Customer Support Representative/Contacter le support - Historique des versions

Leda le 27 octobre 2021 à 22:02

2021-10-27T22:02:21Z

Dorothée le 27 mars 2021 à 20:38

2021-03-27T20:38:48Z

Dorothée le 27 mars 2021 à 20:38

2021-03-27T20:38:13Z

Dorothée le 27 mars 2021 à 20:33

2021-03-27T20:33:29Z

Dorothée : /* Avant de contacter un CSR (GM) */

2021-03-26T13:31:00Z

‎Avant de contacter un CSR (GM)

Dorothée : /* Avant de contacter un CSR (GM) */

2021-03-26T13:27:40Z

‎Avant de contacter un CSR (GM)

Dorothée le 26 mars 2021 à 13:27

2021-03-26T13:27:05Z

Dorothée : /* Avant de contacter un CSR (GM) */

2021-03-26T13:25:55Z

‎Avant de contacter un CSR (GM)

Dorothée le 26 mars 2021 à 13:19

2021-03-26T13:19:48Z

Dorothée : Page créée avec « == '''Contacter un CSR/GM''' == ===Avant de contacter un GM=== '''Avant de contacter un GM pour rapporter un problème ou de vous plain... »

2021-03-26T13:16:29Z

Page créée avec « == '''Contacter un CSR/GM''' == ===<span style="color: Crimson">Avant de contacter un GM</span>=== '''Avant de contacter un GM pour rapporter un problème ou de vous plain... »

Nouvelle page

== '''Contacter un CSR/GM''' ==
===<span style="color: Crimson">Avant de contacter un GM</span>===
'''Avant de contacter un GM pour rapporter un problème ou de vous plaindre du comportement d'un autre joueur:'''
* Vérifier que le problème se répète et, si possible, déterminer dans quelles conditions il se produit.
* Avez vous lu le [[Code de Conduite de Ryzom]]? [https://app.ryzom.com/app_forum/index.php?page=topic/view/28406/1&post187219=fr le code sur le forum]

=== En jeu ===
* '''Chat''': s'assurer d'abord de la présence d'un représentant du service en tapant la commande : <code>/who gm</code>
: :dans l'affirmative procéder comme avec un autre joueur: <code>/tell <NomDuGM></code>
: :dans la negative (un GM pouvant être caché, expliquez votre souci ''dans le canal EnglishUni'' du jeu.
* '''Rapport''' écrit: Dans la ''barre appzone/webapp''s L'app ''Support'' <img src="https://app.ryzom.com//app_support/favicon.png" > ammène un formulaire de contact par mél. ( on peut aussi taper <code>/appzone1092</code> dans la fenetre "chat")

=== Par le Web ===
* <img src="https://app.ryzom.com//app_support/favicon.png" > [https://app.ryzom.com/app_support/index.php?from_index=1&lang=fr '''app ''Support'', version Web''']
* '''Ryzom Chat''' (alias Rocket Chat): https://chat.ryzom.com/
* Voir également, sur '''le forum''', le sujet: ''[https://app.ryzom.com/app_forum/index.php?page=topic/view/22047 Forums » GÉNÉRAL » L'équipe de Support]''
===Par Mél===
* [mailto:support@ryzom.com support@ryzom.com ]

@@ Ligne 1 : / Ligne 1 : @@
 <noinclude>{{Trad
-|DE =Customer Support Representative/Kontakt zum Support|DEs =1
+|DE =Customer Support Representative/Kontakt zum Support|DEs =4
 |EN =Customer Support Representative/Contact the support|ENs =4
 |ES =Customer Support Representative/Contactar el soporte|ESs =1

@@ Ligne 7 : / Ligne 7 : @@
 |H  =
 |palette=Grey
-}}</noinclude>
+}}<center><big><big><big>'''Contacter le support'''</big></big></big></center>
 <br /><br />
 </noinclude>

@@ Ligne 1 : / Ligne 1 : @@
-<noinclude><center><big><big><big>'''Contacter le support'''</big></big></big></center>
+<noinclude>{{Trad
 <br /><br />
 </noinclude>

@@ Ligne 1 : / Ligne 1 : @@
-<!-- == '''Contacter un CSR/GM''' == -->
+<noinclude><center><big><big><big>'''Contacter le support'''</big></big></big></center>
 ===<span style="color: Crimson">Avant de contacter un CSR (GM)</span>===
 '''Avant de contacter un GM pour rapporter un problème ou de vous plaindre du comportement d'un autre joueur:'''
 * Expliquer le problème dans le canal ''Univers''. Peut-être un autre joueur l'a-t-il renconté et résolu.
 * Vérifier que le problème se répète et, si possible, déterminer dans quelles conditions il se produit.
-**<small>Pensez à donner le maximum d'information, donc, y mettre des liens vers des copies d'écran :) car très souvent, on vous demandera des copies d'écrans: de la fenêtre Missions J (si le problème concerne l'une des 11 000 missions), montrant le contenu de la fenètre sys infos, l'inventaire ou une fenêtre de chat (selon les cas)...</small>
+**<small>Pensez à donner le maximum d'information, donc, y mettre des liens vers des copies d'écran :) car très souvent, on vous demandera des copies d'écrans: de la fenêtre Missions ( touche [J], si le problème concerne l'une des 11 000 missions), montrant le contenu de la fenètre ''sys infos'', l'inventaire ou une fenêtre de chat (selon les cas)...</small>
 * Avez vous lu le [[Code de Conduite de Ryzom]]? <ref>[https://app.ryzom.com/app_forum/index.php?page=topic/view/28406/1&post187219=fr le code  sur le forum]</ref>

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 ===<span style="color: Crimson">Avant de contacter un CSR (GM)</span>===
 '''Avant de contacter un GM pour rapporter un problème ou de vous plaindre du comportement d'un autre joueur:'''
 * Vérifier que le problème se répète et, si possible, déterminer dans quelles conditions il se produit.
 **<small>Pensez à donner le maximum d'information, donc, y mettre des liens vers des copies d'écran :) car très souvent, on vous demandera des copies d'écrans: de la fenêtre Missions J (si le problème concerne l'une des 11 000 missions), montrant le contenu de la fenètre sys infos, l'inventaire ou une fenêtre de chat (selon les cas)...</small>

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	===Par Mél===		===Par Mél===
	* [mailto:support@ryzom.com support@ryzom.com ]		* [mailto:support@ryzom.com support@ryzom.com ]
		+	<noinclude><br />
		+	<br />
		+	{{Reflist}}</noinclude>