019-06-15.png\|200px\|left\|IG, un homin qui utilise RC a son nom précédé d'un tilde (~), ici Tykus, qui a de plus un (CSR) indique qu'il est du support]]En jeu, le nom du joueur qui utilise ce chat externe est préfixé par un ~ (vu du chat IG de Ryzom). Dans cette image de chat en jeu, on voit que Tykus utilise RC car son nom est précédé d'un tilde (~), et '''(CSR)''' indique qu'il est du support.
		+	{{clear}}

	=== Le forum pour soucis techniques ===		=== Le forum pour soucis techniques ===

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 http://chat.ryzom.com/ y saisir '''son nom de perso''' et le mot de passe du compte.<br />
-On a accès aux chat de guilde et de faction, [[Chat]] fr, anglais et l'UNI, ainsi que les tell privés (mais pas de commandes du type /who ou /em), et on peux facilement y transférer des images de son PC (plus à [[Chat/FAQ RC|FAQ RC]]).
+On a accès aux canaux de guilde et de faction, l'UNI... et on peux facilement y transférer des images de son PC (plus à [[Chat/FAQ RC|FAQ RC]] et la [[Chat/Liste des canaux RC]]).
 [[File:Chat and RC CSR Chat ex 2019-06-15.png|200px|left|IG, un homin qui utilise RC a son nom précédé d'un tilde (~), ici Tykus, qui a de plus un (CSR) indique qu'il est du support]]En jeu, le nom du joueur qui utilise ce chat externe est préfixé par un ~ (vu du chat IG de Ryzom). Dans cette image de chat en jeu, on voit que Tykus utilise RC car son nom est précédé d'un tilde (~), et '''(CSR)'''  indique qu'il est du support.
 === Le forum pour soucis techniques ===

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 On a accès aux chat de guilde et de faction, [[Chat]] fr, anglais et l'UNI, ainsi que les tell privés (mais pas de commandes du type /who ou /em), et on peux facilement y transférer des images de son PC (plus à [[Chat/FAQ RC|FAQ RC]]).
-Le nom du joueur qui utilise ce chat externe est préfixé par un ~ (vu du chat IG de Ryzom). Dans cette image de chat en jeu, on voit que Tykus utilise RC car son nom est précédé d'un tilde (~), et '''(CSR)'''  indique qu'il est du support:
+[[File:Chat and RC CSR Chat ex 2019-06-15.png|200px|left|IG, un homin qui utilise RC a son nom précédé d'un tilde (~), ici Tykus, qui a de plus un (CSR) indique qu'il est du support]]En jeu, le nom du joueur qui utilise ce chat externe est préfixé par un ~ (vu du chat IG de Ryzom). Dans cette image de chat en jeu, on voit que Tykus utilise RC car son nom est précédé d'un tilde (~), et '''(CSR)'''  indique qu'il est du support.
-[[File:Chat and RC CSR Chat ex 2019-06-15.png|200px|left|IG, un homin qui utilise RC a son nom précédé d'un tilde (~), ici Tykus, qui a de plus un (CSR) indique qu'il est du support]]
 Peux donc être utilisé en cas de soucis (ou papoter lors d'un déplacement par ex).

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 === Chat via Rocket ===
-Pour parler avec le support (CSR) sur '''pub-general''' https://chat.ryzom.com/channel/pub-general (lien proposé sur webchat.freenode.net)
+Pour parler avec le support officiel de Ryzom (CSR) sur '''pub-general''' https://chat.ryzom.com/channel/pub-general (lien proposé sur webchat.freenode.net)
-http://chat.ryzom.com/ y saisir son nom de perso et le mot de passe du compte.
+http://chat.ryzom.com/ y saisir '''son nom de perso''' et le mot de passe du compte.<br />
-On a accès au chat de guilde, [[Chat]] fr et anglais, et tell persos, mais pas de commandes (du type /who ou /em).
+On a accès aux chat de guilde et de faction, [[Chat]] fr, anglais et l'UNI, ainsi que les tell privés (mais pas de commandes du type /who ou /em), et on peux facilement y transférer des images de son PC (plus à [[Chat/FAQ RC|FAQ RC]]).
-Le nom du joueur qui utilise ce chat externe est préfixé par un ~ (vu du chat IG de Ryzom).
+Le nom du joueur qui utilise ce chat externe est préfixé par un ~ (vu du chat IG de Ryzom). Dans cette image de chat en jeu, on voit que Tykus utilise RC car son nom est précédé d'un tilde (~), et '''(CSR)'''  indique qu'il est du support:
-Peux donc être utilisé en cas de soucis aussi (ou papoter lors d'un déplacement par ex).
+Peux donc être utilisé en cas de soucis (ou papoter lors d'un déplacement par ex).
 === Le forum pour soucis techniques ===

← Version précédente		Version du 11 juin 2019 à 18:31
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−
−	~~==== Chat via megacorp (archives) ====~~
−
−	~~http://megacorp.io/ y saisir son nom de perso et le mot de passe du compte.~~
−	~~On a accès au chat de guilde, [[Chat]] fr et anglais, et tell persos, mais pas de commandes (du type /who ou /em).~~
−
−	~~Le nom du joueur qui utilise MG est préfixé par un ~ (vu du chat IG de Ryzom).~~
−
−	~~Peux donc être utilisé en cas de soucis aussi (ou papoter lors d'un déplacement par ex).~~

	=== Par IRC (archives) ===		=== Par IRC (archives) ===

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 Dans le domaine du Support, différenciez bien les CSR (capables de vous apporter une aide allant bien au delà des conseils) des bénévoles joueurs qui ne peuvent que vous aider avec des mots, mais n'ont aucun pouvoir pour vous aider à changer de nom ou enlever un bannissement.
-=GNU/LINUX=
+===Rôles===
 * Créer les tutoriaux sur comment installer Ryzom sous Linux, Mac et Windows et sur comment résoudre les problèmes courants rencontrés sur les diverses plateformes. Cette partie du wiki est l'endroit idéale pour stocker toutes les astuces pour dépanner quand le client rencontre des problèmes !
-* Créer une FAQ sur le forum, qui redigiera vers les tutoriaux.
+* Créer une FAQ sur le forum, qui redirigera vers les tutoriaux.
 Lorsque vous créez un tutoriel, n'oubliez pas d'ajouter trois types de catégories :
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 {{Portail Forge}}
 [[Category:Support]]

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	Dans le domaine du Support, différenciez bien les CSR (capables de vous apporter une aide allant bien au delà des conseils) des bénévoles joueurs qui ne peuvent que vous aider avec des mots, mais n'ont aucun pouvoir pour vous aider à changer de nom ou enlever un bannissement.		Dans le domaine du Support, différenciez bien les CSR (capables de vous apporter une aide allant bien au delà des conseils) des bénévoles joueurs qui ne peuvent que vous aider avec des mots, mais n'ont aucun pouvoir pour vous aider à changer de nom ou enlever un bannissement.
−
−	''Note : Améliorer la liste ci-dessous en notant les noms des CSR et leur domaine de prédilection, en précisant qui est CSR, Anim ou autre, et aussi quelle langue peut parler chacun (avec une note estimée par eux de 1/5, 5 étant "parle parfaitement" et 1 "pourra aider avec un traducteur" ?).''
−

	=GNU/LINUX=		=GNU/LINUX=

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 Vers le [[Manuel_de_l'utilisateur|manuel de l'utilisateur]]. Vers le [[Portail:Jeu|portail Jeu]].
-Lorsque vos questions concernent le [[Catégorie:Gameplay|gameplay]], nous vous invitons à les poser à la communauté de joueurs. Vous pouvez le faire en région (/r VotreQuestion) ou bien en univers (/u VotreQuestion).
+Lorsque vos questions concernent le [[:Catégorie:Gameplay|gameplay]], nous vous invitons à les poser à la communauté de joueurs. Vous pouvez le faire en région (/r VotreQuestion) ou bien en univers (/u VotreQuestion).
 Il y a diverses façon de contacter l'équipe du support. Soit à partir du jeu (par ex pour poser une question sur une mission), soit à l’extérieur (soucis d'installation, de pare-feu...).
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 == Hors jeu (Ryzom ne s'ouvre pas)  ==
-L'écran de Login a un bouton Assistance. <br />
+L'écran de Login a un bouton Assistance.
-Le forum est ouvert aux invités (mais alors on ne sait pas votre identité, ni aucune infos basiques comme quel système d'exploitation), il est donc préférable de [https://app.ryzom.com/app_forum/index.php?page=forum/view/1841 s'y loguer avec le nom du personnage] (et non du compte)..
 === Chat via Rocket ===
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 === Le forum pour soucis techniques ===
 Souvent, un autre utilisateur a eu le même soucis, ou se pose les même questions.
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 Peux donc être utilisé en cas de soucis aussi (ou papoter lors d'un déplacement par ex).
-=== Par IRC  ===
+=== Par IRC (archives)  ===
 http://webchat.freenode.net/?channels=ryzomsupport.
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 == En jeu ==
-Bien sur, IRC, email... sont toujours possibles :)
+Bien sur, ticket, forum, email... sont toujours possibles :)
 === Contacter un GM qui est online ===
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 === Créer un ticket ===
-menu Aide / Assitance
+menu Aide / Assistance
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 {{WIP}}
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+[[Support/Archives]]
 Dans le domaine du Support, différenciez bien les CSR (capables de vous apporter une aide allant bien au delà des conseils) des bénévoles joueurs qui ne peuvent que vous aider avec des mots, mais n'ont aucun pouvoir pour vous aider à changer de nom ou enlever un bannissement.